《品质管理概念-新》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质管理概念-新（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2018/9/11,品質管理概念,1,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,品質管理概念,沒有品質，就沒有明天,2018/9/11,品質管理概念,2,目錄：中榮公司品質政策 何謂品質? 品質管制的演進史 品管大師的品質概念 如何做好品質管制,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,3,蘇州中榮電子科技有限公司 品質政策,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,全員共參與 持續改善品質 追求零缺點 滿足客戶需求,2018/9/11,品質管理概念,4,何謂品質(QUALITY) 品質-就是適用。 品質-就是滿足客戶期望的特性。 品質-就是符合需
2、要的條件。 品質- 一項產品或服務整体的特徵或特性具有滿足顧客規定或潛在需求的能力。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,5,不 接 受 不 良 品.2. 不 制 造 不 良 品.3. 不 流 出 不 良 品.,品質保證的三不政策,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,6,品質管制的演進史 學習品管應了解品質管制的進化史。 第一階段 操作者品質管制18世紀，產品從頭到尾，由同一人負責制作，因此產品好壞也就由同一人處理。 第二階段 領班的品質管制 19世紀開始，生產方式逐步變為將多數人集合在一起，而置于一個領班
3、的監督之下，由領班來負責每一個作業員的品質。 第三階段 檢查員的品質管制 一次大戰期間，工廠開始變得複雜，原有的一個領班除了要管理大量的工人以外，還要負責管理品質，顯得力不從心，因而發展出指定專人來負責產品檢驗。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,7,第四階段 統計品質管制(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC) 1924年美國 W.A SHEWATR 利用統計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950載明博士到日本指導各企業以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC
4、的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。 第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC) 全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調查，研究發展，品質設計，原料管理、品質保證及售后服務等部門，建立品質体系，此体系可說是專家式品管，較著重理論研究。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,8,第六階段 全公司品質管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC) 日本的全公司品質管理有別于美國的TQC，稱為CWQC .從企業經營的立場來說，要達成經營的目的，必須結合全公司所有的部門的每一個員工，通力
5、合作，構成一個能共同認識，易于實施的体系，使自市場調研、研究、開發、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC. 第七階段 全集團品質管制(GROUP WIDE QUALITY CONTROL, GWQC) 結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成一個龐大的品質体系。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,9,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,SPC,SPC,SPC,TQC,TQC,CWQC,QUIP,統計方法,品質落實於所有部門,組織的持續改善,過程的改變,1950 戴明,1955 裘蘭 費根堡,
6、1960 石川馨,1980 克勞斯比,SPC：統計的過程管制 TQC：全面品質管制 CWQC：全公司品管 QUIP：品質改善計劃,品質改善的發展,2018/9/11,品質管理概念,10,品管大師的品質理念戴明：(日本人尊稱為品質之父) 品質是製造出來的，不是檢驗出來的。品質是一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最根本做起。不斷的對員工實施教育訓練，促其做對的事情。持續改善是追求品質的不二法門，亦稱戴明循環。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,11,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教
7、材,PDCA 管理循環,以不斷的滾輪前進代表持續改善，或以螺旋向上的方式來表示持續改善永不停止,2018/9/11,品質管理概念,12,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,13,裘蘭： 產品品質所要表現的特性，應該是滿足客戶使用上的需求，而追求品質的改進應是長期並持續進行的。 80%的問題，是由於管理不當所造成。 雖說作業者是品質改善中的主要角色；但是作業者所引起的問題，不過只是20%，而且其中大部份，還是得透過管理者協助才能解決。 需建立教育訓練制度，使員工具備改善能力。 品質需靠高階管理者的領導，才能獲得成效。 品質不會偶然發生；它必須要經過妥善
8、的規劃，而規劃必須從高階主管做起。主要的品質問題，都源自於不當的管理，而非差勁的技術。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,14,品質管理三部曲：第一部曲品質規劃 係指創造一個能符合所設訂目標，以及在此作業條件下的工作過程，此規劃主題可以是一件事；辦公室內產生文件的過程；設計產品的工程設計程序；工廠生產貨物的過程；或應付顧客要求的服務過程。第二部曲品質管制 係指在作業時製程能符合品質目標的要求，按品質計劃進行，使品質的變異控制在允許的範圍以內。第三部曲品質改進 係指突破前所未有的品質績效的過程，使作業進行明顯地超出計劃的績效水準。,蘇州中榮電子科技有
9、限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,15,費根堡： 品質管制是整合企業內各部門致力於維持及提高品質，使能以最經濟的水準，生產完全滿足消費者需求的製品。品質是針對客戶需求而言，品質不必是最好的，但必須以最經濟的水準來達到顧客完全滿意的程度。 品質成本：某種品質水準發生的支出加上未達到這個水準而發生的成本，包括： 1、預防成本 2、鑑定成本 3、內部失敗成本 4、外部失敗成本 為有效降低總品質成本，應加強預防成本的投入，才是正確之途,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,16,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,品質成本
10、的認定,此成本是否會 影響產品品質?,否,否,否,否,是,是,是,是,是否為瑕疵品 而支出的費用,不良品是否已交給顧客,是否為檢驗或 測試的支出,不屬於 品質成本,預防成本,鑑定成本,內部失敗成本,外部失敗成本,2018/9/11,品質管理概念,17,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,品質水準,100% 良,100% 不良,總品質成本,失敗成本,預防及鑑定成本,單位產品之 品質成本,品質水準與成本間關係,2018/9/11,品質管理概念,18,品質不是那個階層或那個部門的事，而是以系統的程序擴充到公司各個層面。製程優劣關係到競爭力甚鉅，製程的領導者佔有5%-10%的競爭優勢，要以世
11、界最佳者為競爭基準，從事改進。全面的品質改進只有全体工作人員共同參與，共同努力，才能成功。而不能僅靠幾個專家努力。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,19,石川馨 製造好品質的產品，人們總誤解為製造儘可能最好品質的產品，其實好品質代表的意思是：一家企業以他現有的生產技術及製程能力，所能夠生產出來最好品質的產品；而這產品可以滿足顧客的需求。就像一份採用高級紙張印刷的十元報紙，和一般的五毛錢報紙，請問你會買哪一種?,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,20,執行品質管制時，必須管理5個M：人(Men),物 料
12、(Materials)，機械設備(Machines)，方法(Methods), 衡量(Measurements)。 以下一製程(流程)即顧客，應設法讓其滿意。 為人員工作安排，組織計劃等提供適當的教育訓練，強調品質始於教育，終於教育。 落實員工的計劃與執行能力，以品質管理循環(P-D-C-A)推動品質改進。 品質的四個面向：Q,C,D,S,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,21,克勞斯比 品質就是符合要求標準，而不能只是好 品質系統是一種預防措施。而非檢驗。 第一次就把事情做好(Do It Right The First Time) 品質是可以用金
13、錢來衡量的，無論是事前預防成本或是事後的失敗成本。 品質是企業內各部門所創造出來的，品管部門只是扮演協助、教育、訓練及鼓勵大家追求品質。 評定品質成效的標準是零缺點，而不是差不多或可接受的品質水準。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,22,造成缺點或錯誤發生的因素：知識不足 可透過訓練和教育的改善，以及測試的衡量來解決。 注意力不夠集中 注意力不集中是一種態度上的問題。如果他可以自我要求對每一個細節都仔細留意，如此就能避免犯錯。並且大步邁向零缺點的目標。品質是免費的，但它絕對不會是個贈品。,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,23,如何做好品質管制 品質問題的改善有90%來自態度及決心，只有10%來自知識與技術。 重視制度，實施標準化。 重視執行 重視分析 重視不斷改善(製程改善) 重視教育訓練 推行6S運動 高層主管的重視,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,2018/9/11,品質管理概念,24,蘇州中榮電子科技有限公司 品保部教育訓練教材,結論!,
