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1、神华国华电力 信息化与IT运维服务管理体系建设,2010-09-13,一、神华国华电力概况,中国神华能源股份有限公司北京国华电力分公司，中国神华在香港/上海上市。成立于1999年3月。 目前运营机组容量达到2586.6万千瓦（其中燃煤机组47台容量2507万千瓦，燃气机组1套78万千瓦，风电机组21台共1.6万千瓦），在建机组容量788万千瓦。 业务发展主要分布在华北、东北、西北、珠江三角洲、长江三角洲等地区。,二、国华信息化发展历程,国华电力信息化从1999年准格尔电厂的建设开始，到现在已十余年的历史，经历了从无到有，从简单应用到满足企业综合决策分析的历程； 第一阶段，基于部门的业务需求，燃
2、料管理、OA、网上物资采购平台、人事档案管理系统、财务核算系统等； 第二阶段，围绕发电主营业务、引进国际成熟的P3、BFS+、ERP、PI等 ； 第三阶段，信息整合，逐步消灭信息孤岛现象；建设公司级的智能辅助决策信息系统, 电力市场交易信息系统，为竞价上网提供支持。,三、国华信息化概况,国华信息化建设原则：统一领导 统一规划 统一标准统一组织开发实施 统一建立长效运行和改进机制 有组织、有计划地，建成了覆盖公司主要业务领域的、较为完备的业务系统，信息应用体系的框架包括集约化的财务与人力资源管理、物流供应链、生产经营统计报表、设备远程分析诊断系统；资产管理、生产实时数据库、机组运行优化软件、档案
3、及办公自动化等系统，利用信息系统完成业务的持续优化，同时在开发实施中注意统筹规划，标准先行，使各系统有效集成，实现业务的耦合；,三、国华信息化概况,利用生产实时系统的数据，进行机组的性能计算和设备状态分析，建立设备远程分析诊断系统，从而有指导地辅助机组运行优化和检修策略优化； 基于数据仓库，利用有效分析和数据挖掘，建设企业门户和决策支持系统； 形成健康、有效、稳定地进行规划、建设、改进的信息化长效机制和体制； 逐步实现了“信息化国华”。,国华电力信息系统结构,ERP,专业管理模式下的核心系统,财务管理,供应链管理,人力资源管理,企业资产管理,基建工程项目管理,数据中心/分析中心/决策支持,国华
4、电力分公司,电厂,生产经营统计与报表,设备远程分析诊断系统,紧密的系统耦合与协调,需求计划,工单,需求单,库存交易,需求计划,计划平衡利库,集团调剂,采购计划,采购订单,询订单,报价单,直达通道,出库,库存,询价发布,报价收集,报价评比,采购结算,成本归集,基础数据,基础数据,基础数据,库存,BFS+,SCM,物流网,FMIS,生产,物资,财务,联储,代储,入库,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,电厂,国华,SCM、BFS+、物流网、FMIS、HR的集成,国华公司历来十分重视IT运维服务标准化管理工作。有效、合规地进行IT运维服务管理工作，为重要应用系统的稳定运行提供高效的信息技术服务
5、，持续提高IT运维服务管理水平，是国华公司IT运维服务工作追求的目标。2007年制定信息系统运维记录表单；2008年制定信息系统运行维护规范、信息网络系统运行维护规范、数据库系统运行维护规范，用以规范公司信息系统运行维护工作。,三、国华信息化运行维护工作,为使IT运维服务工作上新台阶，国华电力2009年决定按照IT运维服务管理体系国际标准，建设一套符合国际标准、科学规范、行之有效且可持续发展的管理体系，为公司IT运维服务工作水平提高提供指导和保证。,四、IT运维服务标准化基础,随着信息技术在国华公司生产经营和企业管理中的广泛、深化应用，重要网络和应用系统在企业生产运营中，发挥着越来越重要的作用
6、，对其安全稳定运行的要求也越来越高。同时，正是因为国华公司信息化建设所坚持的“五统一”原则，使得国华公司为进一步完善集中运维管理、采用运维服务管理体系提供了统一的信息化基础。,五、运维服务标准化体系工作内容,国华公司IT运维服务规范主要完成以下工作内容：IT运维服务管理体系建立 IT运维服务管理信息系统建设 IT运维服务持续性管理机制的建立 IT运维服务管理体系推广应用工作 IT运维服务管理标准化工作效果,六、IT运维服务管理体系建立,按照IT运维服务体系国际标准ISO20000的管理理论、方法和标准，调研、管理体系现状评估和差异分析。 借鉴成功的建设经验和实践，结合国华公司实际，以体系化的思
7、路完成IT运维服务体系总体规划，制定国华公司IT运维管理信息系统建设方案，明确IT运维管理体系建设和实施的目标、范围、内容和推广安排等，建立人员能力提升及培训机制，建立体系的PDCA循环机制，构建管理评审和内部审核机制。,IT运维服务管理体系建立,对现有制度、规范进行体系化，建立完整了国华电力IT运维管理体系制度体系，制定出相应的流程以及操作指南，从而使IT运维管理制度具体化，使体系能够在国华公司成功落地运行，使IT运维管理制度真正有效运行、落到实处。,IT运维服务管理体系建立,第一层：IT服务管理体系领导组包括科技信息部、研究院技术中心、各电厂信息部门和采购、财务等相关部门 建立IT服务管理
8、政策、目标和计划；明确客户需求；分配合适的角色和职责；为IT服务管理体系分配所需资源；管理IT服务相关风险；定期进行管理评审 第二层：T服务管理体系管理组 由研究院技术中心信息技术部相关专业负责人组成。 IT服务管理体系各流程的建立、更新和持续优化，并管理各流程执行绩效。 第三层：IT服务管理体系执行组 IT服务管理体系执行组由国华电力运维服务团队、各电厂运维团队等组成，负责IT服务管理体系的日常运转。,IT运维服务管理体系建立,IT服务管理体系包含四级文件,IT运维服务管理体系建立,IT运维服务管理体系建立,IT服务管理体系的规范和流程管理，包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管
9、理、信息安全管理、能力及可用性管理、IT服务持续性管理、供应商管理、投诉与满意度管理等,IT运维服务管理体系建立,比如： 事件管理根据事件的性质、影响程度和出现频率，可升级为问题管理和变更管理。,七、IT运维服务管理信息系统建设,为保证国华公司IT运维服务管理体系有效运行，部署实施了集中式的IT运维管理信息系统，梳理、精简了本部和各二级单位的流程，标准、统一全国华各单位IT运维服务流程，实现国华电力IT运维管理体系中变更、事件、问题、发布等关键流程，实现了统一集中式的管理。,IT运维服务管理信息系统建设,实现运维流程的各单位分域管理，各单位内部的运维流程在本单位域内流转，需要国华研究院和国华本
10、部审核使用国华本部域的流程。 其中网络&系统管理平台实现对国华本部和各二级单位重要网络和应用系统的实时监视和报警，并实现符合国华需求的运行率统计功能。IT运维管理信息系统的建设，实现了对各单位重要系统运行状况、IT运维工作进行实时动态管理和监督。,八、建立IT运维服务持续性管理机制,依据IT运维服务的用户群内部业务管理重要度期望值与恢复策略、业务数据的重要性等要素，进行风险分析和业务影响分析，制定IT服务持续性计划及各系统灾难应急预案，对重要网络和应用系统应急预案的实施、测试、维护等工作进行规范，保证出现故障时，可以使用应急预案及时、有序恢复系统服务。,九、IT运维服务管理体系推广应用工作,在
11、体系建设的基础上，项目组研究制定了体系推广计划，组织IT运维服务各专业领域和团队进行体系的推广工作，将体系和日常工作紧密结合，使体系和工作紧密结合，确保体系在国华电力本部和下属单位的成功落地运行。 此外，结合体系运转情况，利用体系持续改进PDCA机制，及时矫正系统运转中出现的问题，改进IT运维服务流程，确保体系持续优化与完善。,IT运维服务管理体系推广应用工作,项目组经过IT运维服务管理系统的建设，严格的系统和体系培训，各单位进行管理制度和流程的完善和梳理，组织进行了国华公司内部的运维服务体系的审查。 在IT运维服务管理体系有效运行半年后，组织进行ISO20000外部认证工作，国华公司整体顺利
12、通过认证机构挪威船级社DNV的外审，2010年7月获得ISO20000认证证书。,十、建立IT运维服务持续性管理机制,IT运维管理信息系统为国华统一建设、集中部署实施的项目，涉及国华电力所有单位，系统相关使用人员包括参与IT运维流程的信息专业领导、IT运维人员、业务部门应用系统管理员、用户等相关人员。项目组组织了针对不同层次人员的系列培训，培训的内容涉及IT运维管理体系理念的宣贯、运维流程的讲解、IT运维管理系统部署实施及使用方法等多方面、多层次的培训，保证了系统建设的有序、有效进行，为IT运维管理体系的成功运转提供了可靠保证。,十一、IT运维服务管理标准化工作效果,通过以上IT运维服务标准化
13、系列工作，构筑了完整的国华公司IT运维管理体系，实现国华公司运维管理由制度化管理向信息化管理转变，实现IT人员从IT维护向发电业务管理转变，向IT+发电业务复合管理转型，使得国华信息系统运行维护管理水平得到本质提升。 目前IT运维管理信息系统已应用到国华电力和各二级单位的信息系统运行维护管理工作中，规范、指导日常运维管理工作，使国华电力信息系统运维工作更加标准、规范、有序，实现运维工作的闭环管理，提高IT运维工作水平和效率。,IT运维服务管理标准化工作效果,此外，运维管理体系面向业务，以业务需求和目标为出发点，制定IT运维服务管理的愿景、目标和策略，建立科学的IT服务管理机制，理顺组织机构和职
14、责划分，规范IT运维服务管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的管理制度与工作流程，实现精细化管理，有效提升IT运维能力，交付高质量的IT服务，进一步提升IT运维服务管理水平，确保信息系统安全、稳定、高效运行，支持业务运营，全面提高国华公司专业化管理水平。,IT运维服务管理标准化工作效果,国华公司以通过ISO20000认证为契机，进一步做好IT运维服务管理体系的推广应用工作，规范IT运维服务工作，为重要应用系统的稳定运行提供可靠高效的信息技术服务，提升IT运维服务管理水平。,史国青 神华国华电力科技信息部 tel:010-58133817 13911860635 fax:010-58133814 mail：,2010-09-13,
