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1、課程名稱品質成本,QS:韦蕴秀分機3103,品質成本-課程大綱,1.前言 2. 品質成本的定義 3.品质成本与其他成本区别 4.企業為何要推行品質成本 5.品質成本的分類 6.品質成本分類結構項目 7.品質成本的分析 8.总结,利潤 售價 成本 (MAX) （） （）,【花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？】,【品質改進是無形的嗎？】衡量指標的尋求 ,成本 成本 成本 成本 Input process 1 process 2 process 3 Output,品質不好 商譽 訂單, 前言,品質成本的定義,品質成本( COPQ )的定義：,品質成本 Costs of poor Quality
2、品質成本品質產品功能滿足顧客需要的程度成本品質成本（COPQ）只要與品質活動相關所花費的金錢謂之,品質成本的概念,品管專家對品質成本的定義：,1.【為了要改善、管理品質所花費的所有成本】李奇勳2.【組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理】蕭鴻禧3. 为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达 到水准 要求而发生的损失成本 . 费根堡,品質成本与其他成本之区别,品质成本:为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准 要求而发生的损失成本.制造成本:产品的直接材料成本、直接人工成本和应该分摊的制造费用.会计成本:企业生产与经营中的各种实际支出称为会计成本,因为这些
3、支出一笔一笔地记在会计帐簿中，所以，称为会计成本同时，因为这些支出是过去的支出，所以也称为历史成本；这种成本在企业中是显而易见的，称为显性成本,企業為何要推行品質成本,1. 成本與企業利潤： 企業經營必須有合 理的利潤，才能依既定之經營目標，成長與革新達永續經營目的。利潤 售價 成本(MAX) ( ) ( )2.品質成本 $ 會計成本 $資料 (事後資料分析) 資訊 ( 含預防觀念 ),品質成本的分類,品 質 成 本,符合成本 (conformance costs),不符合成本 (unconformance costs),預防成本 (prevention costs),鑑定成本 (Apprai
4、sal costs),內部失敗成本 (Internal Failure costs),外部失敗成本 (External Failure costs),品質成本分類結構項目,定義：,預防成本：用於專為預防產品或服務產生缺陷所進行的各項費用。 鑑定成本：對產品或服務進行量測、評估或稽查，以確保符合品質標準及工作性能要求所需的費用。 內部失敗成本：為產品完工或出貨前、或服務提供之前因缺陷所發生的各項費用。 外部失敗成本：為產品完工或出貨後、或服務提供之後因缺陷所發生的各項費用。,品質成本的分析,品質成本指數,品質成本 $,比較基準 $, 100,比較基準：營業額、銷貨净額、缴库总額.,品質成本的分析
5、,製程越後之失敗成本愈高，可能每一階段的成本代價是前階段的幾位倍多。,由圖可知：(1)能夠開始時將產品設計好、製造好，成本自然低。(2)退而求其次，要能在既有的產品中，找出品質問題的癥結，從而消除它、解決它，亦即對現有品質的改善，將可節省一大筆經費。, 最適宜之品質成本架構：,上圖表明投入之品質成本和失敗成本之間的消長關係 , 也表明了他們同品質水平(合格品率或不合格品率)之間的關係 .当投入成本（预防成本+鉴定成本) 为0时,合格品率十分低;而逐步增加投入时,合格品率就迅速上升,损失成本则急剧下降,而总运行品质成本(投入+损失)也迅速下降.至合格品率达到P*点时,如再要降低不合格品率,则需投
6、入的预防和鉴定成本就会迅速加大,总运行品质成本也随之上升.从理论上说,如果要达到100%的合格品,则总运行品质成本将会是极大.因此,合格品率为P*时所对应的总运行品质成本A,即为通常所说的最适宜的品质成本.换言之,最适宜的品质成本也就是总运行品质成本最低时的品质成本.,品質成本資料分析與改善,降低或減少不合要求的品質成本。 維持適當的預防成本支出。 逐步減少鑑定成本。, 改善：, 當失敗成本佔總品質成本比例70 須提升產品品質，提高商譽 當失敗成本佔總品質成本比例40須放寬標準，減少檢驗, 改善重點：一般會以失敗成本為主，鑑定成本次之。,結論,1. 過去品管工具均以數據量測為主(例如：良率、報廢率、批退率、-)，而品質成本則從【金錢】的角度來看整體品質經營的成果。 2. 品質成本可正確反映出品質問題，並可有效運用於管理決策。 3. 大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本資料，以致無法衡量品質績效，因此必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討，用高階主管易懂的語言【金錢】來表達， 以達到品質改善的目的。 4. 要求企業的經營機能，依據品質成本分類全面展開，不要只有部分單位執行 。,
