《DE_岗位职责_服务质量监督和分析执行经理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DE_岗位职责_服务质量监督和分析执行经理（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、岗位职责描述岗位职责描述客户服务中心客户服务中心索引号索引号 版本号版本号 200312 主题主题生效日期生效日期修改号修改号核准者：核准者： 服务质量监督和分析执行经理服务质量监督和分析执行经理20043保密Page 1 of 2 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用服务质量监督和分析执行经理服务质量监督和分析执行经理1. 工作汇报对象工作汇报对象客户服务中心主任2. 工作目标工作目标对客户服务中心服务过程与质量进行监督与分析，提高客户服务人员对客户的服务水平， 提升公司形象。3. 岗位描述岗位描述内容内容提交部门提交部门/人员人员1负责对客户投诉、各类服务需求处理情况进行
2、监督对工作单进行检查并进行相应的报表分析客户服务中心主任监督、检查业扩项目及变更用电业务处理流程与执行情况对大客户经理实施流程执行与管理的情况进行监督2负责对客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理的服务质量进行监督3负责实施客户满意度调查并分析上报客户服务中心主任4负责客户需求工作单及业务处理的分析与上报工作客户服务中心主任评估、分析各被监督部门与岗位的工作质量与服务水准，形成报表并上报 审视服务水平协议 ，通过分析提出相应的改善建议并上报 对客户服务员（电话中心/营业厅）以及大客户经理提供的客户服务需求信息进行汇总分析与提出相应的改善建议并上报5配合营销策划与管理组进行营销/服务/市场活
3、动策略与方案的制订苏州供电公司苏州供电公司岗位职责描述岗位职责描述客户服务中心客户服务中心索引号索引号 服务质量监督和分析执行经理服务质量监督和分析执行经理版本号版本号 2003-12保密Page 2 of 2 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用内容内容提交部门提交部门/人员人员6依据服务提供方服务水平协议执行情况，对服务提供方违约情况提出处罚建议客户服务中心主任4. 岗位权限岗位权限对客户服务质量具有监督权；对客户需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与考核建议权。5. 任职条件任职条件具有本科及以上学历，或中级及以上专业职称；具有 5 年及以上管理工作经验，从事营销工作 3 年及以上；有较强的服务意识 ；能力素质要求（见客户关系管理能力素质库） 。
