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1、,会议接待礼仪,人力112 1146XXXX- 张琪,会议接待礼仪五大部分： 一、对会议接待人员的要求 二、会议的筹备工作 三、会议前的接待礼仪 四、会议进行中的服务礼仪 五、会议后的服务,(一) 对会议接待人员的要求,1、 礼仪小姐应有的风采 较好的外在形象 较高的文化知识和礼仪修养 坚强的毅力和高度的工作责任心 真诚、热情、平静、自信和友善的微笑。2、 会议工作人员应有的风度 男士 深色的的西服，领带，皮鞋，头发 女士 西服套裙，饰物不多举止文雅礼貌，落落大方，彬彬有礼,(二) 会议的筹备工作,1、 根据会议营销规模确定接待工作 成立会务组，专题研究布置会议接待有关工作，明确各部门的职责
2、2、 及时准确地发放会议通知 会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容 3、 选择会场 大小适中 地点合理 设备齐全 4、 会场布置 悬挂主题横幅 茶杯饮料摆放美观 5、 准备会议材料 准备齐全 印制足量 装订整齐 配上笔和笔记本,(三) 会议前的接待礼仪,1、 会前检查 如：音响、文件等是否都准备齐全 2、 签到 向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着 自己，双手递上。发放资料，应礼貌地双手递上 3、 引座 签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座 4、 接待 顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。,会见会议座次,会议一般
3、用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 如有译员，应安排于主谈人右侧。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。,注： A 为上级领导， B 为主方席,(四) 会议进行中的服务礼仪,1、倒茶 倒水时动作轻盈、快捷、规范 杯盖的内口不接触桌面，手指不印在杯口，不发生 杯盖碰撞的声音 左手拿开杯盖，右手持茶壶，不让茶水溅到桌面或 顾客身上 杯子放在顾客桌上的右上面如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理 ，不能惊动其他人 不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力
4、引到自 己身上,2、其他服务,要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。 如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。,(五) 会议后的服务,1、做好善后服务工作 2、礼貌送别 3、及时清理会议文件和编发简报及新闻,年末，某企业召开总结大会，企业近百名员工全体参加。会上有一项议程是表彰企业10名作出突出贡献的优秀员工，由企业高层领导、董事会的成员亲自为其颁发奖状，以此来鼓励员工。到了颁奖时刻，10名代表整齐上台，奖状却没有人递送到领导手中，一时冷场，待到奖状送上台后，慌乱中发的奖状已全然不能对号入座，10位优秀员工只能重新确认写着自己名字和荣誉的奖状，台下一片哗然。 讨论：请针对以上案例谈谈此次会议接待所出现的问题，并说说正确的做法。,【案例】,模拟任务训练,1. 金口县统计局的领导将带队到所辖洪方区的统计部门去视察工作，听取汇报，洪方区统计部门对此次汇报会应做何准备？3. 天通通讯公司召开业务研讨会，会期半天，与会人员50人，需安排午餐，负责这次研讨会接待工作的李经理及其下属应如何安排较为妥当？,谢谢观看！,谢谢观看！,
