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1、流程体系搭建（一）流程目录培训,2006年7月31日,ABC控股业务流程优化项目系列培训,2018/9/11,第1页,一、流程基本概念介绍1、什么是流程2、流程的种类3、如何确认一个流程 二、流程目录介绍1、什么是流程目录2、为什么要设置流程目录 三、流程目录编制方法介绍1、流程目录编制原理2、流程目录实例介绍3、流程目录设置的总体原则 四、具体要求,目录,2018/9/11,第2页,流程的基本概念,什么是流程流程的种类如何确认一个流程,2018/9/11,第3页,流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。,产品/服务,输出,流 程,客户需求,输入,什么是流程？,首先，流程是一组活动
2、，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。,流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，顾客，价值,活动 1,活动 2,活动 5,活动 3,活动 4,流程边界,价值增值,2018/9/11,第4页,流程是可以衡量的,输入,输出,活动 1,活动 2,活动 5,活动 3,活动 4,流程边界,活动,信息,岗位,价值增值,工具 方法 规则,流程的衡量指标周期时间通过率/质量效率/成本服务效果,为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。,2018/9/11,第5页,流程的分类,功能,战
3、略流程、管控流程、业务流程、工艺流程（规程）,范围,企业间、部门间、岗位间、动作间,复杂度,一级、二级、三级、四级、,结构,并行流程、串行流程、反馈流程,关键性,核心流程、辅助流程,2018/9/11,第6页,不同企业有不同的流程，但都含有共同的特征,结构性,可预期性,可定义性,可重复性,流程应该文件化，每一个流程都应该建立控制点和平衡点,流程是一连串可重复性的活动，它们应该被沟通理解和持续追踪、调整。,流程应该达到一定水平的稳定度，其保证了所预期的结果在流程里有持续的测试与达成。,流程分为串行、并行和反馈三种结构。,2018/9/11,第7页,如何确认一个流程： 可以直接地或间接地完成公司的
4、某个经营目标，涉及多个工作步骤，涉及多个部门或职能岗位。 由某个主管部门作为流程的统领部门负责这个流程。 由多个部门或岗位执行这个流程。,流程的基本概念,2018/9/11,第8页,“流程”的六个要素,输入资源 活动 活动的相互作用（即结构） 输出结果 顾客 价值,2018/9/11,第9页,流程的层次性,组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解成若干活动。可以把各种活动一直细分下去，如果完全是依靠一个岗位、一个个人的技能和能力就能完成的活动，就不要把它作为一个流程继续细分了。,2018/9/11,第10页,各层级流程之间的
5、层次结构关系,2018/9/11,第11页,总结： 为完成企业的目标服务的； 是跨部门、跨职能的； 工作具有重复性的 从起点到终点，包括多个业务活动。 流程开始是资源的输入，流程结果是资源的输出或存储,业 务 流 程,2018/9/11,第12页,为什么要梳理现状流程?,将复杂的业务流程系统分解成相对独立的较简单的子系统，再把子系统分解成更简单的模块，有利于发现问题点； 对流程层次结构有一个更为清晰的认识和理解； 应用结构化系统分析； 结构化的现状流程梳理，建立持续改善基础，无论业务流程还是经营活动，都可以自整个企业一直到单个岗位按照系统工程的方法进行结构分解并据此做出分析和优化。,现 状 流
6、 程,2018/9/11,第13页,怎样梳理现状流程，搭建流程体系?,第一步：流程目录 第二步：现状流程描述 流程图 流程说明,2018/9/11,第14页,一、流程基本概念介绍1、什么是流程2、流程的种类3、如何确认一个流程 二、流程目录介绍1、什么是流程目录2、为什么要设置流程目录 三、流程目录编制方法介绍1、流程目录编制原理2、流程目录实例介绍3、流程目录设置的总体原则 四、具体要求,目录,2018/9/11,第15页,业务流程目录概念介绍,什么是业务流程目录?业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。 业务流程目录总体上可以分为三个
7、层次：企业级、业务级、操作级,2018/9/11,第16页,业务流程目录概念介绍,可以直观地总览公司整体业务结构框架 帮助确定公司的关键流程 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 可以明确各个流程之间的衔接关系 指导流程图的编制工作,为什么要设置业务流程目录？,2018/9/11,第17页,一、流程基本概念介绍1、什么是流程2、流程的种类3、如何确认一个流程 二、流程目录介绍1、什么是流程目录2、为什么要设置流程目录 三、流程目录编制方法介绍1、流程目录编制原理2、流程目录实例介绍3、流程目录设置的总体原则 四、具体要求,目录,2018/9/11,第18页,业务流程目录绘制方法介绍,业务流程
8、目录编制原理业务流程目录实例介绍业务流程目录设置的总体原则,2018/9/11,第19页,将所有的业务过程进行结构化组合,2018/9/11,第20页,Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive (No overlaps) (No gaps)相 互 之 间 具 有 排 他 性 / 整 体 而 言 毫 无 遗 漏,不 多 不 少,(不 重 叠 ),(不 遗 漏),M E C E,不重复地列出所有业务过程,2018/9/11,第21页,举例一,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 房子已很旧，基本维修的费用很高 厨房太小 炉子坏了 大厅放不下沙发
9、 交通不好 门口过往车辆太多,如何结构化？如何做到MECE?,2018/9/11,第22页,举例一,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方房子已很旧，基本维修的费用很高交通不好,如何结构化？如何做到MECE?,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 房子已很旧，基本维修的费用很高 厨房太小 下水道坏了 大厅放不下沙发 交通不好 门口过往车辆太多,2018/9/11,第23页,举例一,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 1.1 厨房太小 1.2 大厅放不下沙发 房子已很旧，基本维修的费用很高 2.1下水道坏了 交通不好 3.1门口过往车辆太多,结论是：我们应该把房子卖
10、了 我们需要更大的地方 房子已很旧，基本维修的费用很高 厨房太小 下水道坏了 大厅放不下沙发 交通不好 门口过往车辆太多,如何结构化？如何做到MECE?,2018/9/11,第24页,举例一 结构化思维,2018/9/11,第25页,业务流程目录绘制方法介绍,业务流程目录绘制原理业务流程目录实例介绍业务流程目录设置的总体原则,2018/9/11,第26页,描述某空气净化设备生产企业，有新品研发部门，采购部门，市场部门，销售部门，生产厂，财务部，配送中心，售后服务部，。 这个企业该如何绘制流程目录？,两个常见问题： 流程定位哪个层级？ 是组织决定流程还是流程决定组织？,首先确定层级结构关系（举例
11、二）,2018/9/11,第27页,各层级流程之间的层次结构关系（举例二）,层级界限,一级目录:企业级,二级目录：业务级,三级目录：操作级,2018/9/11,第28页,将所有的业务过程进行结构化组合（举例二）,2018/9/11,第29页,业务流程目录的实例介绍 （举例二）,流程目录的总体框架总流程目录,2018/9/11,第30页,流程目录的实例介绍一级（举例二）,属于公司级的流程目录,流程目录级别,2018/9/11,第31页,流程目录的实例介绍二级（举例二）,2018/9/11,第32页,流程目录的实例介绍三级（举例二）,2018/9/11,第33页,流程目录的实例介绍（举例二）,属于
12、业务级的流程目录,属于操作级的流程目录,属于企业级的流程目录,2018/9/11,第34页,回顾-业务流程目录概念介绍,可以直观地总览公司整体业务结构框架 帮助确定公司的关键流程 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 可以明确各个流程之间的衔接关系 指导流程图的编制工作,为什么要设置业务流程目录？,2018/9/11,第35页,业务流程目录编制方法介绍,业务流程目录绘制原理业务流程目录实例介绍业务流程目录设置的总体原则,2018/9/11,第36页,业务流程目录设置的总体原则,一致性原则 重要性原则 完整性原则,流程目录的描述要符合公司管理现状,2018/9/11,第37页,业务流程目录设置
13、的总体原则,一致性原则 重要性原则 完整性原则,只对公司的主要经营业务及管理行为进行归类，确定为业务流程；业务流程目录应尽量突出重点,2018/9/11,第38页,业务流程目录设置的总体原则,一致性原则 重要性原则 完整性原则,以业务过程作为主线来设置； 打破了经营管理的“部门”的概念； 强调业务过程本身的完整性，充分体现该项业务如何发生、处理、记录和报告的自始至终这样一个过程,2018/9/11,第39页,一、流程基本概念介绍1、什么是流程2、流程的种类3、如何确认一个流程 二、流程目录介绍1、什么是流程目录2、为什么要设置流程目录 三、流程目录编制方法介绍1、流程目录编制原理2、流程目录实
14、例介绍3、流程目录设置的总体原则 四、具体要求,目录,2018/9/11,第40页,1、将下发流程目录体系文档（Excel）、参考文档（Excel）做为工作的基础和参照； 2、下发范围：各部门负责人。各部门根据实际情况，分别编制流程目录，并由部门负责人签字确认,提交项目工作组； 3、该阶段成果将作为流程优化阶段考核的依据、并进行评优； 4、若有问题，随时与项目工作组沟通，也可直接与流程优化项目组联系，地点：办公楼三楼第五会议室流程优化项目组办公室；电话： 5、序号及流程编号不用填写，最后会统一编制； 6、若与其它流程之间有接口关系的，在“流程之间接口”栏中填入相关的流程名称； 7、如果某流程只是其它部门流程的一部分，可以不编制为目录，也可以编制目录，但是流程主管和配合部门必须要标注清楚，避免大量重复的流程； 8、提交日期：8月2日24点前确认提交。,业务流程目录提交要求,2018/9/11,第41页,一、流程基本概念介绍1、什么是流程2、流程的种类3、如何确认一个流程 二、流程目录介绍1、什么是流程目录2、为什么要设置流程目录 三、流程目录编制方法介绍1、流程目录编制原理2、流程目录实例介绍3、流程目录设置的总体原则 四、具体要求,培训回顾,2018/9/11,第42页,问 题?,2018/9/11,第43页,谢 谢,
