有效沟通 人际生存法则

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1、人际生存的法则,有 效 沟 通,内 容,开 篇 自 检,一、你认为沟通是什么？二、沟通的本质是什么？三、你在认为自己在沟通中存在的最大问题是什么？,沟通的目的或作用,一、个人层面 1、学习（请人指教） 2、推销自我 3、化解误会 二、组织层面 1、控制员工行为喜来登酒店 2、激励员工改绩效电脑、艾森豪威尔 3、表达（分享）情感安利公司 4、信息流动日本员工,沟通的三大要素,一、沟通的基本问题心态； 问题1、自私关心只在五伦内； 问题2、自我别人的问题与我无关； 问题3、自大我的想法就是答案； 二、沟通的基本原理关心； 关心1、别人的状况与难处； 关心2、别人的需求与不便； 关心3、别人的痛苦和

2、问题； 三、沟通的基本要求主动； 自检问题 主动支援 主动反馈,沟通的三个方向,一、向上沟通 没胆跟领导沟通没那个胆量、胆识； 二、向下沟通 没心跟下属沟通没那个心情； 三、水平沟通 没肺跟同僚沟通没肺腑之言；没胆、没心、没肺是组织中沟通不良的症状；,向 上 沟 通,一、尽量不要给上司出简答题，尽量出选择题；二、工作时间内的任何时间、任何地点进行沟通；三、就沟通的问题准备好自己的答案，而且多个。,向下沟通,1、多了解情况，不好轻易说话；2、不要只会责骂；3、提供方法，紧盯过程；,水 平 同 僚 沟 通,1、谦让 六尺巷 2、体谅 3、协作 4、win-win,沟通的障碍,一、个人障碍二、组织障

3、碍三、障碍的克服,沟通的个人障碍,沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍：（1）地位的差异。（2）信息的可信度。（3）认知的偏误。（4）过去的经验。（5）情绪的影响。,沟通的组织障碍,（1）信息泛滥。 （2）时间压力。 （3）组织氛围。 （4）信息过滤。 （5）信息反馈。,障碍的克服,克服障碍有三种方法：（1）利用反馈。（2）简化语言。（3）主动倾听。,跟上司沟通相处的七个技巧,技巧1：要主动报告 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步,Thank You !,