第六讲：旅行社的行业组织

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1、主讲：刘宏 QQ：465663606,第五讲:旅行社的行业组织,授课班级：大10物业管理,教学课题：,知识目标： 能力目标： 素质目标： 教学重点： 教学难点： 课时安排：2课时 教学方法： 教学步骤：,旅行社的行业组织,一、旅行社行业组织的性质,旅行社行业组织是民间性组织，而非官方机构或行政组织； 旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无力达到的目标而组成的共同利益集团； 旅行社是否加入行业组织完全出于自愿，而且可以随时自愿退出。,二、旅行社行业组织的组织形式,三、中国旅行社协会,中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成的，具有社会法人资格的社会团体（国家一级协会）。

2、经国务院民政部批准，于1997年10月成立。该协会接受国家旅游局和民政部的领导和管理，在业务上接受中国旅游协会的指导。 该协会的宗旨，是沟通会员与政府的联系，协调会员与其他方面的关系，加强会员间的联系，规范会员的经营行为，维护旅行社的合法权益，为其提供相应的法律、信息、指导等服务。,四、旅行社的国际性组织,（一）世界旅行社协会（WATA） 世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies）于1949年正式成立，总部设在日内瓦。 世界旅行社协会是一个由私人旅行社组织而成的世界性非盈利组织，其宗旨是将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络。,四、国际旅行社

3、组织,（二）世界旅行社协会联合会（UFTAA） 世界旅行社协会联合会(Universal Federation of Travel AgentsAssociation)于1996年成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。世界旅行社协会联合会是一个专业性和技术性组织。,今日任务,参考测试(性格类型测试) 确定每个人的职务：总经理、办公室主任、人力资源部经理、财务部经理、销售部经理、接待部经理各一名 确定每个组成立旅行社（国内社）的名称、LOGO（口号）,职业性向(工作作风)标准测试,第一部分： 对以下A或B中，符合你平常的感觉或你经常要做的，就圈上其中的一个。 注：回答问题没有正误之分。,职业性向(工作

4、作风)标准测试,1、你是否更关心或更重视： A 人的感情 B 人的权利,职业性向(工作作风)标准测试,2、当你必须会见一个陌生人时，你是否觉得： A 这是很费力的事 B 这是愉快的，至少不费力,职业性向(工作作风)标准测试,3、 常与A还是与B类人相处的好些？ A 富于想象力的人 B 讲究实际的人或现实的人,职业性向(工作作风)标准测试,4、和别人在一起时是否很自然地显得 A 文静、不多说话； B 善于交际,职业性向(工作作风)标准测试,5、以下两种人，你认为哪一种人更值得人尊重？ A 感情真挚的人 B 一贯负责的人,职业性向(工作作风)标准测试,6、你认为你自己 A 比一般人更加热情 B 不

5、象一些人那样激动或兴奋,职业性向(工作作风)标准测试,7、你和许多人一道工作时是否喜欢： A 按既定的方式办事 B 自己想办法去做,职业性向(工作作风)标准测试,8、 以下两点，你对哪一点更感到恼火？ A 凭想像构成的理论 B 不喜欢讲理论的人,职业性向(工作作风)标准测试,9、 称赞某个人时，哪一种说法更有分量？ A 一个有眼力的人 B 一个有常识的人,职业性向(工作作风)标准测试,10、你多半是A还是B A 让你的心管你的脑子 B 让你的脑子管你的心,职业性向(工作作风)标准测试,11、你 A 几乎能对任何人不费力地谈，要谈多少，就谈多少 B 只对某些人或只在某种特定的情况下才有很多话可说

6、,职业性向(工作作风)标准测试,12、你认为A或B哪样做更糟？ A 显得过份热情 B 不表同情,职业性向(工作作风)标准测试,13、假如你是个教师，你要教A还是B？ A 理论性的课程 B 讲实务的课程,职业性向(工作作风)标准测试,14、你遇到一个陌生人，你认为这个人能 A 立刻告诉你-你感兴趣的事情； B 只在跟你熟悉以后才能告诉你,职业性向(工作作风)标准测试,15、在一大群人当中，你常常： A 介绍别人互相认识 B 让别人介绍你和他人认识,职业性向(工作作风)标准测试, 第二部分： 圈你喜欢的一个词： 16、 A 同情 B 先见之明 17、 A 公正 B 怜悯 18、 A生产 B 设计

7、19、 A文雅 B 坚定 20、 A不加批判 B 批判的 21、 A 沉静 B 活泼 22、 A朴实的 B 多文采的 23 、A 富有想象力的 B 讲究实际的,职业性向(工作作风)标准测试,每答案记1分,职业性向(工作作风)标准测试,CM-职业性向评估参考资料 情绪定向： 内向：喜欢宁静致远，集中思考问题，不受干扰，即使将问题与别人商谈，仍满足于自己解决处理。犹豫不决，退避三舍，明哲保身。用怀疑的眼光审视一切，感情不外露。对组织中个人解决问题决策中会介入个人看法，结果不能采取立即适应外界情况的步骤。,职业性向(工作作风)标准测试,外向：喜欢工作多样性并有所行动，对缓慢事物会很不耐烦。性格开朗，

8、坦率耿直，与人随和，易适应环境且有归属感，易于驱散疑虑，而不顾一切冒险前进。很会与人交往、善于待人接物。外向者可能是扮演管理者的主要条件之一，理由是能看清问题并能与别人或通过别人解决问题。但一个极端外向的人，为了外界条件和要求而完全沉浸于自己的工作，毫不关心别人。,职业性向(工作作风)标准测试,工作作风： 知觉型：这种人不喜欢研究新问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法，例如例行事务。对日常工作有耐心，而且做事准时无误，知觉型多半知足，绩效良好。在组织生活中专心执行任务，照章办事。许多底层工作都有经久不变的规定，甚至较为琐碎，知觉型的人适合做这种工作，他们只要运用最小的权限，就可解决问题，知觉

9、型的人不愿意处理无法捉摸的问题，知觉型的人对在情况模糊时做出决定而感到不安。但不是说职位低者都是知觉型的。,职业性向(工作作风)标准测试,知觉型的特点： 1、喜欢有解决问题的规范做法。 2、喜欢运用自己已有的技能，不喜欢学习新技能； 3、通常是一直做完工作，不会留尾巴； 4、如果事情变得复杂化了，会觉得不耐烦； 5、不喜欢创新，也没有创新的抱负。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉型：这种人不喜欢例行事务，喜欢解决新问题，能不费力地一下子得出问题的结论，不愿意为了更准确的了解情况而多花时间，看外界事物时注意全局和整个环境。在稳定情况中感到不自在，会寻求一些可能做到的事来做。直觉型在商界、政界、

10、企业家、经纪人等常见。该类管理者会轻视管理理论，需要通过管理知识的整合来弥补主观上和直觉上的不足。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉型的特点： 1、在解决问题时倾向于重新认识问题； 2、几乎能同时想到各种不同的方案； 3、了解了一个问题，找出解决问题的不同办法并评估每一个办法的结果。有时，也会立即回到老路上去，重新估计问题真正的问题所在； 4、很快考虑选择性方案，也很快放弃这些方案。,职业性向(工作作风)标准测试,感情型：这种人感情丰富，懂得如何对待人，照顾他人的情绪，喜欢融洽和谐。爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉家人；对人表示同情，和多数人相处得好，能附和或迎合别人，会做出别人（同事、

11、下属和上司）赞同的决定。尽可能避免那些会造成矛盾的问题，如果无法避免或消除成见，就向往能被人接受的那一面改变立场。与人保持关系比关心成就更重要。这一类型的经理很难解雇绩效不佳的下属，作决定总是强调人的情绪和人的因素。,职业性向(工作作风)标准测试,感情型的特点： 1、解决问题，取悦于人； 2、对别人的问题，反应快，并表示同情； 3、在处理问题时，重视人的各个方面； 4、认为缺少效力或效率的原因多半在于人群关系及其它人为的困难。,职业性向(工作作风)标准测试,思考型：重思考不重感情，喜欢分析问题，把事情按逻辑次序排列；有时会训斥下属，显出一付铁石心肠，只与其他思考型的人相处的好，这一类型的人的活

12、动和决策往往受知识情况的支配，并按照外界情况和一定的准则做出决策。尽量使解决问题的办法符合标准化，其结果将不考虑任何人的因素，不顾健康情况、不顾财力和家庭，即使对作为决策者本身的利益有影响也会一意孤行。思考型的作用如果显著的话，通常是富有建设性的。因为作用结果会出现新事物，新概念或新模式。,职业性向(工作作风)标准测试,思考型的特点： 1、做出计划并寻找解决问题的方法； 2、非常注意对待问题的方式方法； 3、谨慎地确定问题中的有哪些制约因素； 4、反复分析研究问题； 5、有条不紊乱地寻找更多的信息。,职业性向(工作作风)标准测试,思考型和感情型的不同之处在于前者依赖认识过程，即以概括性的正误判

13、断或以正规的推理系统为依据，而后者会按照好与坏、愉快与不愉快、喜爱与不喜爱的个人看法来评价事物。 一个人在一生中固定的属于某一种类型，会随着时间、地点、场合的不同而有不同的显现。,职业性向(工作作风)标准测试,综合： 知觉与感情型作风（N&F）： 这些人感兴趣的是可用感官直接验证的事实和关于人的事情，对人显得友好、得体、同情，因而易受到人们的赞许。如果让这些人设计一个理想的组织机构，他们会描绘一个层次分明，规章周全的组织，使成员需求得到满足，很好地调动员工的积极性。知觉与感情作风善于从事与人们接触较多的工作，如销售工作，从事某种直接监督、商谈、讲解、双方合作的工作。对于这些人来说，组织的有效性

14、在于职工的忠诚，人群关系的质量以及职工高情绪、高出勤率和正确的态度。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉与感情型作风(S&F)： 具有这种作风的人注意任何变动的可能性，如变更项目或工作方法，注意任何可能发生的事情；按满足个人需要和社会需要来对待可能发生的事情；少讲具体问题，而注意广泛的课题，如与本单位的人目的有关的课题-为客户服务，为社会服务。对这些人来说，理想的组织是分散权力的，各部门有灵活的权限，不必有强有力的领导人，也不需要严密的规章和准则；喜欢有适应环境的组织。按民主的方式进行经营。对这种作风的人来说，组织的有效性在于自己有社会责任感，消费者有满足感，领导者有发现新机会的能力等。,职业

15、性向(工作作风)标准测试,知觉与思考型作风(N&T): 该种作风的人着重了解外界情况和分析某个具体问题及其细节。喜欢从原因到结果一步一步的推理，注意逻辑性。愿与物质打交道有时超出愿与人打交道。对迟迟未能解决问题感到焦虑不安，在应对人际冲突时，缺乏敏感性，认为惩罚手段最有效。强调等级制度和现有短期目标。如果让该种人说出理想的组织，会提出极端官僚的机构形式，例如规定每个职位该做什么，不该做什么。他们对处理组织中有关物质方面的事务感兴趣。如，会计，生产，市场研究、计算机程序设计员，工程，统计，图书资料管理等。这种作风的人认为组织有效性在于每个推销员的销售量，售出的每一块钱的库存费用，每一生产单位的废

16、料损失，投入资本的回收率，短期利润。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉与思考型作风(S&T) : 该种作风的人不强调人的因素，分析问题不带有主观色彩和个人感情。注重问题理论或技术上实现的可能性。不主张把职位定的很死，具有概括思维。把变化复杂的问题看得富有挑战性；喜欢变革，发展新目标或找出解决问题的办法。一旦设计完成或者变革成功，会让别人接下去做。在稳定的情况下，常感到不满足，希望不断提高自己和他人的工作标准。直觉思考型和知觉思考型形成对照，前者对事情总是喜欢问“为什么”，而后者更关心“什么”和“怎么样”，直觉和思考型的人常观察组织各部份之间的关系，组织与环境间的关系，分析一个组织的权力结构。该种作风的人的理想组织是：组织目标与环境需要相一致，目标也与组织成员的需要相一致。 他们认为组织的有效性在于新产品的开发比率，市场份额、资本成本、企业收益和长期利润的增长。喜欢从事大局的工作，愿就中高层经理职位，也适于设计员、分析员、建筑师、教师（经济学、商业经营方面）、律师或工程师。,