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1、第一节 公共关系的职能 一、采集信息的职能 公共关系所搜集的信息主要有： 1）组织形象信息，公众对组织的整体印象 2）组织产品形象信息 3）其他的社会信息 公共关系信息的特性： 1）综合性 2）零散性 3）隐蔽性,收集信息的原则 1）真实性原则 2）全面性原则 3）及时性原则 收集信息的方法 1）社会调查法 2）媒体传播法 3）会议收集法 4）文献法（资料比较法）,二、提供咨询的职能 咨询建议的内容 1）组织形象咨询 2)公众心理咨询 3）领导决策咨询,三、参与决策的职能 1）站在公众立场上审视决策问题 2)从公众利益出发确保决策的公正 3）在决策中确立公共关系目标,四、传播沟通的职能 一般传
2、播沟通的基本内容有： 组织的经营观 组织的社会责任观 组织的成就、成果 组织的产品及其性能,传播沟通的工作要做到： 1）创造舆论，告知公众 2）强化舆论，扩大影响 3）引导舆论，控制形象 传播沟通的特点 双向性 广泛性 及时性,公共关系传播沟通的原则 1）实事求是 2）向社会负责 3）紧密联系工作目标 4）经济性原则 5）实效性原则,五、内外协调的职能 协调各种关系 协调组织内部领导与员工的关系 协调组织内部各部门的关系 协调组织与外部公众的关系； 协调的方式 直接对话、设立热线电话、领导接待日、 开展咨询服务、谈判、网络的沟通,六、教育引导职能 1）公关人员要在组织内部普及公共关系知识 2）作为企业组织要对顾客进行市场消费引导,公共关系的职能 一、采集信息的职能 二、提供咨询的职能 三、参与决策的职能 四、传播沟通的职能 五、内外协调的职能 六、教育引导的职能,第二节 公共关系的作用 一、监测作用 1、监测政府决策趋势 2、监测社会环境变化趋势 3、监测竞争对手的发展动态 二、凝聚作用 凝聚内部成员的各种关系,三、调节作用 1、减少摩擦 2、化解冲突 3、平衡关系 四、应变作用 1、组织应自身原因形象受损与公众的关系出现问题 2、组织因外部原因形象受损与公众的关系出现问题,
