行为式面试技巧

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1、行为式面试技巧,By Chester Oct,课 程 目 的,了解什么是行为式面试熟悉面试流程掌握行为式面试及评估的方法、技巧,行为式面试, 根据各职位的要求，提出一系列与之相关的问题，以便在面试中了解应聘者的实际工作表现的面试方法。,利用过去 预测未来,面 试 流 程,开场白3分钟,主要背景回顾5-10分钟,专业知识/技能测试5分钟,性格及动机探索20分钟,结束面试3-5分钟,第一步：开场白（3分钟）,与应聘者握手表示欢迎并对其应聘表示真诚的感谢，然后作自我介绍（部门、职位、姓名）。 谈论轻松的话题，让应聘者放松（如天气、交通等）。 告知应聘者，面试过程中我们将作适当的书面记录，记录内容会保

2、密处理；此外，亦有可能为了细节而打断其谈话。,第二步：主要背景回顾（5-10分钟）,教育背景 职业发展历程（晋升、获奖） 职位情况（汇报关系、组织架构） 主要工作职责（各部分比重） 离职原因 求职动机,第三步：专业知识/技能测试（5分钟）,着重考察应聘者是否具备职位所需的专业知识/技能。,适用问题,你是否熟悉Office软件？你的每分钟打字速度是多少个？ 你使用过Excel中的哪些功能？ 你试过在幻灯片中插入动画效果吗？,第四步：性格及动机探索（20分钟）,冰山理论,美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的冰山理论，把人的素质模型形象地描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在

3、的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。而冰山水下的则是一个人的性格、动机、态度等不易感知的因素。,着重考察应聘者的性格、动机、潜力及稳定性等。,态度/价值观 自我定位 需 求 人格特质/动机,技能 知识 行为,看得见,看不见,面试适用提问方式一：开放式问题,用于评估应聘者是否具备招聘职位最需要的性格特征(三至五项)。,用于考查应聘者的细节描述，并深入评估其作答的真实性。,运用6W3H,WhyWhoWhomWhenWhatWhere,HowHow MuchHow Many,面试适用提问方式二

4、：多米诺式问题,STAR,SituationTaskActionResult,提问层次及方式,面试适用提问方式二：多米诺式问题,基 本 问 题：针对某个话题进行起始问题。,为什么要作出这些改变？,二 级 问 题：针对上一个回答提问“为什么”。,三 级 问 题：针对二级问题的回答提出有关“什么”等问题。,前任工作中，你曾否对固有的工作做法进行改变？你改变了哪些方面？,这些改变对工作有何种帮助？,应避免使用的问题,面试适用提问方式二：多米诺式问题,封闭性问题,你是否？,引导性问题,我希望你喜欢做,多重选择性问题,你是因为薪酬的原因，还是因为对工作产生厌倦？,假定性问题,如果现在你面对一个难缠的顾客

5、，你将会如何应付？,常见问题及应对方法,面试适用提问方式二：多米诺式问题,应聘者避实就虚大谈工作的道理，或谈论假想的情况。 应聘者在谈话中将“自己”与“团体”混淆了，例如：“我们当时是这样做的”。 应聘者谈论与事件无关的话题。 应聘者在很快说出了大量信息，或说了大量分散的信息。 应聘者感到紧张不安。 应聘者出于保密的需要，回避或拒绝回答你提出的问题。 应聘者一时无法想起特定的事件。 应聘者说他/她不能记起过去谈话中的确切字眼。 你问的问题比较复杂，令应聘者不知如何应答。 你过早地探寻细节而抓不住事件的主线。,第五步：结束面试（3-5分钟）,“您还有什么别的优势是我们尚未谈及的？,提出面试的最后问题,给应聘者提问机会,解释下一环的招聘程序,提供一些有关公司及该职位方面的信息。,不要许诺你不能确认的事情，如：应聘者是否已通过面试,向应聘者致谢,结束语：面试三大原则,应聘者，没有最好的，只有最合适的。,招聘，不仅是为了一个职位，而是为了一个团队。,面试方法，没有最好的，只有最适合自己使用的。,Q & A,Thank You,