《管理学课件（自考）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学课件（自考）（358页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管 理 学,学习管理学的重要性,美国为什么领先?破产企业90%是由于管理不善国有企业80%是管理问题,观念的转变 学会思考、开阔思维 掌握一些基本方法 为学好管理的其他课程打基础 使自己工作、生活更顺利,第一章 管理与管理学,第一节 管理的概念及其基本特征,一、 管理的概念,管理就是“管辖”和“处理”； 管理就是通过其他人来完成工作的艺术； 管理就是和其他人一起并且通过其他人来实现目标成活动的过程； 管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。,二、管理的基本特性,1、管理是一种文化现象和社会现象 2、管理的主
2、体是管理者 3、管理的任务、职能与层次（6页） 4、管理的核心是处理好人际关系,管理者的任务,设计和维持一种环境，使在这一环境中 工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。,管理者的职能,1、计划2、组织3、人员配备4、领导5、控制,计划、组织、人员配备、领导、控制,基层管理者,中层管理者,高层管理者,战略层,战术层,操作层,三、管理是一门科学，又是一种艺术,科学是系统化的知识管理的艺术、是强调管理的实践性。,第二节 管理的性质,一、管理的两重性,管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。 必要性：管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的。 目的性：管理直接或间接地同生产资料所有
3、制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。,二、掌握管理的两重性，学习管理学 和从事管理工作,意义： 1、认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。 2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。 3、要结合实际，随机制宜地学习与运用。,第三节 管理学研究的内容,一、管理学及其特点,特点：1、一般性2、多课性3、历史性4、实践性,二、管理学研究的内容与范围,管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本理论、一般方法的科学。13页 研究内容：1、生产力方面2、生产关系方面3、上层建筑方面,三、为什么要学习、研究管理学,1、管理的重要性决定了学习、
4、研究管理学的必要性 2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 3、学习、研究管理学是未来的需要,第四节 学习和研究管理学的方法,一般方法有三个：1、唯物辨证法2、系统法3、理论联系实际的方法,第二章 管理学的形成与发展,第一节 管理学形成前的管理思想与实践,一、管理学形成与发展的总结,大致六个阶段： 1、古典管理理论阶段 2、人际关系学说和行为科学理论 3、管理丛林 4、战略管理 5、全面质量管理 6、学习型组织理论,二、早期的管理实践和管理思想,国外早期的管理实践：金字塔古罗马帝国的兴盛,中国早期的管理实践： 万里长城 孙子兵法 丁渭 “一举三得” 周礼 田忌赛马 刘邦用人 三国演义
5、,三、管理理论的萌芽,1、所有权和管理权的分离 2、管理的职能 3、关于管理人员所应具备的品质 4、劳动分工与经济人观点 5、关于动作和工时研究 6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动 7、关于工资和激励,第二节 古典管理理论,一、泰罗与科学管理理论,1、泰勒的生平： 泰勒(Frederick Taylor), 泰罗,美国人（1856-1915） 从哈佛大学辍学 （1856-1915） 从徒工到总工程师 科学管理之父,（1856-1915）,泰勒的主要工作：,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 金属切削实验,2、泰勒的主要观点：,（1）科学管理中心问题是提高劳动生产率（2）必须为工作配备“第
6、一流的工人”（3）标准化原理（4）实行差别计件工资制（5）工人与雇主双方都来一次“心理革命”（6）计划职能与执行职能分离（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外管理,列宁对泰勒的评价：,泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。,3、其他代表人物,（1）巴斯 （2）甘特 （3）吉尔布雷斯夫妇 （4）埃默森,三、法约尔与管理过程理论,法约尔其人,法约尔(Fayol，1841-1925) ，法国人 1888年当大公司经理 1916年出书工业管理和一般管理,管理过程理论,核心内容：企业经营的六基本活动 管理
7、的五个职能 管理的十四条原则*简称：六、五、十四,（1）企业的六项活动,技术活动:生产,制造 商业活动:购买,销售 财务活动:筹资,投资 会计活动:记帐,盘点 安全活动：设备和人员的保护 管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制,企 业,技术,商业,财务,核算,安全,协调,指挥,组织,计划,管理,控制,企业与管理的各种职能活动,技术活动指生产、制造、加工；安全活动指设备和人员的保护；商业活动指购买、销售、交换；核算活动指成本统计核算；财务活动指资本的筹集和运用。,管理的五大职能,计划：探索未来和制定行动方案 组织：建立企业的物质与社会的双重结构 指挥：使其人员发挥作用 协调：连接、联合、调和所有
8、的活动和力量 控制：保证一切活动符合已制定的规章和下达的命令,管理14条原则,分工 权力与责任* 纪律 统一指挥 统一领导 个人服从集体 报酬,集中化 等级链* 秩序 公平 稳定 首创精神 集体精神,等级链,对法约尔的评价,管理过程理论的创始人“管理过程理论之父”* 弥补了泰勒的不足 职能与原则不够精炼,第三节 人际关系学说和行为管理理论,一、梅奥及霍桑实验,霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 美国哈佛教授,(1880-1949),霍桑实验的内容,照明实验（1924-1927） 继电器装配实验（1927-1928）
9、 大规模调查（1928-1931） 接线实验（1931-1932）,举例：照明实验,灯光究竟应该更亮一点？ 还是应该暗一些？,照明实验,实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释,大规模的调查,调查方法:问卷和访谈 时间:1928-1931 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率,二、霍桑实验的结论,人是社会人，具有社会心理方面的需求 企业中存在着非正式组织* 工作效率的提高取决于工人的工作态度及其人际关系,对霍
10、桑实验的评价,管理的第二个里程碑 梅奥成为该时期的代表人物 行为科学由此而兴起* 方法不是太科学，观点有些太片面,三、行为科学,有关个体行为的理论 激励内容理论：需求层次论*；双因素论*；成就需要论 激励过程理论：期望理论*；波特-劳勒模式 激励强化理论： X-Y理论；成熟不成熟理论 有关团体行为的理论 团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系 有关组织行为的理论 领导理论：领导性格理论；领导行为理论；领导权变理论 组织变革和发展理论,第四节 管理的丛林,管理 过程学派,社会合作学派,经验或案例学派,人际关系行为学派,群体行为学派,数学学派,社会技术系统学派,沟通中心学派,决策理论学派,权变
11、理论学派,第五节 战略管理,一、提出的背景 20世纪50年代前后企业面临的外部环境的变化是战略管理受到重视的根本原因。3C 变化（Change）、顾客（Customer）、竞争（Competition）,二、战略管理的特点,1、系统性 2、长远预见性 3、对外抗争性 4、灵活应变性,第六节 全面质量管理,一、全面质量管理的由来,20世纪70年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目。日本产品质量优异的主要原因是在日本企业推广和普及的全面质量管理（TQM）。逐渐形成了日本的战略竞争能力。,国际标准化（ISO）,于1987年首次颁布了ISO9000质量管理和质量保证系列标准。1994版ISO9000族标
12、准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,二、全面质量管理的特点,1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策 8、与供方互利的关系,第七节 学习型组织与卓越绩效模式,一、模式转换与学习型组织,1.传统管理模式与学习型组织模式的比较见表2-32.学习型组织的特征,二、卓越绩效模式,见教材66页 卓越绩效标准的核心价值观,第三章 管理环境、社会责任与管理道德,知识结构图,管理环境、社会责任与管理道德,管理与环境,一般环境,领
13、会,经济环境 政治和法律环境 社会文化环境 科技环境 全球化环境,具体环境,领会,供应商 竞争者 其他因素,组织与环境的关系,社会责任与管理道德,社会责任,管理道德,社会责任的含义 社会责任的实质和内容,管理道德的含义 影响管理道德的因素,识记,领会,识记,领会,第一节 管理与环境,一 、一般环境是指对组织有间接影响的外部环境因素。也称为宏观环境或社会大环境,对组织绩效有潜在影响的那部分环境，包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等。,(一)经济环境,组织所在国家或地区的总体经济状况。包括经济周期；利率；货币供给；通货膨胀；失业率；可支配收入；能源状况；要素成本；社会
14、总体价格水平等。,例如:贷款买房，买汽车等,(二)政治和法律的环境,主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动，法律，政策以及各种措施等形成的复杂体。反垄断法、证券法、环境保护法、税法、外贸规定、劳动法、政府稳定性等。,(三)社会文化环境,是由生活在一定社会中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度)；以及相应的人们的生活方式的变化；对工作和休闲的态度、要求、期望、信念。,(四)科技环境,政府对研究的投入；新技术的发明和进展；技术传播速度；折旧和报废速度等。,(五)全球化环境,WTO,欧共体的发展，北美自由贸易协定等。国家之间商品和服务贸易壁垒的减少和门槛的降
15、低.使一个国家的组织向其他国家销售商品和服务创造大量机会。美国汽车制造商 日本汽车制造商,二、具体环境,往往称为产业环境或者行业环境,是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素. 具体环境：主要包括:客户或顾客、供应商,竞争者以及其他一些具体环境。,其他因素,政府与压力集团：如政府对电信、上市公司、药品生产等的管制及其变化；环保组织等对某些行业的影响 消费者协会等民间组织 新闻传播媒介 本组织所在社区机构,三、组织与环境的关系,不确定性:动态性; 复杂性. 动态性:变化的程度和频率; 复杂性:影响因素多样性,相关联性,需要掌握的知识的量. 环境不确定性矩阵,管理不确
16、定性的四种方法,确定,不确定,一致,简单,复杂,第二节 社会责任与管理道德,管理者要率先垂范，以德服人。如何将德治与法治巧妙地结合于管理工作中，是管理者的重要任务。,一、社会责任,社会责任含义：组织在遵守，维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。,二、管理道德,（一）管理道德含义：组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。用来明辨是非的规则或原则,一个人道德发展存在三个阶段,第一个阶段 前惯例阶段 第二个阶段 惯例阶段 第三个阶段 原则阶段,（二）影响管理的因素,管理者所处的道德阶段影响 个人特征 组织结构 组织文化 问题的大小，严重程度,第四章 计划工作概述,计划工作是一座桥梁,它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来,以克服天堑.哈罗德.孔茨,
