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1、上菜服务技能,培训人 ：黄珩 培训对象：餐饮部员工 培训目的：提高服务员服务质量,学习内容,一 中式上菜，包括上菜的位置、时间、顺序、方 法、注意事项； 二 分菜的重要性，作用以及方法。,第一章,上 菜,上菜的顺序,冷菜（小碟、冷盘）大菜热炒 （汤类、鱼、青菜）主食点心 水果注意：荤素搭配、颜色搭配、器皿搭配。,上菜礼貌,中国传统上菜礼貌习惯：鱼不献头脊即鱼脊背不可朝向客人，应做头右尾摆放；鸡不献头，鸭不献掌即不要让鸡、鸭的头朝向客人，也要注意盘花朝向。,上菜原则,、上菜时先上冷菜、后上热菜。当客人喝酒至二三成时，冷菜用进一半时，客人已经适应了用餐的环境、这时应先上主菜，这样可使宾客在用餐开始
2、时有第一个好印象；、先上下酒菜，也就是热炒菜，后上主食，若主食先上，就会产生对后面的菜没有什么胃口，因为已经填饱肚子；,上菜原则,、先上咸菜，后上甜味菜，因为甜味在味觉器官上停留时间比长，如果吃了甜味菜后，再食用咸的，会出现乏味的感觉，会破坏味觉感官的平衡； 、先上浓味菜，后上淡味菜。浓味强烈的菜肴，可给宾客味觉也现强烈的刺激，出现旺盛的食欲，但要注意勿出现几道浓菜一起上，这样反而会导致宾客味觉上感到口味太重，太咸等；,上菜原则,、汤类的菜肴勿排列一起； 、最后上点心、水果。总之： 先冷后热，先咸后甜，先菜后点，先浓后淡，先优质后一般。,上菜的位置,副主人位右手边、但也可跟椐实际情况而灵活变动
3、； 、若有哪个位置空缺，也可做为上菜的位 置； 、客人要求上菜的位置。,上菜的注意事项,、上菜前要核对菜品的品种、分量，上菜时要报菜名，遇服务员不在时，传菜员要将菜上台；、上菜需趁热，要双手调整上菜位置，不可一手端菜，一手调整；、遇有配料菜品时，应先上配料后上菜，收时先收器皿后收配料；、上菜时注意盘花摆放，每道菜都要顺时针转至主人和主宾位之间停下，报菜名；、注意菜肴的五不上原则； 数量不足不上 温度不够不上 颜色不正不上 调配料不齐不 器皿不洁、破损不上,上菜的注意事项,、注意上菜的速度和节奏；上菜时要注意上菜的速度,勿太快、或太慢、这样可能就导致客人的的投诉，因此上菜的节奏一定要把控好，这过
4、程中盯台员起着很大的作用，一定要注意察言观色。 、注意上菜手势，盘边、公勺把不可超出转盘；8 、上菜要报菜名，当上最后一道菜时，应低声告诉 主人“菜已上齐”，以便主人选择机会请宾客敬酒。,整理转盘,1、将前面的菜面以及剩下一点的菜肴更换成小碟，或者收走，但在收下菜肴时须询问客人“这道菜可以收走吗？”；2、在转盘可摆放菜肴，尽可能不要将菜肴收走，以免宾客不满意；3、不允许将菜肴重叠，重盘，特别是在婚宴的场所下，有些地方习俗意思为重婚。,上菜时菜肴佐料的跟配,佐料的跟配通常有： 、将佐料与菜肴一起上餐桌，将佐料放置菜肴的右边； 、即位佐料，将即位的分至各个宾客面前； 、对于带有壳类的海鲜或者食品，
5、通常使用上洗 手茶；4、洗手茶的讲究：无茶渣 温度适中浓度适中 美观清香,第二章,分 菜,分菜,分菜又称为让菜，是服务员将已上桌的菜肴分派给每位客人；优点：防制传染病,科学卫生、经济节 约用餐的一种好形式。 一、分菜用具与方法：用具：分菜叉，分菜勺，公用勺，分用筷、长把汤勺等。 二、分菜方法：1、 餐位分菜法；2、 转盘分菜法；3、 旁桌分菜法；4、 备餐室分菜法。,分菜羹使用方式,分菜注意事项,1、注意卫生2、动作利索3、分量均匀4、跟上佐料,分菜三种形式,1、厨房分：由厨房直接分好；2、边台分：边台包括分菜车、家私柜，分菜前应先将菜呈上桌向客人展示后，经客人同意在进行分菜；边台分餐标准具体
6、表现在稳、准、净、 快四个放面；3、走位分：中餐走位分在转盘上进行操作，站在顾客右侧，左手拿垫碟，右手拿分更进行操作；（用于干炸、干煎、点心）,分鱼的服务程序和标准,1、鱼的展示摆放：将鱼横向放在主人与主宾面前，鱼头向左，鱼尾向右，鱼肚向外，注意鱼肚朝向主人。 2、服务员左手持主餐叉，右手持主刀，左手中的主餐叉轻轻放在鱼背上，以避免盘中滑动，但不要叉进鱼肉中，用右手的主餐刀在鱼头下面切一刀，在鱼尾上再切一刀，均切到鱼骨刺停止。 3、剔骨，将主刀从鱼头下第一刀入口进入，然后刀刃向左，横向剔下鱼肉直至鱼尾上刀口。,分鱼的服务程序和标准,4、将鱼骨刺及鱼尾轻轻挑起，放在鱼盘的一侧。 5、根据人数进行分鱼，注意鱼肉向上。 6、用分菜羹将鱼中的汤汁均匀洒在鱼肉上并适当加上些葱丝。（鱼肉向上）,谢谢！,
