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1、1,第四章 质量管理的基本方法,2,质量管理通过搜集、整理数据，对数据进行分析来找到造成过程中产生变异的根本原因，并采取措施消除这些变异，方法有新老七种工具。,简介,3,Content,过程变异和数据 常用的质量管理方法 质量管理的新七种工具,4,第一节 过程变异与数据,5,一、质量管理中的过程变异,变异：在生产过程中采用相同的工艺方法，用相同的设备加工同一批材料所得到的产品的质量特征值并非完全相同，这就是生产过程中的变异。,6,一、质量管理中的过程变异,变异分类随机性变异：由偶然因素引起的，会使产品的质量特征值发生微小的变化，无法避免，称为统计受控状态。（材料、设备、环境等的微小变化）系统性
2、变异：是由于生产过程中出现某种异常现象引起的，通常会使产品质量发生周期性或规律性的变化。（工人违法操作、材料规格变化、设备过度磨损）,7,二、数据的分类,计量值（连续型）数据：连续可测量；在给定范围内，一般可以化整为零但仍保持其意义。 计数值（离散型）数据：离散、分类或属性数据。,8,第二节 常用的质量管理方法,9,老七种工具,调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 散布图 流程图,10,调查表,按照可能出现的情况及其分类预先设计的表格，可以用来收集关于某些具体事件出现的频率数据。例如：检查表、缺陷类别调查表、工序分布调查表等。,11,调查表,12,分层法,将收集到的数据进行合理的分类，将同等
3、性质或同一生产条件下的数据归纳为一个组，从而找到根本影响因素的方法。注意：尽量采用复合分层；要分析分层标志之间的关系。,13,分层法,14,排列图,利用20/80原则，区分出“关键的少数”和“次要的多数”。 步骤：,确定分析对象及其数据类型 确定数据收集时间、收集并整理数据 统计频数、计算频率及累计频率 绘图(柱状图+折线图),15,排列图,影响因素：,A类：主要因素，累计频率在0至80% B类：次要因素，累计频率在80%至90% C类：一般因素，累计频率在90%以上,16,因果图,又称为鱼骨图，是用来展示质量问题产生的原因、分析原因及结果之间关系的一种工具。原因 5M1E分类：人（Man）机
4、（Machine）材料（Material)测量（Measurement）方法（Method）环境 （Environment） 鱼骨图分类：,原因罗列型：头脑风暴法 要素分解型：按照类型逐一考虑 工序分解型：先绘制工序再逐项考虑,17,因果图,步骤：,明确表述问题，写在最外层 画出主干，箭头从上一级引出，表明分类项目 头脑风暴，完善图中原因及逻辑关系 确定最可能的原因以及解决问题的优先级 采取措施 检查效果,18,因果图,注意事项：,组长职责：激发组员的热情及创造性；忠诚组员的原意；采用合理的提问方式；鼓励参与。 组员义务：不对他人的意见发表评论；积极思考与发言；不约束自己的想像力。 对原因进行
5、分析：是否容易被验证、出现的可能性、解决的难易程度。,因果图,20,直方图,以频率的形式提供数据的分布状况，找出其统计规律以便对总体特征进行推断。直方图特点：,X轴连续、分组等距且宽度有实际意义 条柱连在一起没有间距 表示质量特征值,21,直方图,步骤：,建立频数分布表：确定样本个数N，预定分组（K=N0.5），计算极差R，确实组距h=R/K，确定组限（LB1=MIN-0.5h），绘制频数分布表。 绘制直方图：绘制X与Y轴，绘制条柱，标注说明。,22,直方图,形态：,正态型 偏态型 孤岛型 锯齿型 平顶型 双峰型,23,直方图,质量标准比较：,理想直方图，分布中心与质量标准重合。 一边有余量，
6、一边重合，出现次品可能性大。 完全一致，两边无余量，过程能力不足，一定出现次品。 分布中心偏移，一侧超出标准界限，出现较多次品。 两侧超出标准界限，过程能力严重不足，出现大量次品。,24,散布图,通过分析两种变量之间的关系来控制影响产品质量相关因素的一种有效方法。 类型：,强正相关&弱正相关 强负相关&弱负相关 不相关 曲线相关,25,散布图,注意事项：剔除异常点，原因不明慎重对待；先进性分层处理。相关系数r：（线性）,r=1，完全正相关；r=-1，完全负相关； r=0，完全不相关； （0，1），正相关关系 （-1,0），负相关关系,26,流程图,通过借助特定的符号展示过程步骤和决策点的图标。
7、步骤：,确定绘制的详细程度 观察流程 确定绘制方法 绘制草图 修订定稿 文档化,27,流程图,应用：,现状流程分析，是否存在无增值作业。减少或消除无价值增值作业,28,第三节 质量管理的新七种工具,老七种工具主要是以数据及因果关系分析为主，以数量统计为支撑方法；新七种工具重视文字资料的整理和分析，以思考方法作为技术手段，多角度解决管理过程中出现的问题。,29,新七种工具,关联图法 亲和图法（KJ法） 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 过程决策程序图法 网络图法,30,关联图,是一种根据原因结果手段间的关系系统分析影响某一个或多个质量问题的关键因素的方法。 步骤：,明确所分析的问题 组成4-6
8、人小组，对问题进行统一认识 整理所有的问题要素 根据因果关系进行连接 对图形进行整体分析，达成一致意见 确定关键因素,31,亲和图,是一种将杂乱无章的语言文字，按照内在的相互关系加以整理，从而理出思路的方法，可用以产生新思想和方案，并对这些思想和方案进行系统整理。适用范围：,用于归纳思想，提出新的构思 开发新产品、新工艺等 解决特定的质量问题 制定企业的质量计划或经营方针,32,亲和图,步骤：,将要讨论的问题清晰表述出来 头脑风暴法产生与讨论有关事项（至少20项） 将所有项目分类 将每一类的项目放在一起并命名,33,系统图,是一种系统地找到目的的手段和方法，将要达成的目的和所需要的手段方法按照
9、层次系统展开，逐步绘制出的一系列方块图。步骤：,明确目标 提出达到目标的手段 评价手段 绘制手段卡片 根据目的与手段的关系，使手段系统化 反向确认目标,34,系统图,在新产品开发中设计质量的开展 质量计划中质量目标的展开 寻找解决质量问题的措施 可以与因果分析图结合使用，分析产生问题的原因 明确部门职责 产品功能分析,作用：,35,矩阵图,是一种借助矩阵的形式，研究一类因素与另一类因素或多类因素之间关系的方法，通过矩阵的行列相交的点确定对应元素间的关系。类型：,L型：一组对应数据用行列排列成二元表格的形式 T型：两个L型矩阵组合 Y型：三个L型矩阵组合 C型：三元素的立方体型组合 X型：四个L
10、型矩阵组合,36,矩阵图,步骤：,明确问题，确定问题有关的因素 组成跨职能小组 选择适宜的矩阵图 确定因素间的关系,适用范围：,客户需求和产品质量特征 产品质量特征与零件质量特征 零件特征与工艺特征 构建质量保证体系&产品质量评价 分析生产缺陷,37,矩阵数据分析法,是当矩阵图上的关系能用数据表示时，通过分析计算、整理数据并取得结论的一种方法。实际是数学上主成分分析法的具体应用。,38,过程决策程序图（PDPC法）,是一种通过对事态发展过程中可能出现的各种情况，拟定多种对策方案，并运用程序图来确定获得最佳结果的一种方法。适用范围：,制定质量计划及其执行方案 制定新产品开发计划 预测计划执行中的
11、问题并制定解决方案 防故障设计 制定谈判方案 事故原因分析,39,过程决策程序图（PDPC法）,步骤：,组成方案制定小组 确定可行性方案 诊断方案中可能出现的问题提出解决方案或提出新的方案 绘制PDPC图 提交执行方案,40,网络图,是将一项任务的工作过程作为一个系统处理，将组成系统的各个任务细分为不同层次和不同阶段，按照任务的相互关系和先后顺序用网络图表示出来。,41,网络图,类型：,单代号：以节点或该节点编号表示工作的网络，节点间带箭头连线反映作业间的逻辑关系。箭尾点为紧前作业，箭头所指节点为后续作业。双代号：是以箭线表示工作，节点表示工作的开始与结束及工作间的连接点的网络图。,学 习 愉 快 ！,
