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1、管理学原理,Principles of Management,第0章,期末复习,管理的定义,管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。,管理者的含义,所谓管理者，是指在一个组织中负责对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导和控制的人。,管理者的三种基本技能 及对不同层次管理者的要求,管理的职能,泰罗的科学管理理论主要内容,泰罗的科学管理理论要点 科学管理中的中心问题是提高劳动效率 必须为工作挑选第一流的工人 为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制 设置计划层，实行
2、职能工长制 对组织机构的管理控制实行例外原则 为实现科学管理应开展一场“心理革命”,泰罗、法约尔的代表著作,泰罗“科学管理之父”代表著作有计件工资制、车间管理、科学管理原理 法约尔代表著作工业管理与一般管理,霍桑实验的研究结果,人际关系对生产的影响 非正式组织的存在,梅奥的人际关系理论主要内容,1）职工不单纯追求金钱收入，他们是“社会人”，必须按社会系统的观点尽量满足他们社会和心理方面的需求。 2）企业中除正式组织外，还存在着非正式组织，二者互相依存，对提高生产率有很大影响。 3）新的领导能力在于通过提高职工的满足度和士气，来提高劳动生产率。新的领导能力能够区分事实和感情，在经济的逻辑和非逻辑
3、的感情之间取得平衡，不断提高劳动生产率。,西蒙决策理论的主要观点,经济学家赫伯特西蒙认为：“管理就是决策”。 P49 决策是管理的中心 决策是一个复杂的过程 决策的标准是满意 决策的类型有定型和非定型两种类型,马斯洛需要层次理论的主要内容,马斯洛的需要层次理论,人有五种基本需要：生理需要、安全需要（较低层次 物质需要）、社交需要、尊重需要和自我实现需要（较高层次 精神需要）,人有五种基本需要：生理需要、安全需要（较低层次，物质需要）、社交需要、尊重需要和自我实现需要（较高层次，精神需要） 自我实现尊重社交安全 生理,马斯洛的需要层次的内容,马斯洛的需要层次理论,生理需要未满足，其他需要不起激励
4、作用 尊重：包括自尊和受人尊重两个方面 自我实现：最高层次的需要，体现人生价值,人的需要由低向高发展，只有较低层次需要得到满足后，才会产生较高需要 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 管仲,马斯洛的需要层次理论,在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用(优先需要)。人的行为由占主导地位的需要决定。 任何一种已满足的低层次需要不会因高层次需要的产生而消失，但是已满足的需要不再对人起激励作用（不能充当激励手段）。,马斯洛的需要层次理论,经济人与社会人的含义,P303,决策的定义与分类,决策是指人们为实现既定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，从拟定实现目标的各种可行方案中
5、选择一个合理方案的过程。,二、决策的类型,程序化决策 与非程序化决策的含义,程序化决策 日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。 如产品质量、设备故障,根据问题的重复程度 和有无先例可循划分,非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。 例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策等,非程序化决策,计划的定义,计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调，组织各种资源以顺利达到预期目标的过程。 计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。包括明确组织的
6、使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。,计划的分类,一、计划的类型,1.按照计划的期限划分 短期计划：1年以内的计划 中期计划：介于两者之间的计划 长期计划：5年以上的计划,一、计划的类型,2.按计划范围的广度划分 战略计划：为组织设立总体目标以寻求组织在环境中的地位的计划 作业计划：规定总体目标如何实现的细节计划 战略计划的一个重要任务是设立目标，而作业计划则是假设目标已经存在，而提供一种实现目标的方案。,一、计划的类型,3.按计划的明确性程度划分 指令性计划：由国家或企业主管部门下达的具有行政约束力的计划 指导性计划：只规
7、定一些重大方针，而不局限于明确的特定目标，或特定活动方案上 具体计划：要求必须具有明确的可衡量目标及一套可操作性的行动方案,4.按照制定计划的组织层次划分 高层管理计划：以整个组织为单位，着眼于组织整体的、长远的安排，一般属于战略计划 中层管理计划：着眼于组织内部的各组成部分的定位及相互关系的确定 基层管理计划：着眼于每个岗位、每个员工、每个时间单位的工作安排和协调,一、计划的类型,5.按照组织的职能划分 生产计划 营销计划 财务计划,一、计划的类型,6.按计划涉及的工作内容划分 程序性计划：一些重复出现的工作 非程序性计划：一些不重复出现的工作,一、计划的类型,组织的含义,作为实体(Enti
8、ty)的组织(Organization)是指人们为了一定目标的实现而进行合理的配置和协调,并具有一定边界的社会团体； 或按一定规则建立起来的人的集合体。 作为涉及活动过程的组织（Organizing）是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效配置的过程。即组织工作，对人的集合体中各个成员的角色安排和任务分派。,非正式组织的含义,P194,组织结构的类型,一、直线制组织机构 二、职能制组织机构 三、直线职能制组织机构 四、事业部制组织机构 五、矩阵制组织机构 六、多维立体组织机构 七、网络组织机构,直线职能制组织结构 的特点及优缺点,3.直线职能制组织机构,直线职能制组织结构是把直线制和职能制结合
9、起来形成的。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级直线行政主管之下设置相应的职能部门，即在保持直线组织的统一指挥的原则下，增加了参谋机构。,直线职能制组织结构,直线职能制组织机构优缺点,直线职能结构的优点： 既能保持指挥的统一，又能发挥参谋人员的作用 分工细密，职责清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高 组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率,直线职能结构的缺点： 权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权 各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾 各职能部门与直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾 难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才 信
10、息传递路线长，反馈较慢，适应环境难,直线职能制组织机构优缺点,激励的含义,激励是指领导者通过各种方法影响组织成员的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为，为实现组织目标而努力的活动或过程。,X-Y理论的主要内容,X-Y理论,麦格雷戈将传统的人们对人性的假设称之为 X 理论，并将这一观点的内容归纳为以下几个方面： 大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。大多数人都没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任，宁可让别人领导。,X-Y理论,大多数人都是以个人为中心的，这会导致个人目标与组织目标相互矛盾，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。 大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。大多
11、数人习惯于保守，反对变革，安于现状。,X-Y理论,大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。 只有少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理的责任。,X-Y理论,基于 X 理论，麦格雷戈提出了与之完全相反的 Y 理论，这一理论的主要观点是： 一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然，工作可能是一种满足，因而自愿去执行，也可能是一种处罚，因而只要可能就想逃避，到底怎样，要视环境而定。,X-Y理论,一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然，工作可能是一种满足，因而自愿去执行，也可能是一
12、种处罚，因而只要可能就想逃避，到底怎样，要视环境而定。 外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法，它甚至对人是一种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。,X-Y理论,人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的，如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。 一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责，逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。,X-Y理论,所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数。 大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难与问题时，都能发挥较高的想像力、聪明才智和创造性，但是在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。,正强化的定义,所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。这是一种增强行为的方法。 正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。,负强化的定义,负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。这也是一种增强行为的方法。 负强化应该是连续负强化更为有效 不进行正强化也是一种负强化。,控制的定义,前馈控制的含义,反馈控制的含义,控制与计划的关系,谢谢大家!,
