现代质量管理学-质量策划与改进ppt培训课件

《现代质量管理学-质量策划与改进ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代质量管理学-质量策划与改进ppt培训课件（115页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、现代质量管理学 第四章 质量策划与改进,教师：杜宝苍,学习目标,理解并掌握朱兰质量管理“三部曲”的内容、意义、具体过程以及质量策划的内容。明确质量策划的主要方法是质量功能展开，掌握质量功能展开的基本原理以及质量屋的建立步骤。理解质量改进的过程，掌握质量改进的基本方法。,第五章 质量策划与改进,第一节 质量策划,第二节 质量功能展开,第三节 质量改进,第一节 质量策划,一、 朱兰三部曲,1.质量策划过程,2.质量控制过程,3.质量改进过程,朱兰“三部曲”的意义,有利于企业清晰地认识企业质量管理的主要职能。 有利于企业明确工作方向和工作重点。指出了学者应该关注的研究方向。,1、质量策划过程,必须从

2、外部和内部认识顾客；确定顾客的需求或期望；开发能满足顾客需要的产品；制定质量目标，并尽量以最低的成本来实现；开发出能生产所需要产品的生产程序；为各种工序提供所需的资源；验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。,2、 质量控制过程,选择控制对象；选择测量单位；确定质量目标；测定实际质量特性；通过实际与标准的比较，找出差距；根据差距采取措施。,3、质量改进过程,证明改进的需要；确定改进的对象；组织诊断，寻找原因；提出改进方法；证明这些改进方法有效；提出控制手段，以保持其有效性。,二、质量策划的内容,1、质量策划和质量计划的定义：质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源

3、以实现质量目标。其结果是质量计划质量计划：是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 2、质量策划的内容： 确定策划的对象 确定质量目标 初始材料清单 过程流程图 特殊产品和过程特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持,国际上开展质量策划的主要方法是质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）,第二节 质量功能展开,一、质量功能展开（QFD）概述QFD 全拼为Quality Function Deployment即“质量功能展开”，也有国内的专家译为“质量机能展开”、“质量功能配置”、“质量机能配置”等等质量功能展开（QFD）定义：

4、是把顾客（用户、使用方）对产品的各种要求进行多层次的演绎分析，将顾客要求的各种质量因素与产品设计过程耦合起来的一种有效工具。,当今被广泛实践的QFD可以精确的分为两部分：综合的质量展开（QD）和狭义的QFD,第二节 质量功能展开,1、QFD发展历史,最早起源于日本，于1966年由Akao Yoji（赤尾洋二）首次提出。 1978年6月水野滋和赤尾洋二教授编写质量功能展开。 在美国，80年代中期，QFD技术通过日本设在美国的公司传入美国。 在中国，90年代初，国内开始出现相关的QFD理论介绍。 二十多年来，QFD的应用范围和领域不断扩大，不仅应用于制造业中，也应用于服务业、建筑业、计算机软件业、

5、教育界以及企业的战略规划等领域中。,2、应用QFD的作用,日本丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品: 开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得到了相应的改进。,世界上著名的公司如:,福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、电报电话公司、都相继采用了QFD。,2、应用QFD的作用,国外发表的QFD应用案例表明，正确地应用QFD可以获得以下几个方面的利益 1有形的利益： 显著缩短产品开发周期； 有效地减少产品开发过程中的设计更改次数； 在早期进行低成本的设计； 显著提高设计可靠性； 降低公司的管理费用； 增加市场份额。 2无

6、形的利益： 显著提高顾客满意程度； 完善公司质量保证体系； QFD数据库;这些数据库可以应用于其它一系列类似的产品上，同时积累了产品开发和生产过程中的各种技能和诀窍。 3累积的价值： 强化了当前的产品开发过程； 改进了公司部门之间的协同和联系； 使公司资源得到合理、有效的配置； 提供顾客真正需要的产品或服务； 增强公司的竞争力。,二、QFD的基本原理,基本原理QFD的基本原理就是用“质量屋”（quality house）的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展优化设计，开发出顾客满意的产品。

7、,基本原理,运用QFD的过程可以回答以下三个问题：1顾客所要求的质量是什么？（什么样的产品或服务特性是必不可少和必须考虑到的）2为达到顾客满意的产品质量要求，企业应采取哪些工程措施和工艺参数？3根据现有掌握资源的情况，如何尽可能的满足顾客的需求？ 一般地，现在认为QFD是一个总体的概念，提供一种将顾客的需求转化为对应于产品开发和生产的每一阶段（即：市场战略、策划、产品设计与工程设计、原型生产、生产工艺开发、生产和销售）适当的技术要求的途径。,三、质量屋的建立,质量屋(Quality House , QH) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。

8、 质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。,质量屋,从形式上讲，质量屋主要包括以下七个要素： 左墙用户需求及其重要度； 天花板工程措施(设计要求)； 房间关系矩阵； 地板工程措施的指标及其重要度； 屋顶相关矩阵； 右墙市场竞争能力评估 地下室技术竞争能力评估,质量屋结构（部分）,质量屋建立的步骤,依照以上方法，定量地对工程措施的作用做了评估和排序，从而确定关键措施。 其主要步骤 ： 步骤1：开发人员要掌握第一手的市场信息，整理出对该产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。 步骤

9、2：从技术角度，为满足上述顾客要求，提出对应的工程措施，整理后填入质量屋的天花板。 步骤3：质量屋的房间用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值代表顾客需求与工程措施的关系度，关系越密切，取值越大。 步骤4：屋顶用于评估各项工程措施之间的相关程度，在选择工程措施必须考虑交互作用的影响。 步骤5：在质量屋的地板上填入工程措施的具体指标及其重要程度。 步骤6：给产品的市场竞争能力和技术竞争能力进行评估打分，填入质量屋右强和地下室的相关部分。 步骤7：计算综合能力竞争指数。,各种参数计算,（1）顾客需求重要度评估Ki顾客需求重要度Ki(i12，m)，可取下列五个等级：1-不影响功能实现的需求

10、；2-不影响主要功能实现的需求；3-比较重要的影响功能实现的需求；4-重要的影响功能实现的需求；5-基本的、涉及安全的、特别重要的需求。,各种参数计算,（2）关系矩阵评估 用关系矩阵来表示关系度度rij，一般采用1、3、5、7、9等关系度等级。1-该交点表示所对应的工程措施与顾客需求存在微弱的关系；3-该交点表示所对应的工程措施与顾客需求存在较弱的关系；5-该交点表示所对应的工程措施与顾客需求存在一般的关系；7-该交点表示所对应的工程措施与顾客需求存在密切的关系；9-该交点表示所对应的工程措施与顾客需求存在非常密切的关系； 根据实际需要，必要时也可以采用中间等级：2-介于1与3之间； 4-介于

11、3与5之间； 空白即为0，表示不再关系。6-介于5与7之间；8-介于7与9之间；,各种参数计算,（3）相关矩阵评估 通过用下列符号表示相关度： 强正相关：表示该交点所对应的两项工程措施间存在很强的互相加强、互相叠加的交互作用。 正相关：表示该交点所对应的两项工程措施间存在互相加强、互相叠加的交互作用。 负相关：表示该交点所对应的两项工程措施间存在互相减弱、互相抵消的交互作用。 强负相关#：表示该交点所对应的两项工程措施间的作用强烈排斥、有很大矛盾。 空白：表示该点所对应的两项工程措施间不存在交互作用。,（4）工程措施指标的重要度加权后工程措施指标的重要度Hj(j1，2，n)。,各种参数计算,各

12、种参数计算,（5）市场竞争能力评估市场竞争能力：Mi(i1，2，m) ，一般可取下列五个数值：1-无竞争能力，产品积压，无销路；2-竞争能力低下，市场占有份额递减；3-可以进入市场，但并不拥有优势；4-在国内市场竞争中拥有优势；5-在国内市场竞争中拥有较大优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的市场份额。,各种参数计算,（6）技术竞争能力评估市场竞争能力：Tj(j1，2，m) ，一般可取下列五个数值：1-技术水平低下；2-技术水平一般；3-技术水平达行业先进水平；4-技术水平低下达国内先进水平；5-技术水平达国际先进水平。,（7）市场竞争能力指数对市场竞争能力Mi(i1，2，m)进行综合后，获得

13、产品的市场竞争能力指数M为：,各种参数计算,（8）技术竞争能力指数计算对市场竞争能力Tj(j1，2，m) 进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数M为：,各种参数计算,各种参数计算,（9）综合竞争能力指数综合竞争能力指数是市场竞争能力指数与技术竞争能力指数的乘积，即 C=MT,举例：开发优质圆珠笔的质量屋,圆珠笔是最通用的书写工具，其书写的字迹质量要求字迹流畅、均匀、牢固、不退色、适于长期或永久保留，因此可以在任何正式的场合使用。国产圆珠笔的质量与国外先进水平相比，还存在很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，采用QFD的方法进行出口圆珠笔的开发。,C=0.960.91=0.56,四、质

14、量屋的应用模式,应用模式综合的QFD模式,综合QFD模式是把产品功能、产品技术、生产成本、产品可靠性等要素单独展开，进行全面的分析，作为顾客需求（或工程措施），以质量特性等要素为工程措施（或顾客需求），借助质量屋进行重要度评估、关系度分析、相关指标设定等工作。 顾客需求可与其他任何维组合展开，而其他各维两两之间很多情况下也可组合展开。,应用模式综合的QFD模式,应用模式综合的QFD模式,该模式中最重要的是体现于原有基本质量屋基础上增加的三个部分： 技术展开：旨在尽可能早的发现可能的关键问题和打破瓶颈的技术，如现有的技术不能实现目标时，可能延误开发进程或者需要变更方案。 成本展开：旨在体现工程措

15、施的重要性与其成本一致性，在质量实现与成本分摊中实现平衡。 可靠性展开：旨在预测可能产生的障碍类型并设计预防方法，可以将可能的主要功能故障模式表与顾客需求表、功能展开表、特性展开表相结合，分别加以分析，辨别其影响关系，采取对应的预防措施。,应用模式四个阶段应用模式,四个阶段是将QFD方法贯穿产品设计到生产的整个循环过程，包括设计、零部件、工艺和生产。这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组以及生产操作者等所有参与人员中。 根据下一道工序就是上一道工序的“用户”的原则，通过层层分解，最终设计出完整的产品/服务质量控制体系。各阶段的质量功能展开均可采用质量屋的形式。,应用模式四个阶段应

16、用模式,应用模式四个阶段应用模式,根据QFD工作对象的复杂程度可以根据下列原则对QFD的四个阶段进行剪裁或扩充： （1）每一阶段质量屋的工程措施应足够具体和详细，适于作为下一个阶段QFD质量屋的用户要求(左墙)。 （2）质量屋的规模不宜过大，即用户需求和工程措施的数量不宜过多，以便于操作。,第三节 质量改进,一、质量改进的概念质量改进：是质量管理的一部分，致力于提高满足规定要求的能力。 质量控制是使产品质量保持规定的水平，即质量维持；而质量改进对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强组织的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。,