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1、l编号：编号： 本科毕业设计（论文）本科毕业设计（论文）题目：（中文）题目：（中文）中国承接国际服务外包业竞争优势分析中国承接国际服务外包业竞争优势分析（英文）（英文）International service outsourcing industryin China Competitive Advantage下属学院下属学院 XXXX 专专 业业 XXXXXXX 班班 级级 XXXXXX 学学 号号 XXXXXXX 姓姓 名名 XXXX 指导教师指导教师 职称职称 完成日期完成日期 年年 XX 月月 XX 日日l目录摘要4 关键词4 1 服务外包的相关理论分析5 1.1 服务外包概念与特征
2、5 1.1.1 全球外包量增加迅速，受金融危机影响大 5 1.1.2 外包主体多样化 6 1.1.3 外包产业多样化 6 1.1.4 承包市场竞争激烈 6 1.2 服务外包业的发展动因 7 1.3 服务外包的钻石模型分析 8 2 中国服务外包产业现状和发展9 2.1 中国在全球服务外包市场地位 9 2.2 中国服务外包发展存在主要的问题 .11 2.2.1 缺乏统筹布局，各基地城市间同质竞争激烈 .11 3 我国发展服务外包的影响因素分析.11 3.1 中国承接国际服务外包的 SWOT 分析 11 3.1.1 SWOT 模型分析 11 3.1.2 中国承接国际服务外包的优势(STRENGTHS
3、)分析 12 3.1.3 中国承接国际服务外包的劣势(WEAKNESSES)分析 .13 3.1.4 中国承接国际服务外包的机会（OPPORTUNITY）分析 13 3.1.5 中国承接国际服务外包的威胁（Threats）分析 14 3.2 影响因素评价分析 .14 4 中国承接服务外包的对策.15 4.1 优化产业结构，提高服务水平 .15 4.2 制定务实的外包服务发展战略 .15 4.3 培养从事服务外包的专业人才 .16 总结.17 参考文献.18 致谢.19l中国承接国际服务外包业竞争优势分析中国承接国际服务外包业竞争优势分析摘要：摘要：近年来，在全球经济一体化的推动下，服务外包行业
4、发展日益加快，成为新型外贸经济增长的重要力量。在服务业国际转移的浪潮中，服务外包产业成为各国参与服务业国际分工协作的重要方式。中国依靠劳动力成本和市场规模等优势，大量承接制造业服务外包，而随着劳动力成本的不断提升，转变经济增长方式，进而提升中国在全球生产链中的位置，成为噬待解决的一个重要课题。本文在回顾了相关理论和文献后，对服务外包承接国的竞争进行理论分析，得到影响承接服务外包的因素。然后，运用 SWOT方法对我国承接国际服务外包的竞争优势进行评价。最后，依据相关理论和实证分析结果，给出针对性政策建议。关键词：关键词：国际服务外包；竞争优势；服务贸易Abstract： In recent ye
5、ars， driven by global economic integration， accelerating the development of service outsourcing industry has become an important new force for economic growth of foreign trade. The wave of international transfer in the service sector， the service outsourcing industry has become a national participat
6、ion in international division of labor service cooperation of important ways. China relies on labor costs and market size and other advantages， a large number of outsourced manufacturing services to undertake， and with labor costs rising， the transformation of economic growth， and thus to enhance Ch
7、inas position in the global production chain， a witch is an important issue to be resolved . This paper reviews the theory and literature， the outsourcing of services to undertake the countrys competition for theoretical analysis， the factors that affect outsourcing services. Then， using SWOT method
8、 of international service outsourcing to evaluate the competitive advantage. Finally， based on relevant theoretical and empirical analysis， presented specific policy recommendations.Keywords： international outsourcing； competitive advantage； service tradel1 1 服务外包的相关理论分析（比较优势理论、核心竞争力理论）服务外包的相关理论分析（比
9、较优势理论、核心竞争力理论）1.1 服务外包概念与特征服务外包概念与特征服务外包(Service Outsourcing)，是指企业将服务生产活动以商业形式发包给本企业以 外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污 染少、吸纳就业能力强，国际化水平高等特点。Heywood 引用了一个比较完整的定义为： “外包是将企业内部的一项或多项业务职能，连同其相关的资产，转移给一个外部供应商 或服务商，由这个供应商或服务商在一段时期内按照一个规定的但受到限制的价格提供特 定的服务” 。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用 较多的定义为“外
10、包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其 最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到 降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式1” 。自 20 世纪 90 年代以来，服务业全球化扩张趋势日益明显，而离岸服务外包则是服务 业全球化的重要体现，服务外包发展推动了服务贸易的迅速发展。根据麦肯锡公司的研究 报告，全球服务离岸潜在的市场规模已达到 4650 亿美元，到 2012 年这一规模估计可增长 到 8000 亿美元，而目前潜在市场中，仅有 9%实现了离岸服务。 当前，全球服务外包呈现出交易规模不断扩大、业
11、务范围日益拓宽、参与群体迅速增 多的趋势。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，作为发展中国家， 中国应抓住机遇，主动承接国际服务外包，既是提高利用外资水平、融入全球经济的客观 需要，也是新形势下产业结构优化升级、加快贸易和经济增长方式转变的战略选择。伴随 着 20 世纪 80 年代末信息技术的蓬勃发展，大规模外包才迅速发展起来2。1.1.11.1.1 全球外包量增加迅速，受金融危机影响大全球外包量增加迅速，受金融危机影响大全球外包市场经过几十年的发展，己经成为一个每年数万亿美元的巨大市场。从 2005 到 2006 年，外包的支出直线增长。受全球金融危机影响，2009 年全球服
12、务外包市场发展 速度较 2008 年有所下降。与 2008 年相比，2009 年全球外包总合同额下降了 22%。从全球 最大的采购数据和咨询公司 TPI 日前发布的 2009 年全球市场数据显示，尽管接包企业可以 靠节省开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的影响，但整个接包市场还是继续受到 不景气的宏观经济状况的制约。1李恩临，离岸服务外包对承接国的经济影响分析。理论探讨，2010，(3)2温怀德，货物贸易、服务贸易与技术贸易发展趋向。商业研究，2010 ， （6）l图1 全球外包支出走势051015202530200520062007200820090102030405060市场规模（亿美
13、元）同比增长（%）1.1.21.1.2 外包主体多样化外包主体多样化外包特别是离岸外包在发展初期都是大型的跨国公司的专利，小企业只能被动的接受 外包，但是随着“外包”这一管理理念在跨国公司获得了成功，外包在中小型企业(年销售 额在 1000 万到 5000 万美元之间)增长尤为迅速。特别是务业外包，小型企业在人事、财务、 后勤、物流诸方面节约成本的意识比大公司企业更强，他们的业务量远不及大企业，更没 有必要建立所有的完全属于自己非核心部门，所以外包成为最合适的原则，于是这些柔性 领域被大量外包出去。在 2005 到 2006 两年期间，外包支出增长最快的是年收入小于 2 千 万美元的企业，其次
14、是年收入在 2 千万到 5 亿美元之间的公司。1.1.31.1.3 外包产业多样化外包产业多样化外包最早发生在制造业，现在制造业的跨国外包始终占整个外包指出的 7%左右，并正 以 17%左右的速度增长。但是随着网络技术、高速数据网络等方面的发展，外包范围扩大 到一系列管理事务，企业把许多服务性业务主要涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、 信用卡、资产管理、顾客服务、销售及研发等外包(简称 BPO)给其他厂商。政府外包也成 为外包市场重要的组成部分，如 deresn(1997)得出的丹麦在 16 世纪把公共服务外包。但 是政府外包发展缓慢，直到 20 世纪末，政府外包才真正流行起来，在 200
15、1 一 2003 年期间 政府外包增长了 9%，成为各承接国哄抢的新的蛋糕。美国 NIPUT 关于美国联邦政府外包支 出的调查结果表示，该市场 2005 年后 5 年将以每年 1.83%的增长速度扩大。预测到 2012 年，该市场的规模增加到 2260 亿美元3。1.1.41.1.4 承包市场竞争激烈承包市场竞争激烈当前，随着外包市场的日益扩大，各个国家为抓住这个产业大转移的机会，加强产业 配套转移、连锁转移，提高本国的产业集聚水平和产业配套能力来增加吸引外包业务的能 力。根据美国福布斯杂志调查显示，2008 年全球 7 个最佳外包东道国依次为：印度、3张培、曾珍香、马建龙，IT 外包战略决策
16、模式及其影响因素研究。中国科技论坛，2009， （1）l菲律宾、俄罗斯、中国、加拿大、墨西哥和爱尔兰。其中离岸服务外包较大部分流向爱尔 兰、加拿大等发达国家，在发展中国家中，印度已成为服务外包首选地和主要承接国。中 国、俄罗斯、巴西、罗马尼亚、菲律宾、委内瑞拉等新兴市场国家正成为日益重要的外包 承接国。南非、加纳、尼日利亚、肯尼亚、越南、柬埔寨等也相继参与到承接外包服务行 列。由于不同国家各有优势，所以承包市场竞争异常激烈。 我国经过几十年经济的发展，积累了大量的生产能力，现在己经定位于重要的世界制 造工厂的地位。但是我们更多的是承接的制造业加工外包，另外一半如公司软件开发、信 息技术和电子通信系统的管理、产品研究和设计、工程设计和模具、客户服务中心、内部 商业运作等服务外包涉猎很少，印度成为服务外包
