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1、沟通技巧,目录,课程整体设计 5分钟课程单元设计 15分钟,一、课程整体设计,1、课程基本情况,第一章 沟通与管理沟通 第二章 人际沟通 第三章 组织沟通 第四章 口头沟通 第五章 书面沟通 第六章 非语言沟通 第七章 倾听技巧 第九章 团队沟通,2、课程改革前与改革后：教学组织由传统章节讲授向任务模块转变,课程改革前与改革后: 教学目标由传统知识体系向能力体系转变,基层岗位关键沟通能力,中层管理岗位沟通能力,岗位能力导向,教材教学思路,3.课程改革思路：课程定位,会沟通,4、课程改革思路：岗位分析,市场人员:人际基础沟,团队协作,市场主管:组织部门及跨部门沟通协作, 团队合作,5、课程改革思
2、路：目标设定,总体目标,口头/非语言表达,倾听,问,组织 沟通,团队协作,人际沟通,部门及跨部门沟通,了解沟通概念内涵；掌握沟通特征；理解沟通的主要方法； 了解人际沟通概念；掌握人际沟通的方法；理解人际沟通的价值； 了解听、说、问的基本技巧；掌握基本专业要领；理解注意的事项； 了解组织沟通的重要性；掌握内外组织的沟通方法；理解组织沟通 类型； 了解团队沟通概念；掌握团队沟通方法；理解团队高效沟通的价值；,通过角色扮演或小组演示培养学生的现场应变能力和表达能力； 通过档案设计和方案撰写培养学生的个人创新和方案策划能力； 通过小组运营模拟项目培养学生的团队协作能力和项目组织能力；,能够根据不同客户
3、类型，初次面对面拜访客户，与客户交流，获得好感； 能够根据陌生客户信息，进行电话陌生拜访，收集客户信息； 能够根据业务需要，通过电子邮件拜访预约陌生客户，获得好感； 能够根据预约客户拜访，倾听客户需求，收集关键信息； 能够根据业务需要，实现跨部门的合作交流； 能够根据业务需要，与团队成员高效沟通，提升决策效率；,具体目标,素质目标,知识目标,能力目标,6、课程改革思路：项目设计,模拟实项目，情境真实,4,4,4,2,2,4,2,34,2,以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!,人际沟通项目操作,组织沟通项目操作,团队沟通项目操作,以中山A汽车公司的销售部销售工作为主线!,人际沟通项目操作,组织
4、沟通项目操作,团队沟通项目操作,以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!,7、课程实施情况：第一次课梗概,第一步：讲解沟通技巧的概念内涵、作用以及未来职业生涯发展中的价值。（5分钟） 第二步：讲解基层、中层、高层从业岗位分类以及对沟通能力素质要求。（10分钟） 第三步：请现场展示自己的沟通能力并进行小组相互点评，亲身体会认识沟通中的问题（60分钟） 第四步：讲解点评本课程的学习目标，主要内容和学习方法（15分钟）第五步：讲解课程考核方案（5分钟）要求：每5-7人一组，同学自行组织分组，锻炼同学的组织执行能力。,课程实施情况：考核办法（一）,40%,期末考试,60%,过程考核,课程实施情况：考核办
5、法（二）,二、课程单元设计,单元教学设计介绍,一、单元教学设计思路: 2-1见面拜访,拜访前准备,拜访预约,沟通过程,子项目：人际沟通项目-见面拜访,任务1：见面拜访-事前准备 情境：A汽车公司销售员计划拜访B公司总经理，事前他该 做哪些准备 任务2：电话预约 情境： A汽车公司销售员通过电话表达拜访B公司的意愿 任务2: 见面拜访-过程沟通 情境： A汽车公司销售员拜访B公司总经理，如何表达，完成拜访,二、单元教学简介,与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是销售迈向成功的最关键步那么，如何成功进行上门拜访呢？,三：单元课程实施过程,1、告知单元目标,三：单元课程实施过程,引入 任务,5
6、分钟,三：单元课程实施过程,情境: A汽车公司销售员计划今天上午10：30初次 见面拜访B公司总经理介绍车型,学生按照老师任务书要求完成任务， 仔细查阅拜访陌生客户注意事项,10分钟,操作 按照任务书进行业务操作,三：单元课程实施过程,学生小组分工，小组讨论，查阅资料，完成任务，做好展示准备.,40分钟,操作按照任务书进行业务操作,三：单元课程实施过程,A学生小组选派代表，现场展示,20分钟,展示:,小组对展示结果相互点评总结 每组需要改进的地方在哪里,10分钟,深化:,老师总结点评,拜访前的电话约访 取得对方的信赖 开场白 多问,成功拜访形象 计划准备 外部准备 内部准备,5分钟,成果检测：计录平时成绩,谢谢专家们、多多指正!,
