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1、溝通與協調技巧,制作:Lucky,沟通的重要性,1、沟通首先是观念和意义的传递：然后是信息的交流；再次是情感的分享。 2、沟通也是生产力 3、沟通的誤區：想沟通的时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了”,沟通的作用与沟通漏斗,激励；创新；交流；联系。 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。 另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 沟通漏斗：信息消失和信息失真。,沟通四换,换个立场（考虑一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想）,保持高度的自信心,偶爾也放松自己一下
2、,沟通过程模式（沟通原理）,沟通过程模式（沟通原理）,沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括： 他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。产生不同的认知，归因-导致行为-积极的，消极的,导致含义相互理解,沟通者：是沟通过程的信息传递者,沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败：A、不知道什么信息应该被传递B、误以为接受者拥有知识和能力。 C、信息沟通語气D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。,接受者: 是沟通过程的信息接受者,接受者犯下列错误,沟通也必失败：A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜测沟通者所要说的内容或
3、错误的解释所接受的信息。 B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值观或利益相矛盾。C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作出结论。,反馈信息,管理者的言行已使员工生气了,但他不知道.,是创新资源.其中秘密如果被了解的话,人际沟通的效率大大提高,为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少盲点区或减少隐藏区来实现的,沟通前的准备步骤:,沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生,进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟通前作好必须的准备是必须的.,心里明确您沟通的目的,沟通有下列几个目的: 1.传达您想要让对方
4、了解的信息. 2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. 3.想要解决问题或达成共识或共同的协定.,收集沟通对象的资料,对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟通有效. 如:文字重于语言或语言重于文字.沟通者的个性,决定沟通的场地,场地对沟通的进行有很大影响. 如:会议室 办公室,咖啡屋,等不同的地点,适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通,作出沟通的计划表,沟通表的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在沟通以后,正确的记住沟通的过程. 也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太麻烦. 沟通表是帮助您增进沟通能力的工具.,准备沟通进行的程序与时间,沟通程序的安排及所需时间的估计必要
5、的三个阶段1.开场白:2.时间沟通:3.结论:,企业内沟通准则及方法:,注意三个特点: 1.迅速的: 2.正确的; 3.容易了解:,企业内常用的沟通方式,1.口头沟通：电话，会议，面谈。 2.文书沟通： A.各种报告：市场报告，日报 B.企划书：活动企划书，促销、广告企划书。 C.内文：各种联络事项 D.信：如开发信，问候信等。 E.留言 传真 公文 鉴呈 F.E-MAIL 申请书 3.视听沟通：录象带，,企业沟通要注意的三个要点,不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正确，容易了解的三个原则外，还要注意下列三个要点： 1.从整体，大方向开始沟通： 2.一面沟通，一面要确认对方理解您意思的程序。
6、 3.完整不遗漏：,有效沟通,有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应） 有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。 有效沟通的重点：六个沟通重点,六个沟通重点,1.正确的回应对方的话:說話者與聽者角色互換,主動傾聽 2.经常不断地确认沟通的信息每个人自己过去的经历有先入为主的观念如程度上的认识差异和不同成长的环境影响 3.表达让人印象深刻的沟通话语:幽默詼諧,簡洁明了,六个沟通重点,4.注意沟通禁忌： 1.不良的口头禅 2.用威脅的語句3.用過多的專業術語或複雜的英文 5.只顾表达自己的看法A.不倾听对方的意见,只顾表达自己的看法。这种心态特别是
7、长辈对晚辈,上司对部属沟通最容易陷入的B.要考虑对方a.看法，原由,意见b.身处其境的感受.c.对方的认识,好恶,和内心世界,六个沟通重点,6.倾听沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。获取重要信息；可掩盖自身弱点；善听才能善言；可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键所在；可使你获得友谊与信任。,六个沟通重点,倾听 如何提高倾听效果投入：理解：记忆：反馈：,沟通中的角色问题,英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天
8、，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。 女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。,管理者沟通的基本观念,1.必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。 2.试着适应别人的思维架构，体会别人的看法。 3.沟通不是抬杠。,要經常保持微笑,与上司沟通,1确认 2尊重 3谨守分寸不逾越 4勿背后批评 5协助 6管道,要能處變不驚,与部属沟通,1. 参与 2. 授权 3. 明确 4. 关切5. 平易 6. 了解 7. 包容 8. 温馨 9. 激励,与同事沟通,1. 协调 2. 招呼 3. 礼貌 5. 学习 6. 敬业 7. 尊重,具有膽識和勇氣,人际交往行为之一,人际关系从费力-省力1.推己及人2.投其所好,人际交往行为之二,人际关系从不好-好 1.调整观念 2.從自身找原因 3.改變自己,要學會和各種人愉快地相處,THE END,溝通從心開始,Thanks,
