《电子商务概论电子课件教案-第10章 制造业电子商务应用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概论电子课件教案-第10章 制造业电子商务应用（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务概论国家精品课程,第10章 制造业电子商务应用,目 录,10.1 制造业电子商务模式与电子商务发展现状 10.2 制造业CRM应用 10.3 制造业电子商务实例,10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,10.1.1 制造业的电子商务模式B2B模式商家(Business)-商家(Business) ： 广义上是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可以是在企业及其供应链成员间进行的，也可以是在企业和任何其他企业间进行的,10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,10.1.1 制造业的电子商务模式B to B的安全技术：三种 网上身
2、份认证技术 交易双方信息的安全传输符合SSL标准技术 银行的认证和支付接口符合SET标准技术,10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,图10 -1 制造业的基本商务B to B模式,10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,EDI处理 B to B起源于电子数据交换(EDI)， EDI一般基于VAN(增值网络)，主要应用于国际间进出口贸易企业。,10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,图10 -3 EDI接收/发送的主要信息与系统,10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,10.1.2制造业电子商务发展现状2006年全球电子商务交易额为6.2万亿美元，B2B占到了全
3、球电子商务市场93%的份额，全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，艾瑞预计2010年全球B2B电子商务市场的规模将达到26万亿美元。 2002-2006年间美国B2B电子商务市场规模始终占据全球B2B电子商务市场份额的50%以上。2007年中国B2B电子商务总体市场规模为2.1万亿元，较上年增长65.9%,10.2 制造业CRM应用,10.2.1 CRM的含义与构成 Meta Group对CRM(客户关系管理)下的定义：CRM集成了运营( Operational)、分析( Analytical)合作( Collaborative)等三个方面的内容,10.2 制造业CRM应用,1
4、0.2.2 CRM涉及的领域,10.2 制造业CRM应用,10.2.3 CRM的创新CRM综合分散的客户数据，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法 实施CRM后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系 不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有个性化，每一次交往都要有详细的记录 公司在每一次与客户交往的活动中学到新的经验，加强对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解，根据这些反馈作出改善，使公司整体的服务比以往更加优秀,10.2 制造业CRM应用,10.2.4 客户联系渠道集成图10 -6 CRM各种客户联系渠道的集成,10.3制
5、造业电子商务实例,10.3.1福特汽车公司,10.3制造业电子商务实例,10.3制造业电子商务实例,10.3.2海尔集团实例2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元，海尔品牌价值高达786亿元；在中国家电市场的整体份额达到25以上，依然保持份额第一 。,10.3制造业电子商务实例,海尔电子商务的主要成果：五个方面（1）企业与用户/分销商信息加速增值加速信息的增值 加速与全球用户的零距离（2）优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式,10.3制造业电子商务实例,海尔电子商务的主要成果：五个方面（3 ）企业与供应商协同商务以达双赢 （4 ）企业内部信息化准确高效低成本 同步信息流程 模块化产品设计,10.3制造业电子商务实例,海尔电子商务的主要成果：五个方面（5）海尔的电子虚拟市场 电子虚拟市场将最终客户、经销商、制造厂商和配套厂商的信息系统联接在一起,10.3制造业电子商务实例,图10 -9 海尔电子虚拟市场,讨论题,比较分析福特与海尔BtoB模式应用的异同,
