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1、管理信息系统,之案例分析,小组成员及分工情况,case 1：龚剑龙 0702402044 case 2：刘哲 0702402027case 3：唐为星 0702402033case 4：蒋志霄 0702402004case 5：陈龙 0702402037,chapter 1 : case study,Dollar General:heavy on organization, light on systems,案例简介,Dollar General，一个目标群体为中低层消费者的连锁销售商，以低成本运营和快速开拓市场为其战略目标。公司依靠信息系统提出了在8天内开一家新连锁店的扩张思路，文章详细介绍
2、了在这8天内，公司是怎样以信息系统为核心来逐步进行新店的建设。但是信息系统的引进同样存在着很大的问题，在公司的日常业务经营中，信息系统只发挥很小的作用。快速的扩张还带来了另外的一个问题公司经营中对人的管理，公司的销售额收缩率从1998年的2.6%增加到2003年的3.05%，销售额收缩的原因主要是商品在运送过程 中或在商店中遭遇偷窃。公司被迫使用大量的手段包括安装反损失软件和摄像头监视，来降低公司的销售额收缩率。虽然现在公司还在继续盈利，但是这种战略到底能坚持多久？我们不得而知。,1.Describe Generals business strategy.why has the company
3、 been so successful?,我认为，DG（Dollar General缩写）的经营战略主要有三点： 合理的市场定位，把主要的客户群定位在中低层收入者 低成本运营 利用信息系统进行迅速扩张 DG成功的原因：众所周知，一个公司之所以能取得成功，无非是公司能取得高额的利润，我们都知道有这样一个会计等式:利润=收入成本费用 下面我就通过收入和成本这两个方面来谈一下DG公司成功的秘诀：,在收入方面，DG有两点优势： 公司针对中低档收入者开拓零售业务，开发新市场。公司避开了存在大量竞争的高中档消费品零售行业，选择了经营中低档消费品（DG三分之一商品不超过1美元，最高零售产品价格只有35美元）
4、。在选择经营地点时，DG主要选择大部分零售连锁忽略的人口不超过2000人的小社区或小城镇。正是由于DG与众不同的竞争策略，使得DG能够受到广大中低层收入者的青睐，销售量提高，收入猛增。 DG采用了复制的方式迅速扩张。文中举出了几个非常形象的数据：平均每增加一个DG连锁，公司每天可增加2800美元的收入和124美元的利润。如果公司能迅速扩张的话，那么公司就能利用规模效应，获得巨大的收入和利润。在成本方面，也有两点优势:公司大部分的零售店开在城郊，而且基本上通过租赁来获得经营场所，节省了大量的成本。公司通过信息系统进行了优化整合，信息系统可以在采购、销售、报账上提供帮助，节省大量的人工成本。正是由
5、于公司在收入和成本两方面都做的非常出色，所以公司能取得比沃尔玛更高效的经营业绩（每美元净利4.3美分，而沃尔玛只有3.5美分），公司走向成功也就不足为奇。,2.Describe the role of management,organization,and technology in Dollar Generals business strategy.,management:管理在公司经营战略上起到了一个总括的作用。为了迅速开发新市场，公司提出“8天开一家新店”的理念。而对于一个发展如此迅猛的公司来说，如果没有一个好的管理制度做保证的话，公司总部和分零售商之间的利益就有可能造成偏差，这样只会造
6、成公司内部沟通成本的大量增加，最终反映在财务报表上只能是成本的增加和利润的缩水。organization:在案例中,组织的作用更多的是以单个零售店为主体开展的。从零售店的装修，进货，POS终端设备的装入和调试，到确定货品的合理摆放位子，所有的事情，都需要setter和store manager的精心组织才能成功地完成。,Technology:技术的主要作用是在公司的总部和各个零售店之间建立信息传输和沟通，更高层面上讲，也就是将公司的管理和组织有效地进行整合。这会使公司节约大量的沟通成本，从而获取更高的利润。,3.How well do information systems support D
7、ollar Generals business strategy?Explain your answer.,信息系统为企业的管理提供了大量的支持。零售商的货物存储和需求量，销售报告，现金流都可以通过信息系统传送到公司总部，总部通过数据分析，通过集中采购的方式补充各零售店的库存，并适时地收回和补充现金流。信息系统可节约大量的人力和沟通成本，确保公司内部的有效管理。 公司没有充分地利用信息系统。文中提到，信息系统也就是POS终端的很多功能公司并没有使用到，公司总部认为，这是在降低技术预算。但实际上，这是对技术资源的一种浪费。公司在技术的使用上是先浪费，后节约，并没有从根本上贯彻公司的低成本的策略。
8、,4.Does Dollar General miss out on any business opportunities as a result of its approach to information technology?If so,what are these opportunities?,公司在使用信息技术上主要忽略了如下两点商业机遇：1.公司应该引进一个符合自身的信息系统。在日常业务经营方面，现有的信息系统发挥的作用很有限。我们通过文章可以发现，现有的信息系统只在存货管理和销售数据统计方面起到一些作用，广义信息系统的很多作用并没有被公司使用。在信息时代，知识信息是公司的一种战略
9、资源，而信息系统是知识和信息的载体，公司没有充分应用自己的信息系统，其实是对知识和信息的一种浪费。公司应该引进一个更符合公司组织结构和业务流程的信息系统。2.公司扩张的速度过于迅速。虽然说迅速扩大市场，以规模效应带动公司营业额的增长是公司的主要经营战略，但是公司过分夸大了信息系统在拓展其市场战略上的作用。我认为，一个公司在拓,展市场时应该更注重人的能动性。如果只是在现有基础 上进行简单复制，然后辅以信息系统进行管理，那么公 司的代理成本必将迅速增加，公司的业绩将会大幅下滑。,5.Do you think Dollar General can continue growing as its cu
10、rrent rate?Explain your answer.,我不认为DG会继续按现有的发展速度继续发展，快速发展在一定的阶段会使得公司的业绩变得更好，但是超过一定的限度后，企业会因为规模太大，管理幅度变大而使得管理效率变差，造成代理成本和沟通成本的大量增长。DG目前所遇到的问题也正是由于扩张速度过快而产生的，如果公司不能在快速扩张和高效的管理上做到合理的权衡，那那么DG将会在将来的管理经营上遇到不小的麻烦。,Chapter 2: case study,Snyders of Hanover:New Systems for an Old Family Company,案例简介,Synders
11、of Hanover是一个家族式企业，它是世界上第二大椒盐卷饼生产者，公司还生产其他一些风味小吃。另外，公司配有专业的营销点对公司的产品进行销售。与公司经营业绩的辉煌相比，公司的信息系统显得较为落后。公司还在使用大量的人力和纸张管理公司信息。公司花费大量的人力和精力来处理公司的财务报表，但结果并不能让人满意。财务报表出现了很多的错误，并且公司财务报表的核算与公司实时信息存在巨大的时滞。另外，由于数据统计的滞后性，公司并不能有效捕捉顾客的需求，也不能把有效地管理传递到各级零售店。公司在信息系统上存在的弱点使得公司不能对市场做出快速反应，业绩也在2002年时停滞不前。,公司最终决定在公司的信息系统
12、上作出改变，使用了proCube软件对公司的信息进行管理。ProCube带给了公司新的活力，改变了公司以前根据预测进行生产的业务运作方式，更加注重顾客的需求，从顾客的需求出发，根据市场的现状进行迅速反应。关于公司新的信息系统的诸多细节，我们会在下面的几个问题中继续讨论。,1.Assess Snyders competitive standing in the pretzel and snack food industry.,snyders of Hanover不仅是一家椒盐蛋饼和风味小吃的制造商它还有独立的分销商店。正是这种产业链的整合使得公司能够节约大量的成本，再加之公司产品的多样性收到广大
13、顾客的青睐，公司的业绩飙升。在2002年，snyders of Hanover一度以12.1%的市场占有率在本行业的业绩排行榜上高居第二。但是落后信息系统拖了公司后腿。面对巨量的信息和数据，公司依然使用了传统的Excel报表统计汇总的方式来处理。公司投入大量的人力和精力编制各时段的财报，但效果并不明显，人工的报表出现了大量的错误，而且由于报表编制的时间较长，导致公司实时信息传递的滞后性。公司不能对顾客的需求做出快速反应，2002年以后，公司的业绩停滞不前。,2.What types of information systems are essential for this company.,公
14、司到底需要哪些信息系统？我们不妨从公司使用旧信息系统的缺点来出发，从中寻找答案？针对公司财务报表统计的复杂性，公司可以使用MIS（管理信息系统）来解决，管理信息系统可以高速处理并生成报表。针对公司不能有效跟踪到具体分销商店的问题，公司可以使用TPS（交易处理系统）来解决，交易处理系统可以将每家分销店售出每件产品的相关数据传送到公司总部。针对公司不能对顾客的需求做出快速反应的问题，公司可以使用DSS（决策支持系统）来解决，决策支持模型可以为公司管理中出现的突然变化事件提供可行的解决方案。,3.How well did Snyders information systems support its
15、 business? Explain.,公司原有的信息系统没有很好地服务于经营。公司使用耗费大量人力和精力的Excel表格汇总方式汇总公司的财务信息，这使得公司不能应付突然变动和不可预测时间（sudden trends and unpredictable events）。另外，汇总得到的数据也不能反映每一家分销点的经营状况，更不要说跟踪每一样产品的销售状况。最后，公司也不能从汇总得到的数据中分析出何种分销渠道（distribution route）是最合适的，从而导致公司只能通过粗略的预测来决定生产每种产品的数量和每种产品的特有分销渠道。正是由于原有信息系统的种种缺点，公司的业绩才会在多年增长
16、后突然停滞不前。,4.How much did proCube improve Snyders systems?Which management,organization,and technology issues did it address?How does it provide value?,ProCube的引入整合了公司已存在的信息系统公司继续使用Excel表格汇总和返还数据，但把数据处理和分析的任务交给了ProCube，这在一定程度上给予了Snyder很大的帮助。在管理上，公司的中层管理人员可以随时调出他们所需要的关键数据，利用数据开发对下属的每一家分销点中的每一种产品进行全方位跟踪
17、。信息系统极大地提高中层管理人员的管理跨度，也为管理人员做出合理的决策提供了帮助。在组织上，由于公司管理人员跨度的增大，公司的组织结构将会呈现扁平化的趋势。另外，由于新的信息系统更注重顾客的实际需求，公司可以根据某分销店某项产品的销售情,况迅速调整产品的生产量，这使得公司在组织方式上变得更加灵活。在技术上，公司不仅在pretzel and snacks行业使用ProCube系统，还将IT技术应用于公司其他的业务经营之中。比如说，在它的贸易促销基金管理中使用了TMS Passport Management信息系统，并且取得了很不错的经营效果。新的信息系统的价值在于它使得公司的的经营模式从依靠预测型变成需求驱动型。ProCube重组了公司的价值取向和业务流程，简化了公司的组织结构，提高了公司的利润。,
