金钰华庭投标书(1)

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1、鄂尔多斯市悦生活物业服务有限责任公司投标书1 目录前言 . 2 授权委托书 . 3 授权委托书 . 4 公司简介 . 5 技术文件 . 6 对本项目物业管理的整体设想及策划 7 一、 总体管理服务目标 7 二、管理服务理念 7 三、保证体系 7 四、服务承诺 7 五、物业管理人员配备编制 8 物业管理方案 9 一、 物业管理人员配备计划 9 二、 物业管理目标 10 三、 物业管理相应的规章制度 10 四、公共秩序维护和消防服务方案 23 五、清洁绿化服务方案 27 六、物业管理应急预案 32 2七、可以提供的其它特色服务 42 报价文件 . 52 物业管理费成本测算 53 物业管理收入预算

2、53 2 前言首先，十分荣幸能参与金钰华庭小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合金钰华庭小区的现状，对金钰华庭小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为金钰华庭小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升金钰华庭小区的物业价值，并使金钰华庭小区成为本市一个知名的综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的

3、物业管理服务投标书。我方一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。3 授权委托书致：金钰华庭小区业主委员会兹 委 托（ 居 民 身 分 证 编号：） 为我单位授权代表人， 就 金钰华庭小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。授权委托单位：法定代表人：授权代表人：4 授权委托书致：金钰华庭小区业主委员会兹 委 托（ 居 民 身 分 证 编号：） 为我单位授权代表人， 就 金钰华庭小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关

4、的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。授权委托单位：法定代表人：授权代表人：5 公司简介鄂尔多斯市悦生活物业服务有限责任公司（以下简称悦生活物业）成立于 2002 年 9 月, 专业从事物业服务和管理，注册资本为300 万元，现拥有员工 180 多人，具备物业服务三级资质，2014 年度鄂尔多斯市物业服务优秀企业，我公司目前在鄂尔多斯市东胜区、康巴什新区、伊金霍洛旗等城市核心区，分别为东方欣园、东方纽蓝地官邸、水岸新城等十余个小区提供者专业化的物业服务，服务面积达 70 多万平方米， 其中所服务的东方欣园小区被自治区评为2014年度物业服务优秀小区， 并在东方欣园小区经营着一处邻里生活

5、超市。企业以“把住户变为用户”为出发点，本着“您的满意是我们永远的追求”的服务理念，将逐步向绿化养护、专业维修、家政服务等领域拓展，不断延伸服务范围，提升服务质量，满足业主更加全面的生活需求，力求通过悦生活物业的贴心服务，让广大业主真正实现悦享生活。6 技 术 文 件7 对本项目物业服务的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“金钰华庭小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、健康”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。一、总体管理服务目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好管家、好朋友、好帮手，为业主提供方便、舒适、健康的生活环境

6、，同时保证业主的居住环境得到保值增值。二、管理服务理念您的满意是我们永远的追求三、保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“金钰华庭小区”的物业管理之中。四、服务承诺1、 总体指标1、 满意度指数 85% 以上；2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、 分类指标1、 管理处设专线 24 小时受理报修，2、 业户接待时间：每天8:00-18:00 ；3、各类服务人员上岗培训率达到100% ；4、 档案归档率达到 100% ，档案完整率达到100% ；5、 维修及时率达到 95%

7、 ；6、 维修质量合格率达到90% 以上；8 7、 实行维修服务回访制度，回访率达到100% ；8、 有效投诉处理率 100，投诉人签字满意率85以上；9、 公共设备、设施完好率达到85以上；10、房屋建筑完好率达到85% 以上；11、绿化存活率达到90% 以上；12、清洁管理无盲点，服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13、管理服务范围内秩序维护员固定岗实行24小时岗位责任制。五、物业管理人员配备编制物业管理人员配备编制部门岗位设置人员配备（人）项目部项目经理1 办公室行政人事助理1 客服部客服主管1 客服2 秩序维护部安防主管1 安防（白班）3 安防（夜班）3 工程部工程主管1 工程技

8、工1 环境部保洁主管1 保洁员6 绿化部绿化工1 后勤厨师1 合计：23 9 物业管理方案一、 物业管理人员配备计划1、管理处各岗位员工的任职要求 管理处经理 大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力具有丰富的高档住宅小区管理经验外表端庄，思路敏捷有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力 行政助理 大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书具有高档住宅小区管理经验有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 客服 大专以上学历熟练操作办公自动化软件熟悉高档住宅小区运

9、作内容普通话标准流利有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力通过物业培训中心专业培训10 秩序维护员 具备物业保安人员岗位上岗证书年龄 2035 岁之间，男性身高不低于 1.75 米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承受工作压力通过物业培训中心专业培训 工程技工 具备相关操作证及上岗证具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神 保洁保绿 通过保洁专业化培训熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力二、 物业管理目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好管家、好

10、朋友、好帮手，为业主提供方便、舒适、健康的生活环境，同时保证业主的居住环境得到保值增值。三、 物业管理相应的规章制度悦生活物业服务有限责任公司管理制度第一章总公司职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。11 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工

11、作。一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。12 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树

12、立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。第四章行政人事助理岗位职责一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。二、负责项目新进员工的员工入职、转正、调动、离职手续办理。三、督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。四、负责监督检查考勤制度的实施及员工上下班签到。五、负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。六、对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。七、组织召开工作例会及日常会

13、议，撰拟相关材料并做好会议记录。八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。13 第五章客户服务部主管岗位职责一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。二、负责小区物业的接管验收工作。三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。四、负责检查住户的装修、入住。

14、保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。七、负责业主钥匙的管理。八、完成公司交给的其它工作任务。第六章客户服务部园区管家岗位职责一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。四、处理业主 / 用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。五、业主办理入住、装修手续后，负责

15、对房屋进行交接验收，对存在的问题及时进行整改。六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。14 七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理和检查验收。八、负责对小区公共部位的设施/ 设备的检查和保修。九、负责对小区的空置房进行检查和管理。十、负责小区钥匙的管理和使用。第七章 秩序维护部主管岗位职责一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效

16、考核。四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。五、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。六、合理安排勤务工作，及时解决工作中存在的问题，关心爱护保安队员。七、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现象。八、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。九、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。十、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保安全。第八章秩序维护员岗位职责15 一、门岗岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等与工作无关的事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人