2011商户管家汇报材料课件

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1、郑州软景信息技术有限公司 二壹壹年伍月,汇报材料,“商户管家”项目,目 录,中小集团市场，移动公司需要一种市场认可度高，不须更换客户固话号码，自动化程度高，能够促进话务量替代的信息化产品。,1、中小集团市场缺乏市场认可度高的信息化产品,电信重组后，竞争对手实力空前提升； 中小集团市场是薄弱环节，亦是竞争主战场； 缺乏市场认可度高的产品，其中固话替代类产品，由于须更换号码，造成营销成本、客户使用成本过高，推广难度相对较大。,2、话务量替代工作缺乏客户需求的牵引,高话务固话集中于商业服务业； 移动针对性推出双模公话，但是缺乏有效的营销手段，纯拼资费无法和竞争对手的大包政策竞争。,3、垃圾短信治理造

2、成较大缺口，收入提升压力骤增,4、较多集团产品由于自动化程度低而维护成本高,如一般的短信群发类工具，须手工录入客户资料，即使营销成功，客户愿意使用，后期由于维护不到位，客户弃用现象非常普遍，需要一种自动化程度更高的集团信息化产品，降低维护成本，提高客户使用率。,由于垃圾短信治理，营销服务短、彩信息量及收入骤减； 一方面，营销服务类短信、彩信业务不能做，不敢做；另一方面，集团客户通过短信、彩信营销宣传的需求易发迫切，第三方面，真正需要本地化营销服务信息的客户却无法接收到需要的信息；,目 录,“商户管家”，即针对集团客户用于客户服务的固定电话，使其无须更换电话号码，即可实 现来电号码自动提取、自动

3、保存、（下次来电）自动提示，并可在来电挂断后，自动向来电号码发送客户预设置的短信、彩信信息，并具备简单易用的客户资料管理功能。 “商户管家”提供开放性的软件、硬件接口，支持固定电话、公话、双模公话，可和各类集团信息化产品耦合，提升集团信息化粘性，提高集团信息化收入。 “商户管家”可在不改变客户原有固话、移动号码的基础上，帮助集团客户管理来电资料， 降低营销宣传成本，提高营销宣传工作的针对性、精确性、直观性，提高对集团客户服务的满意度，帮助集团客户提升收入。,简单易用的客户 资料管理功能,固话来电号码自动提取、 自动保存、自动提示、自 动发送预设置信息。,开放性的软件、硬件接 口，兼容各类软、硬

4、件。,ADC版适合向经济、技术能力较差，愿意以以租代购的方式使用标准化系统的中小集团客户提供。 客户开户后即可通过ADC平台登录自己的账户，安装上号码提取设备，只需简单的配置即可使用“商户管家”。,通过专用设备与客户固定电话的耦合，可自动提取出固定电话来电号码； 通过专用设备与电脑的耦合，可将来电号码自动传送至“商户管家”软件系统； “商户管家”可实现对来电号码的提取、管理； “商户管家”可根据集团客户的设置，对来电客户自动发送短信、彩信。,通过互联网即可登陆“商户管家”。,目 录,借固话之“机”，获信息化之“蛋”，通过附着在竞争对手固话之上，不改变客户原有号码，为移动公司创造信息化收入，开辟

5、了集团信息化的蓝海市场。,蓝海市场,客户无须更换固话号码,附着于竞争对手固话上,相对于传统的同类信息化产品，“商户管家”无须客户更换固定电话号码； 客户固话号码公布及使用已久，替换的成本及我公司的营销成本极高，该问题亦是同类产品推广瓶颈； “商户管家彻底解决了该问题。,“商户管家”，附着于竞争对手的传统产品固定电话之上，借助竞争对手产品，为移动公司开拓中小集团市场，创造信息化收入，不能说后无来者，基本上可以说前无古人了。,业务控制,来电手机,商户管家根据客户预设置好规则自动触发短信、彩信流程,客户固话,客户微机,自动化业务流程,来电号码自动提取、自动保存、（下次来电）自动提示，并在来电挂断后，

6、自动向来电号码发送客户预设置好的短信、彩信。,商户管家平台,短信、彩信平台,来电号码自动送至商户管家内客户业务系统,来电挂断后，自动将与设置好的短、彩信发送至来电手机上。,“商户管家”提供开放性的软、硬件接口，其于与移动公话耦合，通过驱动公话内的SIM卡，以点对点方式满足了客户向非移动及省外用户发送短、彩信的需求，从而使客户主动更换移动公话，促进了移动公司的有效主叫话务量提升工作。,主叫收入,客户需求,满足需求,在使用产品过程中，客户提出需要向非移动及省外用户，亦实现发送信息需求；,短、彩信端口只支持向移动及省内用户发送短、彩信息； “商户管家”支持与公话、双模公话耦合，通过驱动公话内的移动S

7、IM卡，以点对点方式实现了对非移动、省外手机用户发送短、彩信。,原先是“我要客户更换移动公话”，现在是“客户要求更换移动公话”； 通过满足客户需求，实现了替代固话，抢夺了主叫收入。,市场对“商户管家”的认同，说明标准化产品必定来自于行业内典型客户的个性化需求，成功的产品必定来源于市场的锤炼，而不是办公室内的设计和遐想。 郑州软景信息技术有限公司将对移动公司提供全面业务规范、营销政策、演示系统、宣传物料底板、培训、各地市案例分析及厂商驻地专人支撑，大大降低移动公司后台工作量。,目 录,“食客”的需求 饭店的就餐环境如何，价格如何，菜色口味如何，有什么优惠活动？（一般就餐客户比较关心的浅层次需求）

8、 请客吃饭，应该点什么菜？喝什么酒？（酒宴菜和酒的搭配是很将讲究的，荤素搭配、甜咸搭配、凉热搭配、鱼菜汤搭配等等），很多家宴的主人，或者单位的综合管理员，不懂得这些规矩，结果搭配的不好，钱花了很多，吃的效果不好，说不定还坏了规矩，大家（客人、领导）都不满意，主人（综合管理员）还很尴尬（没有做好工作）。 酒文化酒文化，不仅喝酒还要交流文化。为了活跃酒席气氛，请客者需要向来客介绍焦作地域文化、饮食文化、阿五的饮食文化，掌握劝酒的技巧，讲一些小故事等等，酒桌气氛活跃了，融洽了，才能帮助主人达到请客的目的（这是客户的深层次需求），很多请客者不掌握这些技巧，结果酒桌气氛很尴尬，光吃不说，或者说错话，结果

9、适得其反，饭请了（钱花了），却办不成事儿。,阿五美食需求（目标客户的需求） 如何能使来电咨询的客户来就餐？ 如何能使就餐的客户再次就餐？ 如何能使会员客户提高就餐的频率？ 如何实现精准宣传和营销，降低营销宣传成本，提高营销宣传效率？ 如何能将所有通过各类渠道获取的客户资料都管理起来？ 如何能采用最低的成本，提供新颖周到的服务，提高客户满意度？ 如何能将饭店整洁优雅的饮食环境、美味可口的佳肴、大众的消费价格，优惠的营销活动，以最精准、最快捷、最直观，成本最低、效率最高的方式通知客户，吸引客户前来就餐？ ,移动公司的需求 增收（MAS租赁费，短信、彩信、WAP流量收入）； 发展中小集团客户（餐饮服

10、务业均是此类客户）； 发掘潜在市场（结合大众、家庭政策对阿五营销），搜集到来电号码，针对其中的客户与潜在客户，结合阿五美食进行营销； 提升有效主叫话务量（以双模公话替代阿五美食的客服固话，获取主叫、短信、彩信收入）。,在解决客户 需求的同时提高 饭店的ARPU值,08年12月起，焦作分公司发掘出阿五美食“商户管家”的初步需求，并积极与客户进行洽谈。 截止2009年1月，焦作分公司与阿五美食签订“商户管家”协议，系统正式上线运行。,如何说服阿五美食订购和使用“商户管家”？,阿五美食销售 总经理提出管理来 电号码的需求,第1家加大投入力度，之后订购“商户管家”的客户会蜂拥而至,通过“商户管家”发送

11、宣传短（彩）信，提高客户就餐频次的思路得到客户认同,营销“商户管家”必须找企业（客户）老总，或销售部门领导。,阿五美食销售部总经理收入的一个部份是销售奖励，因此非常关心企业的销售收入。 该关键客户的思路非常活跃，最先提出希望管理来电号码的需求。 市区与其结合，提出在管理来电号码的同时，对其发送挂机短信（彩信），彰显个性化服务，获得了客户的认同。,我们提出，来电咨询的客户不一定来就餐，因此我们需要吸引其来就餐，或者吸引已就餐的客户能够反复就餐，而对反复就餐的客户则希望提高其就餐的频次。 使用“商户管家”可对客户发送就餐环境、价格、菜色介绍、优惠活动、饮食文化、点菜组合等，可以达到以上目的。,考虑

12、到阿五美食是第一家，因此我们对客户承诺签订协议后可在报纸上为其“商户管家”服务进行软文宣传（实际上也宣传了我们自己的信息化项目）。 做成阿五美食这个第一个客户后，相信之后的客户通过复制效应、扩散效应、演示效应会蜂拥而至。,阿五老总更关心的是 如何赚到更多的钱,焦作分公司通过“商户管家”营销，促使客户预存了1年的MAS费用，并且为阿五美食开通的VPMN、集团彩铃等产品，并结合大众、家庭市场政策针对其中潜在客户进行了发展和回归。此外，焦作分公司目前正在同“阿五美食”洽谈，结合“阿五美食”，针对来电号码中的非移动用户共同进行优惠活动营销，借此发展客户，发展新业务。,阿五美食焦作店,“商户管家”为阿五

13、美食积累了大量珍贵的客户资料,阿五美食客户挂断咨询电话后收到的短信截图,阿五美食商户管家截图,目 录,健身会所、户外用品店、各类培训机构（音乐、武术、舞蹈、育儿、培训班）、美容院、装修公司、等等。,“商户管家”成功案例涉及十二大行业，仅1个月时间，焦作分公司即成功推广46户，预存费用18万元。,服务业,服务业,销售业,餐饮 业,宾馆 业,洗浴 中心,就餐环境,住宿环境,相关价格,菜色价格,优惠活动,旅行 社,优惠活动,洗浴环境,洗浴价格,优惠活动,线路景观,线路价格,优惠活动,商场 超市,生产 企业,品牌 专卖店,产品型号,产品型号,产品价格,产品价格,代理政策,其他,优惠活动,购物环境,产品

14、型号,产品价格,购物环境,型号价格,优惠活动,KTV 迪厅 演艺 中心,茶社 网吧,学校 培训 机构,消费环境,消费环境,相关价格,服务价格,优惠活动,电影 院,各类活动,培训产品,培训价格,各类活动,新片上映,时间价格,优惠活动,工商局 质监局地税 国税,银行 保险,水电 气等,相关政策,保险产品,基金产品,相关解释,理财产品,行政 服务 中心 内的 各单 位,相关通知,相关政策,相关解释,相关通知,相关政策,相关解释,相关通知,企业/行政等服务机构,行政企事业 单位及水、电、 气、烟草等一些 服务企业，接受 政策、通知的咨 询工作量非常 大，现在，一条 商户管家就能解 决问题。,“商户管家

15、”成功案例包括旅游、餐饮、房地产、酒店、影楼、娱乐、培训、美容、装修、销售、医疗、政府及行政准执法单位等，囊括各行各业。,旅游业,餐饮业,房地产,酒店产,影楼业,娱乐业,培训业,美容业,装修业,销售业,生产业,政府,焦作,开封,漯河,新乡,焦作,驻马店,商丘,漯河,09年6月份， 通过省公司评审， 正式上线ADC平台；,MAS版试点工作,ADC版评审工作,ADC版试商用工作,目 录,对集团客户进行发展、深度营销，组建V网，营销集团彩铃及各项大众、家庭、集团业务,结合集团客户，可对其客户中的非移动用户进行深度营销；针对移动用户可营销各类业务。,目前已支持双模公话发送短信，焦作分公司计划量化推广，

16、针对高话务量客户争取主叫话务量收入； 项目在各行各业量化推广后，移动可获取大量精确的会员资料，可为“移动信息化”运营提供珍贵的一线资料（真正能够反映客户（即集团客户的会员）兴趣的资料，针对其营销移动业务必然是高准确性，高针对性，高成功率）；如焦作目前已开始联合阿五美食针对阿五的会员营销健康类、饮食类手机报，并结合阿五美食针对其会员中非移动用户开展深度营销工作。 上述思路将能够解决移动垃圾短信问题，从商户普遍发送垃圾短信，转而引导、帮助客户积累会员资料，并针对自己的会员发送针对性信息。 部分“商户管家”附着在原有信息化项目上，提高了原有项目的粘性和收入（如电业局和二医院）；,移动CRM,商户管家,公话终端,通信动力,客户呼叫中心,手机终端,“商户管家”产品的核心思路是，不做成大而全，而是做成小而精，能够和各类移动终端、移动信息化产品耦合，如“商户管家”移动CRM，“商户管家”双模公话，都已有成功案例；“商户管家”亦将根据移动公司和市场需要，不断完善支持的终端、信息化产品种类，并提供标准化的接口； “商户管家”的发展，亦充分体现了“合作共赢”的思路，在满足市场、移动需求的基础上，即借助其他产品的力量发展自身，又促进了其他产品的发展；这种发展思路，即不对移动现有产品产生冲突（反而是很好的补充），又避免了技术、营销资源的浪费。,