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1、催 付 流 程,买家拍下为什么没有付款？首先我们需要做的是：,分析不付款原因采取管理技巧催付款的方式催款的时间安排催付款话术,一.买家下单未付款原因分析,1.拍下后，无法及时联系卖家对细节进行确认2.拍下后，发现运费过高3.对同类商品需要再进行比较4.付款过程中出现问题5.对卖家信誉产生疑虑,对于未付款订单，采取以下管理技巧,1.当订单生成后立即联系买家，及时和买家进行沟通，了解他对这些未付款订单的意见 2.根据买家的意见： a.对价格、运费进行调整、给予折扣，让商品更具竞争力 b.进一步展示商品、提供图片、细节描叙、让买家对商品更具有竞争力 c.如果买家支付上遇到困难，可以主动帮助买家解决该
2、支付问题。 d.对自己的公司实力进行简单介绍，增加买家信任和购买信心 3.如果买家24小时内仍未付款也未给予任何回复，可以考虑主动调整价格，系统会自动发送调价后的消息，通知买家关注下单产品 4.也可以通过折扣到期 库存不多来激起买家尽快下单,二.催款方式：,旺旺催款：如果旺旺在线，建议使用旺旺催款，可以减少沟通成本节省其他开支电话催款：当时如果买家购买意向不太确定，只是先拍了，那就适合打个电话给买家一般都会比较好沟通,催款的时间安排,当日原则：一般情况下 当天发货截止前，应将当天拍下未支付款的买家通知一遍，建议使用旺旺这个方法，可以起到提醒买家的作用24小时原则：拍下宝贝在24小时前，就是第一
3、天一天拍下在第二天要催款一次 这个也采用旺旺催款比较合适 ，因为只需要起到一个提示的作用就可以了48小时原则：如果2天都还未支付的那种，可以用电话来沟通了，询问买家是否还记得 是否还需要 这样双方都可以明确下态度了 卖家这款也可以做好登记了,旺旺催款的话术,A假如预定款如：亲 您好，看到您前几天拍的宝贝了 是预定款的 ，我们是按 照付款先后发货的哦 早点付款的话 可以保证到货第一批能给您发 出！并再次帮您确认一下您的收货地址、电话 以及尺码是否正确 祝您生活愉快！（适用于24小时原则）B假如是现货款亲 您好 ，看到您前几天在我们家拍的宝贝了 可能是 因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮
4、助的 都可以联系我们客服帮您解答的呢， 这个宝贝特别热销 我担心到时候没货呢 您支付好后通知我们尽快帮您发货 哟 并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦 下午5点之前付款的会当天安排发货的额（适用于24小时 原则）,C.当日自拍： 亲您好，东方巴黎感谢您的光临，帮您确认一下您的收货地 址、电话 以及尺码是否正确哦温馨提醒您： 下午5点之前付款的会当天安排发货的额，祝 您购物愉快！（适用于当日原则）,电话催款话术,电话催款话术：您好，我是东方巴黎的售后客服，之前看到您在我们店铺拍 下的*，我们已经给您预留了，现在这个宝贝的 库存不多很 抢手，亲付款后及时联系我们客服哟，我们好尽快给您安
5、排 发货, （适用于48小时原则）,亲，我们是按照付款的先后发货的，虽然现在是预定的，时间是比较久的，我们预定的数量是有限的，早点支付的话，我们这批到货会轮得到亲，晚点支付的话，很有可能是又要轮到下一批了呢，那亲就又要等了呢！,2.那我看看今天有没有空，晚点再来付款吧,亲，您好 这个宝贝的现货不多了额，建议亲尽快付款额，亲今来付款的话，那我就先帮您去仓库争取保留着，您付款好以后跟我们客服说一声 赶在下午5点前的话 今天还是可以帮您发货的哦,一笔交易的催款流程:,1.开2个已卖出宝贝的后台页面，复制ID到一个页面看看，买家是否拍过这个宝贝，已经付款或者发货了，可能是因为买家不熟悉拍付流程，经常会
6、出现一个宝贝拍了多次交易的情况，为了避免这个情况，所以还是先看一下，真有这个情况的话，就关闭这个交易就好了，要是误联系买家的话就不好了，造成不必要的工作量2.看宝贝拍下的日期 进行简单的判断，然后（旺旺留言或电话）联系买家3.结束后，就在旗帜里备注一下 日期+已电话/已旺旺+情况或者是结果,催付款注意事项：,1.可以安排专人检查未付款订单2.切勿私自关闭订单 操作关闭订单需要联系客户并且备注3.旺旺催款时间：自拍的客户可以随时，下午4点半前可以检查一遍 以免漏发催款话术，下午4点半以后的订单可以留在隔天早上统一旺旺催款4.电话催款时间：一遍未付款订单超过2天 就可以电话联系了,首次购物买家电话
7、催付,第一次网购的客户对这个交易环境不是很了解，会有各方面的顾虑导致他迟迟不能付款。为了打消买家的质疑，专门设定了一套说辞针对买家的质疑来催付买家 如：“您好 我是东方巴黎的客服*，您昨天在我店购买了一套xx，我帮您核实一下尺码跟发货地址的呢？这款宝贝在包装的时候我们采用的都是专业定制的包装盒进行包装的，顺丰快递在运输过程中都是非常安全快速的，亲，请问还有什么可以帮到您的吗？经过一番沟通，尽多的解决买家的疑问，再加上卖家贴心的服务，买家就会很爽快的付款了,女性买家旺旺催付,我们都知道，淘宝上大多数都是女性买家，对于淘宝上这占很大比例 的消费群体更是不能怠慢。女性消费者一般心思细腻但不希望被打扰
8、， 电话催付显得有些唐突。我们应该抓住女性占有欲较强希望能够拿到实 物这一心理，以快速发货为切入点。如：“亲 早上好 看到您在本店拍下了* ，仓库是按付款时间发货的呢 ，现在销售火爆期间 很多款式都开始断货断码了呢 ，这两款都是秋冬 季节最后一批货了 不再订货了呢 请您及时付款 以免耽误您的收货时 间呢，本店将于今天下午五点前发货，顺丰三天内您即可收到这款精美 的宝贝了哦”。这么一说，很多女性买家都会早日拿到宝贝这个出发点而 选择立即付款。 如：温馨提示：由于春节期间，库存不足，拍下未付款订单超出24小时内仓库 为不影响库存需要把您订单关闭，请您及时付款，仓库会尽快为您安排发货的 哦 好消息：春节期间，拍付皮衣皮草将有好礼赠送哦！,对于回头客，我们更讲究的是以关怀和回访的方式。 旺旺留有可能会被忽视，电话显得唐突，这个时候发个短信 既能催付，也能让客户感受到关怀。编辑短信的内容很重 要，这里有个小技巧，许多卖家屡试不爽，以限时打折促销 为切入点去发短信，每次催付必会成功。如：亲爱的，您好，欢迎回到东方巴黎，您拍的*按照我们 的vip会员制度，价格已经帮您修改好了，宝贝已经通知仓 库帮您预留包装好了，亲您付款了及时联系我们客服帮您尽 快发出的哟，感谢您的再次光临，祝您生活开心愉快！,回头客短信催付,谢谢！,
