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1、天地华宇简介,2,天地华宇概况,客户服务,产品和服务,信息管理,网络和运作,3,一个公司，两个品牌,TNT提供一系列的国际货物及包裹服务,天地华宇通过全国网络提供国内零担以及 定日达服务,始建于1988 TNT中国总部设在上海 2,500名国际快递员工 提供国际快递服务 全国34分公司 国际口岸3个（成都将建立第4个口岸),18,000 名天地华宇员工 6,000 辆卡车 中国最大的陆运网络 56个国内枢纽 + 12个大型枢纽 1600 国内操作站点 覆盖全国超过780个城市,4,天地华宇概况,1995年由中国私人企业家建立 2007年3月被TNT国际快递公司全资收购 中国最大的专业零担运输陆
2、运公司,枢纽: 56家一级公司作为转运中心 站点: 超过1600站点作为服务网点 干线运输: 超过3136条线路 服务覆盖地区: 超过780个城市,概况,网络,5,天地华宇资质证书,营业执照道路运输许可证企业代码证书税务登记证书银行开户证明ISO9001证书,6,天地华宇概况,客户服务,产品和服务,信息管理,网络和运作,7,零担服务 经济实用的全国性公路运输服务 站到站运输时间：主要中心城市2-4天；市县级城市3-6天 在全国780个城市可提供取送货服务定日达服务 承诺运输时间, 并提供货物查询和更高安全性等服务的高端公路货运产品 致力于为用户提供高安全性、准时性和服务水平的快运服务，综合性价
3、比最高 整车服务 整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务 门到门的运输时间按客户要求 可以承运超重、异型等特殊货物,产品和服务,8,定日达服务,9,北京,东莞,佛山,杭州,济南,青岛,上海,深圳,苏州,广州,无锡,沈阳,常州,成都,南京,石家庄,天津,西安,宁波,重庆,厦门,中山,烟台,长三角,京津唐/山东半岛,珠三角,中原区,西部区,东北区,2009年提供定日达的城市,2010年定日达城市,武汉,郑州,2011年定日达城市,哈尔滨,长春,潍坊,合肥,扬州,大连,温州,福州,长沙,南昌,昆明,南宁,汕头,惠州,截止2011年6月，全国有40个城市1136个网点可以提供定日达服务。,定日达
4、服务（续）,10,天地华宇概况,客户服务,产品和服务,信息管理,网络和运作,11,网络覆盖,12,3000 辆短途运输车,3000辆长途运输车,350 套装卸设备,700,000 平米仓库,运营设施,13,标准化流程,14,操作结构,截止2013年陆续建立大型枢纽 区域的中转中心 集中的管理,56个一级公司 往返大型枢纽的干线运输 区域统一管理,1600个二级公司 客户拜访、提货以及当地的询价 负责称重、打标签以及数据输入 一级公司统一管理,14,15,干线运输管理,GPS安装在干线车上,GPS控制室,天地华宇干线车队,2008年7月完成所有主要路线的招标流程; 干线车GPS的安装使用; 严格
5、的KPI监控提高速度和可信度;卡车路线和速度的实时跟踪 ;精准的车况报告; 通过事件管理提高卡车利用率以及优化车队规划管理;事先预报到达时间以及晚点预报;快速的预警报告等; 定日达定时发车和到达服务;,15,16,仓储运作,货物破损率从1.2%降低到0.7% 专属的专业仓储管理团队; 先进的设备包括叉车、托盘和笼箱; 标准的运作流程; 信息系统提供流程监控;,干线车装载,标准装运设备,系统化的信息跟踪,16,17,天地华宇概况,客户服务,产品和服务,信息管理,网络和运作,18,客户服务,在客服的领导力，指导性和专业支持方面，天地华宇的团队致力提供超越客户期望的服务,19,集中管理的客服帮助台,
6、专署帮助台 前瞻性的追踪，客户能在任何时候了解到货物的状态； 服务修正 客服人员被完全授权做即刻的决定去预判和改正问题, 从而减少运输货物的困难； 升级和应急程序 在日常操作中，将按照一系列升级和应急程序来确保不可避免的紧急状况得到仔细的有效处理； 这些程序包括： 重新安排干线车辆(自有网络) 紧急调用分包商车辆 如遇到延迟，计划特定递送 所有前锋客服人员被授权作出迅速的重要的决定来先解决客户的问题,20,天地华宇概况,客户服务,产品和服务,信息管理,网络和运作,21,网上营业厅,提供客户网上下单，查询和追踪的服务，功能包括： 用户注册以及信息维护； 网上不定和查询状态； 根据运单号、订单号或
7、客户名称追踪货物情况； 提供GIS和GPS功能； 根据路线，增值服务，重货或者产品类别来查询； 查询天地华宇网点的资讯。,22,货物追踪系统,步骤1: 登陆天地华宇网页 步骤2: 点击进入 “货物状态追踪”, 输入运单号或者货物编号，点击“查询“,23,Consignment#,货物追踪系统（续）,天地华宇已经升级跟踪和追踪系统，客户可以随时通过系统查询货物情况,24,GPS管理系统,GPS装置,GPS卫星,WEB服务器,DB 服务器,GPS服务器,GIS服务器,通过GPRS信息服务,车辆,GPRS,天地华宇网络,25,GPS 实时卡车监控,26,条形码扫描技术,26,条形码标签的使用，提高整
8、体服务水平： 更加快速; 更加可信； 降低货损和丢失率；,27,天地华宇手机服务终端 掌上华宇,“掌上华宇”对外正式发布于2011年5月9日；目前适用于苹果iOS和安卓Android两大操作系统的手机用户；掌上华宇包含各种功能： 货物追踪 门店搜索 价格查询 信息快车客户可以简单的输入运单号在手机上，即可查到货物信息；客户可以通过掌上华宇获得天地华宇所有1600家网点的信息，包括相近网点的地址和联系方式等。,28,掌上华宇 货物追踪,29,提供信息包括： 网点代码； 可提供的服务； 地址和联系号码；二级网点门店照片 ；,掌上华宇 门店搜索,客户可以快速找到最近的二级网点信息： 输入地址 或者客户当前位置即可 点击红色标识后，网点地址和电话 会自动跳出,30,掌上华宇 运费查询,输入重量和体积，计算机功能自动计算,31,掌上华宇 信息快车,32,32,天地华宇的客户,33,
