企业培训师讲义

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1、,企业培训师培训课程,课程安排,岗位职务描述 人员素质测评,培训项目开发,培训课程 培训教材 企业培训教学 现代培训教学应用,培训评估工作 培训质量管理体系建设,培训需求,培训计划,培训实施,培训评估,课程目标,能力要求,知识要求,课程 目标,掌握岗位职务描述信息收集的内容及方法 能够设计岗位分析问卷，会编制岗位分析报告 根据岗位分析报告，制定培训方案,岗位职务描述的含义 岗位职务描述的原则 岗位职务描述信息搜集的方法 岗位职务描述与职业培训工作的关系 影响岗位职务分析的主要因素 岗位职务描述工作的基本步骤 岗位职务描述的基本理论 岗位分析维度文件,目录,什么是岗位职务描述,如何编写岗位职务描

2、述,岗位职务描述与培训方案设计,第一部分,第二部分,第三部分,目录,第一部分,什么是岗位职务描述,摘 要,岗位职务描述在HRM中的地位 岗位职务描述的用途 岗位职务描述的目的 岗位职务描述的作用 岗位职务描述的原则 岗位职务描述的定义及相关术语,职责,招聘与培训,工作规范,职位评估,责任,知识,薪酬,任务,工作说明,绩效,岗位职务描述,1 岗位职务描述在HRM中的地位,技能,素质,一、招聘选拨速度慢、招进来的人不如意 二、职员对现有的考评系统有争议， 不清楚用什么标准来说明员工做得好与坏 三、大多数是凭感觉为员工定工资或调整 工资、没有一个科学的标准 四、培训需求不明确、培训工作开展不利 五、

3、,2 岗位职务描述的用途-问题举例,工作职责 工作经验与学历经验年限行业经验专业经验：相关领域、非相关领域学历水平专业资格,2.1 岗位职务描述的用途-招聘与培训,影响/责任 解决问题/制定决策 知识与技能 行动自由 沟通技能 工作环境,2.2 岗位职务描述的用途-职位评估,2.3 岗位职务描述的用途-薪酬,薪酬战略,历年维护,职位描述 职位文档,职位评估,薪资架构,薪酬发放,市场定价,2.4 岗位职务描述的用途-绩效,财务方面：收入、利润、投资回报(ROI=回报/投资)、现金流动 客户方面：市场份额、客户留住率、客戶获得率、客户满意度、客户利润率,2.4 岗位职务描述的用途-绩效（续）,内部

4、运作 ：生产环节的有效性、新产品销售所占百分比、新产品引进比率 流程管理 策略能力 ：生产率、关键员工留用率、培训、创新,让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条件,3 岗位职务描述的目的,4 岗位职务描述的作用,5 岗位职务描述的原则,个性化,专家行为,科学操作性,动态管理,原则,实用性,6-1 岗位职务描述的定义,具体的岗位因素,从物的角度,具体的上岗人的条件,从人的角度,1,2,定 义,术 语,工作元素,指两个以上微动作的集合体,工作任务,由一个或多个元素组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动,工作职责,在履行一项工作任务时

5、，具有的个性化的具体职能和责任,6-2 岗位职务描述的相关术语,微动作,指一些非常基本的工作动作，如：抓起、放下,培训经理,收集 培训需求,分析/协调 制定培训计划,组织 安排培训,评估并反馈 培训效果,编写 培训教材,亲自讲授 培训课程,通知 （沟通协调）,落实 培训场所,准备 教具,制作PPT,制定年度 培训计划,实施 培训,开发 培训课程,选择 培训机构,讲授,工作 职责,工作 任务,工作 元素,定义,术语,岗 位,亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任,工种,也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓，侧重于工作所要求的技术

6、技能,职业,具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围,职 称,反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准。,职位类别,一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂 性及职责不同的职位。,6-2 岗位职务描述的相关术语（续）,小 结,第一部分,什么是岗位职务描述,摘 要,岗位职务描述在HRM中的地位 岗位职务描述的用途 岗位职务描述的目的 岗位职务描述的作用 岗位职务描述的原则 岗位职务描述的定义及相关术语,目 录,第二部分,如何编写岗位职务描述,摘 要,岗位职务描述的基本内容、要点、流程 岗位职务描述采用的方法 岗位职务描述基本工具的使用

7、 岗位职务描述工作中五大误区 岗位职务描述与 职业培训工作的关系,讨论,在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？,1-1 岗位职务描述基础工作,基础 工作,1 确定对象 2 成立分析工作组 3 制订具体工作计划 4 搜集有关资料、文件等 5 制定岗位职务分析图表 6 对分析人员培训,7 按规模、技术划分工作小组 8 工作人员填写各种岗位描述表格 9 对所填写的表格进行审核 10 打印、上报、审定 11 制成岗位职务分析档案（职位说明书）,1-2 岗位职务描述的基本内容,岗位职务基本情况描述,包含职业、工种名称、工种序号;工种要求的职务水平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等,生产活动的主要内

8、容或范围描述,包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术产品、中技术产品和一般技术产品,岗位职务设备与技术条件支持方面的描述,包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、 技能要求,员工匹配描述,包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体 素质、特殊要求等,示例：岗位说明书,1-3 岗位职务描述工作流程,调查阶段,准备阶段,分析阶段,1,2,3,完成阶段,4,1 了解基本情况 2 确定调查样本3 建立相关联系4 设计调查方案5 进行人员培训,1-3 岗位职务描述工作流程（续1）,调查阶段,准备阶段,分析阶段,1,2,3,完成阶段,4,1 编制调查提纲和问卷 2

9、 确定方法 3 定目标，有针对性地 收集信息和数据 4 重点搜集工作人员必 须具有的特征性信息 5 要求被调查的员工对 各种工作特征和人员 特征的发生率和重要 性做出等级评定。,1-3 岗位职务描述工作流程（续2）,调查阶段,准备阶段,分析阶段,1,2,3,完成阶段,4,1 搜集审核各有关信 息，排出无关信息 2 分析现状，发现存 在的问题 3 对工作要点归纳总 结 4 提出改进建议，重 新划分岗位职责范 围、工作内容，确 保原有岗位中存在 的并已被发现的问 题都得到解决。,1-3 岗位职务描述工作流程（续3）,调查阶段,准备阶段,分析阶段,1,2,3,完成阶段,4,1 根据结果，提 出岗位职

10、务描 述和岗位规范 意见 2 并据此制定岗 位描述的相关 技术性文件,2-1 岗位职务描述信息搜集的方法,问卷调查法,信息搜集的方法,面谈法,观察法,功能性工作分析法 以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责为核心（实际工作信息）,工作实践与工作日写实法,关键事件法,2-2 岗位职务描述信息搜集要点,1,2,3,全面,准确,整理要清楚,三大 要点,2-3 信息搜集必须回答的问题,岗位基本信息 上下级汇报情况 岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么 为达到这一目的，该岗位的主要职责？ 什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（对该岗位的核心定位是什么） 该岗位任职者需要负

11、责并被考核的具体工作成果是什么？ 该岗位的工作如何与组织的其他工作协调？ 组织的内部和外部需要有那些接触？ 怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？ 有怎样的决策权？ 该岗位工作的其他特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？ 要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）,3 岗位职务描述基本工具的使用,4 岗位职务描述工作五大误区,误区1：岗位说明书只是为岗位评估服务的,4 岗位职务描述工作五大误区,误区2：岗位说明书描述的是“现在做的”， 不是“应该做的”,1 HRM往往参照自

12、己或岗位人员目前做的工作 进行编写2 岗位说明书的编写往往要“对事不对人”,4 岗位职务描述工作五大误区,误区3：岗位说明书的描述应以“优秀员工” 的岗位工作职责与工作任务”为基准,案例,4 岗位职务描述工作五大误区,误区4：有了岗位说明书，就能按照岗位要求 顺利工作了,岗位说明书,可以提供的内容,无法提供的内容,1工作范围或工作任务 2 做什么（WHAT）,1 具体怎么操作（HOW） 2 什么时候做（WHEN） 3 在哪里做（WHERE） 4 谁做（WHO）,工作流程,4 岗位职务描述工作五大误区,误区5：岗位说明书的编写应该由上一级主管 填写,5 岗位职务描述与职业培训工作的关系,描述与培

13、训的关系,1,2,3,相符相成，密不可分,描述是培训的基础和条件,培训是描述的必要条件,小 结,第二部分,如何编写岗位职务描述,摘 要,岗位职务描述的基本内容、要点、流程 岗位职务描述采用的方法 岗位职务描述基本工具的使用 岗位职务描述工作中五大误区 岗位职务描述与 职业培训工作的关系,目录,第三部分,岗位职务描述与培训方案设计,摘 要,岗位说明书/岗位分析问卷设计 岗位分析报告撰写 培训方案的确定 案例：美的公司职位分析全案,1-1 设计岗位规范书考虑的因素,1 个性 2 智力 3 体力,1 管理、训练和指导责任 2 岗位操作安全责任 3 机器设备、生产材料维修责任,1-2 岗位分析维度定义

14、及分类,信息职能维度,1、比较 3、计划 5、分析 7、协调2、抄写 4、编辑 6、创新 8、综合,人员职能维度,1、指令协助 4、教导 7、咨询 10、管理 2、服务 5、劝导 8、指导 11、谈判3、信息转换 6、转向 9、处理 12、顾问,事物职能维度,1、处理 3、照管 5、操作一控制 7、精确工作2、移走 4、操纵 6、运转一控制 8、装配,将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据 此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象,定义,维度 分类,讨论,1 公司的岗位说明书都包含哪些内容？,2 设计的岗位调查问卷都包含哪些内容？,3 岗位说明书与调查问卷的区别与联系？,1

15、-3 岗位说明书的设计内容,包含内容,标题,重点,典型的岗位说明书，一般包括如下五个方面：,1-4 岗位分析问卷设计,岗位分析问卷设计,岗位分析基本情况,岗位工作身份,岗位简述,岗位职责,岗位责任,从业人员特点（或称任职基本资格）,1,2,3,4,5,6,示例1：职位分析问卷 示例2：职位描述模板1 示例3：职位描述模板2 示例4：职位描述模板3 示例5：HR经理职位描述,通常而言 描述该职位的日常工作状况，而非个别特例 描述现有职位，而非未来将设的职位,1-5 岗位描述撰写注意事项（增）,尽量避免使用专有名词 例如：“金碟”及“万能五笔”，使用“？”及“？”代替 避免简称及缩写 使用全称来撰写职位描述（如不使用MBO、HR等缩写),1-5 岗位描述撰写注意事项（增1）,基本信息: 记录可辨明该职位的总体情况 职位全称 所在部门 所在科室 职位级别(由职位评估结果而定) 直接上司和/或下属(职位名称？在职者姓名？),