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1、可盈利呼叫中心，引领新潮流,用户至上，用心服务,一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点,内容提要,一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点,内容提要,企业之间竞争是资源的竞争,形成企业竞争优势和核心竞争力,如何形成企业竞争优势和核心竞争力？,管理、人才、市场、品牌形象,最重要的是客户资源,企业关心的是,究竟能带来什么好处如何带来好处是否值得投入,增值是当今企业经营的主旋律,一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点,内容提要,呼叫中心发展趋
2、势(客户导向),单一服务 多媒体服务 增值、CRM,新一代呼叫中心,Gain: 是利润中心，以盈利为核心,呼叫中心悄然进入可盈利时代！,Grow: 适应高成长性，具良好性价比,Global: 可提供全方位服务,可盈利的呼叫中心(Gain),直接盈利开展增值业务，采取新的盈利模式间接收益充分挖掘客户价值(信息价值)，扩大客户（服务）范围降低成本减少营业场所和代理环节、提高客户忠诚度、吸引新客户,“3G”呼叫中心盈利支撑业务,外包业务语音信息广告代理,具有高成长性的呼叫中心Grow,从技术上要能符合国际潮流，并能适应未来技术的发展，可以兼容PSTN网和IP网，提供各种接入方式，并对各种接入方式提供
3、统一服务接口，实现传统呼叫中心向IP呼叫中心的平滑过渡。,从系统处理能力和容量上，要有前瞻性，采用“大容量，模块化”设计，使系统具良好扩展性和性价比，满足未来可能出现的”爆炸性”需求。,提供全方位服务(Global),多种服务对象电信用户、各商家、运营商内部多种服务形式不论用户在何地，通过电话、IP、上网、传真、短消息等 全天候服务7X24小时多种服务内容基本电信业务、电子商务、广告、证券、e卡通、电话调查、听互联网、听短消息等,体现4W(Whoever、Whereever 、Whenever、Whatever)理念,提供业务的能力,呼叫功能控制区,业务处理区,状态栏,呼叫等待指示灯,Web导
4、航区,呼叫排队 屏幕弹出功能 呼叫转移功能 座席联席服务,一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点,内容提要,中兴AnyService客服系统_开放性,1、完全符合行业规范； 2、模块化设计； 3、采用中间件技术；,中兴AnyService客服系统_先进性,1、VXML技术的成功应用，可以无限延伸语音资源； 2、VOIP与电路交换的完美结合，现实与未来兼顾； 3、CRM技术的实施，优化客户内部工作流程；,中兴AnyService客服系统_扩展性,1、大容量的排队机：可以满足用户未来1020年业务发展的需要； 2、可线性扩展的服务器群：使后台处
5、理服务器永远不会出现瓶颈；,中兴AnyService客服系统_通用性,28原则的成功应用,中兴AnyService客服系统_安全性,1、从网络层次来看：能够实现从物理层、网络层到应用层的安全控制 2、从使用的技术来看：最新加密算法的应用；防火墙；入侵检测；,中兴AnyService客服系统_稳定性,能够长时间运行，无单点故障 系统故障自恢复功能 所有关键设备的双备份 选择可靠的计算机平台、数据库、网络,中兴AnyService客服系统 _专业化的研发机构,1、国内呼叫中心行业唯一大型的研发机构；2、国内唯一能提供全套各种客服平台的厂商； 3、国家IP呼叫中心标准制定的牵头者；,中兴AnySer
6、vice客服系统 _平台支撑多样性,1、硬件平台：IBM、HP、SUN、Compaq等小型机、PC Server； 2、操作系统：AIX、HP-UNIX、Solorix、NT Server4.0/5.0； 3、数据库：Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等； 4、中间件：BEA、IBM、HP、东方通等；,中兴AnyService客服系统 _服务体系完善,1、售前：可行性分析、需求分析、方案论证等；2、售中：提供最好的性价比产品，为客户建精品工程；3、售后：培训、及时相应、定期逊检；,中兴AnyServiceTM系统已经成功地在全国近一百二十多个开局应用，涉及电力、
7、电信、邮政、金融、证券、电子商务、市政、国防等多个领域。,昆明电信1000号呼叫中心 西安电子商务综合接入系统 江西全省11个地市邮政客户服务中心 济南电信1000号呼叫中心 重庆电信1000号呼叫中心 山东电信全省16个地市1000号呼叫中心 北京电信红帆多媒体呼叫中心 北京电信银联114呼叫中心 绵阳电信1000号客户服务中心 德州电信1000号呼叫中心 江西九江、景德镇移动呼叫中心 云南楚雄、红河、思茅、文山移动呼叫中心 重庆联通1001号呼叫中心 新疆联通1001号呼叫中心 湖南国信四地市寻呼客服系统.,中兴AnyService客服系统 _丰富的成功应用实例,谢谢大家！,精诚合作共同发展,
