会务服务标准化模块090810

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1、会务服务模版,深大管理处,报告单位:南山事业部深大管理处 报告日期:2009年7月21日,会务服务模版,深大管理处,会务服务流程图,会中服务,会务策划,会前准备,会后服务,会务登记,page2,会务登记,报告单位:南山事业部深大管理处 报告日期:2009年7月21日,会务登记,会务登记,信息受理需求登记,page4,会务登记信息受理,page5,会务登记需求登记,page6,会务登记,报告单位:南山事业部深大管理处 报告日期:2009年7月21日,会务策划,会务策划,场地安排职责分工,page8,会务策划场地安排,贵宾室,会议室,礼 堂,圆桌会议室,报告厅,page9,会务策划职责分工,pag

2、e10,会务策划场地安排(贵宾厅),page11,会务策划场地安排(圆桌会议室),page12,会务策划场地安排(报告厅),page13,会务策划场地安排(礼堂),page14,会务策划职责分工(接待通知单),page15,会务登记,报告单位:南山事业部深大管理处 报告日期:2009年7月21日,会前准备,会前准备,现场布置设备调试茶水准备迎 宾,page17,会前准备现场布置,page18,会前准备现场布置(横幅大背景),横幅,大背景,page19,会前准备现场布置(主席台),主席台桌椅,page20,演讲台,会前准备现场布置(台 布),台布,page21,会前准备现场布置(姓名牌),姓名牌

3、,page22,会前准备现场布置(麦克风),有线麦鹅颈麦,耳麦,有线麦鼠标麦,无线麦,page23,会前准备现场布置(台 花),演讲台台花,主席台台花,page24,迎宾台花,会前准备现场布置(胸 花),胸 花,page25,会前准备现场布置(盆花/绿色植物),盆花,page26,会议桌绿色植物,会前准备现场布置(纸 笔),page27,会前准备现场布置(纸 巾),毛巾,抽纸,湿纸巾,page28,会前准备现场布置(烟灰缸),page29,会前准备会务用品管理,page28,会前准备设备调试,page30,会前准备设备调试(灯 光),page31,会前准备设备调试(音 响),page32,会前

4、准备设备调试(投 影),投 影,page33,会前准备设备调试(空 调),page34,会前准备设备调试(背景音乐),page35,会前准备设备调试(自带设备),page36,会前准备茶水准备,根据会务类型和客户需求进行准备:,page38,会前准备茶水准备(茶 具),page39,会前准备茶水准备(泡 茶),page40,会前准备茶水准备(矿泉水),page41,会前准备茶水准备(果 盘),page42,会前准备茶 歇,page43,会前准备茶 歇(餐 台),餐台花,page44,会前准备茶 歇(餐 具),饮品餐具,一次性餐具,水果餐具,其他餐具,page45,会前准备茶 歇(食 品),pa

5、ge46,会前准备迎 宾,page47,会前准备迎 宾(宣传牌),宣传牌,page48,会前准备迎 宾(指引牌),指引牌,page49,会前准备迎 宾(签到台),签到台,page50,会前准备迎 宾(指引),page51,会务登记,报告单位:南山事业部深大管理处 报告日期:2009年7月21日,会中服务,会中服务,奉茶/续茶会场巡视突发事件处理,page53,会中服务奉茶/续茶(奉 茶),page54,奉茶站位/手势,茶水高度,会中服务奉茶/续茶(续 茶),当宾客喝水,水杯与下巴 呈60需要马上续水,page55,1,2,3,4,会中服务会场巡视,page56,会中服务突发事件处理,page57,会务服务中突发事件处理流程,通知信息中心,如需疏散,则为客户做指引工作,同时做好安抚与解释工作,将情况上报领导、通知应急处理队,会务登记,报告单位:南山事业部深大管理处 报告日期:2009年7月21日,会后服务,会后服务,宾客离场征询服务意见设备归位清 场,page59,会后服务宾客离场,page60,会后服务征询服务意见,page61,会后服务征询服务意见(会务服务记录表),page62,备注:1、客户满意度调查、改进意见;2、客户签名。,会后服务设备归位,page63,会后服务清 场,page64,将指示牌打到“闲置中”,

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