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1、培训效果评估,By Annie Wang,第一节 培训效果评估概述,一 培训效果评估的基本内涵 培训效果：培训活动给培训的对象、学员主管、培训组织部门和培训的投资方带来的正面效应。,一 培训效果评估的基本内涵,针对一个具体的培训项目，培训的投资方或组织方等，通过系统地收集和分析资料，对培训效果的价值及其价值的程度、对培训质量的好坏高低等作出判断，其目的在于指导今后的培训决策和培训活动。,二 培训效果评估的多元意义,1 效果评估对培训投资方的意义 1）了解投资收益率，指导今后的培训投资决策 。 不判断此次培训投资的质量，就无法确定今后如何对待此类培训。 培训前的成本收益分析是预先的估计，不能替代
2、效果评估。,1)了解投资收益率，指导今后的培训投资决策 。,一般性项目的投资收益率，社会上或行业内有权威的数据。不能替代实际评估。 有些培训项目无法进行投资收益分析。有些培训是作为福利项目推出的。但可以退而进行有效性分析。,2)激励培训的组织者，控制培训的过程和效果。,投资者对组织者的激励手段 投资者对组织者的控制方法,2 效果评估对培训组织方的意义,显示培训工作的意义 获得如何改进该培训项目的信息 激励培训对象、培训教师的方式 培训活动的控制措施,三 培训效果评估的主要类型,三、培训效果评估的主要类型,培训开始时的评估。（对学员的现有状况的评估，为培训结束时效果评估提供参照物）培训过程中的评
3、估。（长期的项目，及时调整和改进 ）项目结束时的评估。（教师对学员的学习成果、学员对教师教学、项目管理的评价）,三、培训效果评估的主要类型,项目结束一段时间后的评估 。（决策层或用人单位对学员工作行为改进程度的评估，较难，培训部门有压力）项目结束较长时间后的评估 。（培训项目对组织发展、利润增长的贡献率；离职率、事故率下降，满意度、效率指数上升。）,四 培训评估报告的内容,评估报告：对评估过程、方式、数据和分析结论等进行整合而形成的一份综合性的书面文件。其内容涉及：概要：对整个报告的简要综述，概括评估的主要结论和建议。 项目背景：培训项目的总体说明，需求状况、目标设定、方案设计等。,评估目的和
4、指标：详细说明评估目的，各层面评估的具体目标。评估方法和策略：包括评估的层次、过程、方法、工具等。 数据的收集和分析：何时、用何方法、从何处收集的数据，数据分析的方法和分析的结果等。,项目成本：分类汇总各项成本和总成本。 反应效果：学员对项目的满意程度、评价和建议等 。 学习效果：详细说明学员对新知识、技能和态度掌握和接受的情况。 行为效果：说明学员的工作行为有否运用所学内容，运用的程度。,业务影响：培训对有些组织绩效指标的影响情况。 ROI分析结论：比较项目收益和项目成本，计算投资回报率。 支持因素和障碍：对项目起积极作用的因素，项目实施中的问题和障碍 。 结论和建议：综述各项目标的实现程度
5、，提出项目改进的建议。,第二节 培训效果评估的常见模型,1 关于评估程序的模型,作出是否进行评估的决定,制定评估方案,收集评估信息,数据的整理和分析,撰写培训评估报告,2 关于培训结果评估的模型,菲利普斯（Phillips）的五级投资回报模型 ：反应，了解学员对培训项目的满意程度；学员打算如何在今后的工作中应用所学知识。学习，测试学员经过培训后学到和掌握了哪些知识和技能，理解掌握到什么程度。,学习成果在工作中的运用：学员有没有按所学的知识技能进行工作，培训中提倡的态度和价值观有没有改变学员看待和处理问题方式。 业务结果：培训对企业业务的影响：产量、质量、成本、客户满意度等。有没有变化、变化的方
6、向和程度。 投资回报率：将业务指标的改进转化为货币形式，与培训的成本比较，计算出投资回报率。,3 关于培训项目评估的模型,伯德（M.Bird）等人的CIRO模型： 情景评估（Context Evaluation）：了解培训项目推出的环境因素，对培训项目的目标设定是否针对培训需求，针对的程度如何作出判断。输入评估（Input Evaluation）： 了解培训项目的资源投入，确定项目的成本，并对成本的状况（偏高偏低）进行评价。,反应评估（Reaction Evaluation）：了解学员对培训项目及其实施情况的反馈信息，并确定反应的性质（好/坏，满意/不满意）和程度。输出评估（Outcome E
7、valuation）： 了解项目产生的影响，确定项目在哪些方面有意义，意义的大小。,第三节 柯氏评估模型及其运用,一 唐纳德柯克帕特里克（Kirkpatrick）的培训效果四层次评估模型：,四层次之间的内在联系,评估的时间顺序 前者是后者的基础 评估的难度逐渐加大 评估的普遍性递减 评估的价值递增,二 反应评估及其应用,起点，使用普遍，手段和方法较成熟 。学员对培训项目的感受：培训场所是否舒适安静、教师讲课是否有趣明白、培训内容是否符合自己的要求、培训方式是否多样科学。主观性强，不能依此判断教学和培训的质量，也无法反映培训带来的个人绩效和组织绩效。,二 反应评估及其应用,反应评估是不可或缺 ：
8、 学员的积极反应是项目成功的基本条件 ； 学员作为受训对象，培训活动的直接受益者 ，有评估的发言权。,1 反应评估的具体作用,提供培训组织方改进培训的建议。 提供培训师改进教学的建议。 肯定培训的教学和管理工作，激励培训师和培训部门今后更好的开展工作。 使学员感受培训讲师和培训组织方对他们意见的重视。 为进一步的评估和分析提供信息基础。,2 反应评估要注意的问题,确定要收集哪些信息：教学质量的、培训管理的、培训内容的？根据评估的目的,非越广越好。 尽可能地设计可以量化分析的评估表。 明确交待评估的意义，对参与评估表示感谢，要求客观诚实地填写。,2 反应评估要注意的问题,建立培训“可以接受”的标
9、准，即各方面工作的基本标准。 对照标准衡量反应，并采取相应的措施。 反应评估的结论向有关方面或当事人反馈。,3 反应评估信息收集的形式,问卷：学员意见反馈表 课后会谈 电话采访 课堂讨论 选择时机：及时，在学员对所要了解的事项还记忆犹新时进行。,三 学习评估及其应用,评估培训目标规定的要掌握的知识、技能、态度等指标达到的程度 。 普遍使用，比较成熟，成本较低，相对方便。,1 学习评估的类型和方法,2 学习评估要注意的问题,剔除非培训因素。 个人变量：学习动机、学习成果转化动机、学习能力和学习态度。 环境变量：培训成果转化氛围、外部事件。 对照组、前后测等技术。,四 行为评估及其应用,1 行为评
10、估的含义和意义 评估学习结果是否迁移到工作中，在多大程度上转变为工作行为。 “知”和“行”、“会”和“行”可以各行其道。 影响因素：客观的环境条件，主观的态度、动机。 意义更重大。,2 行为评估的主要困难,导致行为改善的非培训因素很多：组织绩效考核指标的调整，员工经验的自然积累等。 学习结果转化为工作行为需要组织和工作环境的支撑。 行为在什么时候、什么场合下可能表现出来，很难把握。 培训内容与工作行为没有直接关系，如纯粹的理论学习,3 必须进行行为评估的项目,学习内容与工作行为有直接关系的培训项目，如关于某办事程序的培训 。 客户要求学习的技能可以在工作中使用的培训项目 。 工作行为和绩效能够
11、反映学习内容的培训项目 。 投资较多、对组织发展影响重大的培训项目 。,4 行为评估的维度、参与者和方式,5 行为评估要注意的问题,重视评估时机的选择，承认行为改变需要时间过程。 重视样本的选择。样本规模要能保证评估质量，被选对象应具备学习成果迁移的主客观条件。 行为评估后进一步分析行为变化的原因，找出培训在其中的作用。,五、结果评估及其应用,1 结果评估的特点 最重要、最困难、使用得最少。 反映培训对于组织绩效的贡献：产品质量、安全事故、销售业绩等。 可行性较差：影响组织绩效的变量复杂多变；信息收集困难； 评估方案的设计，技术要求高。资料的分析，技术要求高。,2 结果评估的通常项目和常见指标
12、,结果评估的最高形式,培训的经济价值评估。 以一个简单明了的数据回答了培训决策方最关注的问题 。 如何进行，有专节论述。,三 培训有效性评估的数据分析,1 硬性数据和软性数据 硬性数据：客观的、理性的、容易形成共识的、方便计量和比较的信息，如产出、质量和成本等。软性数据：量化比较困难，或量化手段不成熟，只能用描述性的语言来判断其性质或只能大致反映事物的发展变化趋势和变化程度但无法精确衡量的信息，如职工满意度的变化方向和程度，创新意识的提高和实践的情况。,硬性数据的常见类型和形式,软性数据的常见类型和形式,培训效果的经济价值分析,分析培训对于组织的可以用经济指标衡量的收益。投资回报率分析。 基本
13、步骤：确定培训成本确定培训收益 计算投资回报率,一 分析和确定培训成本,培训成本的构成 ：过程的阶段内容的方面 结合会计账目分别列出加总。,培训成本矩阵,二 分析和确定培训收益,1 确定培训收益的途径 通过以往研究和培训纪录来确定培训收益； 在公司范围内进行小样本的试验，由此来确定培训可能带来的收益。 通过观察培训后绩效特别突出员工的表现，估算培训带来的收益。,2 确定培训货币价值的程序,确定衡量绩效改进的指标：产量指标、质量指标、 时间指标、软性指标。 确定改进指标的单位价值。如单位产品的销售收入。 计算业绩水平的变化。比较培训前后业绩差异。 计算改进的总价值。业绩的单位价值乘以总量的值。,
14、计算培训减少员工流失的货币价值：,改进指标： 年员工流失量（工程师） 改进指标的单位价值： 70000美元（年人均工资） 业绩的改进：一年减少流失人数20人 改进的总价值：7000020=1400000/年,3 核算培训货币价值方法,营利性产出的增加：产量指标中的生产、制造、销售等数量的增加，可直接利用经营纪录来确定增加的经济收益； 质量指标的改进，如废品率降低，改进的价值相当于提高相应数量的合格产出； 服务时间的缩短意味着服务量的增加。,非营利性产出的货币价值：,同等条件下，多受理一份申请，相当于节省了处理一份申请所需的人工成本 ； 质量指标的改进，如返修率降低，其价值相当于维修或更换产品的成本； 事故数量的减少，可利用企业纪录，计算一次事故的平均成本； 时间节约的价值=节约的时间学员的平均工资和福利； 员工流失率降低的价值=员工流失成本（新员工招聘、上岗培训、培训期间损失的生产力、工作质量损失和管理人员处理员工流失化费的时间等方面的成本。）,培训项目收益核算常见方式,三 计算投资回报率,投资回报率=,培训项目的净收益,培训项目的总成本,100%,培训净收益=培训项目收益培训成本,
