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1、1 申发大厦营销中心安全管理方案1.0 目的 ：为了加强营销中心值班人员的整体素质和规范性，给客户营造一个舒适、清洁、安全的办公环境，特制定此方案2.0 适用范围 ：申发大厦营销中心3.0 值班时间 ：三班制 24 小时无间歇值班（早班8：0016：00、中班 16：00 0：00、晚班 0：0008：00） ，24 小时值班电话：0591- XXXXXXXX 4.0 内容及细则：4.1 物品出入管理：营销中心物品出入，都将按照管控方案严格执行4.1.1物品进入：4.1.1.1大件物品进入：规格超过40*40cm 以上，严谨在营销中心进入，岗位值班员指引从1楼货运平台进入；4.1.1.2易燃易
2、爆物品：严格控制此类物品进入大厦，其包括爆炸品、压缩气体和液化气体易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品和感染性物品、放射性物品、腐蚀品；4.1.1.3 各类邮件、包裹：理论上快递人员不得从营销中心进入，特殊情况除外；4.1.2物品出场：4.1.2.1业主、 租户单元： 小件物品出场， 出具单位放行条 （盖有公司印章，且与底板相符）核对物品规格、数量相符，做好登记给予放行；4.1.2.2外来人士：客户或外来人士非个人资产带出，出具管理处物品放行条（且盖有管理处印章），核对物品规格、数量相符，做好登记给予放行；4.1.2.3租户搬离：租户搬离，能够出具管理处物品放
3、行条（且有财务印章） ，核对物品规格、数量相符，做好登记给予放行（此类别归于卸货平台处）；4.2 人员出入管理：4.2.1写字楼（ 07：30 19：00 开放管理 19：00 07：30 以及节假日封闭管理）4.2.1.1 （07:30 19:00 ）4.2.1.2楼内办公人员可自由出入楼宇；4.2.1.3来访客户须与目的单位预约（来访单位、 目的单位、 单元号、目的单位的具体人员） ，且由营销中心前台致电目的单位经过确认方可进入；4.2.1.4洽谈业务且不能明确目的地者，自行联系；2 4.2.1.5指引送餐、送货、装修人员从卸货平台进入；4.2.1.6 （19:00 07:30 ）4.2.
4、1.7单元业主可自由进出；4.2.1.8谢绝一切非业主人士进入，除有管理处开具加班申请且核对相符；4.2.2 (14 层商业）开放：10:00 22:00 4.2.2.1各商铺自行管理4.2.3 （1 4 层商业）封闭：22:00 10：00 4.2.3.1各商铺业主、租户可进入4.3 巡查制度 ：人防与技防相结合4.3.1技防：上下班高峰期、外来人员来访高峰期、封闭时间段的监控探头的侧重点，高峰时间段， 枪机、 可变焦 360 度高速云台摄像机进行交替式巡视，发现可疑人员和异常情况及时呼叫值班人员处理；4.3.2人防：高峰期时间段加强人员巡查力度，杜绝一切发单、跑业务、送餐、送货人员进入，对
5、一切可疑人员进行全面布控，人技相结合，确保大厦的安全和正常办公秩序4.3.3队长工作日巡查岗位不得少于一次，班长不得少于四次，并在岗位值班记录签名审阅；4.4 消防安全管理：消防安全无小事，从最基本的设施设备的配备抓起4.4.1巡楼人员时刻保持警惕状态，发现消防安全隐患及时解决汇报，且在每日巡查记录上体现，记录事件的详细情况，特殊情况需填写事件报告交队长处；4.4.2监控中心值班人员每日对监控设备、消防设备进行检查，出现问题及时解决汇报，且做好相关记录，重要情况需填写事件报告交队长处；4.4.3消防安全月检、季度检、年检等一系列定时检查及不定时检查消防安全，存在的安全隐患及时排除，对待消防隐患
6、坚决“零容忍”；4.4.4组织人员进行月度、年度消防演习及上级领导随时突发检查，了解和掌握消防器材的地理位置、使用方法、适用范围；4.4.5每月至少安排一次消防安全知识培训（实用性强）；4.4.6根据地方消防政策、大厦结构、人员数量做好大厦消防安全应急预案；4.5 突发事件处理流程：3 4.5.1 火警火灾应急处理流程确认确认一级火警处理程序消防警报复位 误报管理区域内消防信号触发安管员发现火警消防控制中心接到报警信号若为真火警，由消防中心报告当值班长、安管队长安管队长拟定调查报告工程主管拟定损失报告向公司总部报告起火原因灭火过程及损坏情况二级火警处理程序确认三级火警处理程序确认灭火失败灭火成
7、功项目经理决定进行疏散并向公安消防部门报警紧急疏散计划安管员到现场确定火警是否正确4 4.5.2突发事件处理流程4.5.2.1 盗窃、匪警处理流程遇有打、砸、抢、偷等匪警情况时：4.5.2.2 打架、斗殴处理流程4.5.2.3 偷盗车辆处理流程4.5.2.4 火警处理流程4.5.2.5 电梯故障（困人）处理流程4.5.2.6 触电事故处理流程匪警发现得知通讯设备求援保持冷静设法制服犯罪分子记住行为人特征 记住行为人使用的交通工具及特征 有无使用凶器支援人员封锁 出入口支援人员火速 前往现场若仍在犯罪应坚决制止 若已逃循则保 护现场及遗留 罪证将行为人扭送公安机关 配合公安机关的 善后工作填写特
8、别事件报 告交项目经理发 现得知赶 往现场劝阻停手制止持械方 先行送伤者救 治报上级领导报“ 110”或派出所场面不能控制请求支援劝阻中用语文明，决不动粗协助公安机关后续事宜填写特别事件报告交项目经理做好值班记录犯罪分子可能使用的方法直接进停车场偷盗用偷来的汽车驶入再偷出另一汽车将车场巡查人员扣留恐吓或捆缚处 理 方 法确认丢失及特征报告上级领导默记偷车人的人数及衣服、相貌、口音，是否携带凶器、汽车行驶方向报“ 110”或派出所注意事项如无防范利器切勿拦截汽车，以确保自身安全警察到场后记下警察姓名、编号及报案号，以备日后查考为警方提供协助填写特别事件报告交项目经理做好值班记录发现得知火警呼叫巡
9、逻人员实地查看其他队员坚守岗位核实核实属误报通知监控中 心主机复位通知班长作值班记 录属实，立即通知中控室通知当班班长立即组织 扑救 中控室立即报安管队长救火中控岗按程序迫降 电梯、启动消火栓泵、 消防电梯进入消防状 态现场灭火组指挥义 务消防员现场扑救 疏散火场附近人员确认无法自救，中控值班立即拔打“ 119” 各岗位提高警惕，严防有人趁 火打劫、混水摸鱼无条件服从现场指挥调度 坚持先人员后财产原则进行抢 救若室内无人，由现场指挥决定 是否破门 疏散人员时严禁使用电梯，应使用消防梯协助有关部门调查原因 清查损失安置工作 事件书面报告上级扑救完成电 梯 故 障 （ 困人）通过监控镜头观察电梯内
10、人员情况 通过电梯对讲系统与电梯内被困人对话，了解情况 立即通知工程部人员和电梯维保单位， 派人释放被困人、修复电梯，询问接电话人的姓名， 预计到达现场的时间， 并告知对方被困人员的情况、故障的 状况若被困者有小孩、老人、孕妇，电梯内供氧不足，有人 身体不适须立即离开，电梯 仍未恢复且维保人员未到达现场，立即与电梯急修联系 说明情况 打“119”请消防人员协助解 救，并联系“ 120”急救切勿擅自解救被困人员询问是否有人不适，是否需要帮助 询问记录被困人的姓名，住址联系电话到大厦的原因 记录事件起止的时间、详细情况，维修人员、消防员、警员和医护人员到达的时间、离开的时间、联系人、联系电话、 车
11、牌号 记录被困人救出的时间，伤员离开的时间，伤员送往的医院 写事件经过、特别事件报告、报项目经理解救被困人完毕接报发现触电事故自行或通知维修人员切断电源 在未切断电源之前，切勿直接接触触电人以防自己触电 用绝缘体拔开触电人或电线立即采用胸肺复法对触电者进行 人工急救立即致电“ 120”联系急救或立即 将触电人送往最近医院 立即报告上级领导事后写事件经过报告交项目经理 填写值班记录详实记录事件发现、经过、救护人员、 送往医院、救护车牌号等存档备查5 4.5.2.7 急重病者处理流程4.5.2.8醉酒者处理流程4.5.2.9 精神病人处理流程图4.5.2.10失物处理流程4.5.2.11 爆炸的处
12、理流程急 重 病 者巡逻队员立即赶往现场，妥善保管好病人的财物中控室立即打“120”求救 设法通知病者家属 除病者位置有危险外否则切勿移动病者 报上级领导送往最近的医院详细记录“ 120”求救时间、到达现场的时间、病人送往医院、离 开的时间、车辆牌号、急救人员 的联系人、联系电话 写事件经过、特别事件报告交上级领导醉酒者巡逻队员立即赶往现场了解 醉酒者情况 将情况简明报中控室、值班 班长 /队长接报发现醉酒者步履不稳思路 不清话多不连 贯能与人交谈好言相劝耐心说 服不听劝导者将 其约束至合适的 地方（室内）直至其酒醒步履不稳思路 不表胡言乱语 行为失控、滋事、捣毁财物 调戏妇女，打 人、骂人、
13、裸露身体等动员群众协同强行带到 室内约束起来，直至其酒醒，事态难于控制时， 立即报告派出所由公安 处理丧 失 行 为 能 力，有明显中毒症状，面色 苍白，口吐泡 沫，倒卧不起 有生命危险立 即 送 往 最 近 医 院 抢 救，打“ 120”急救电话精神病人巡逻队员立即前往 现场 报中控室、 值班班长 /队长裸露身体追逐异性伤风败俗协助公安将其制服，押送派出所处理拦截车辆横冲直撞行凶打人协助公安机关将其制服，移交派出所处理胡言乱语、乱涂、乱写、乱画制止其乱写乱画，收缴其书写工具，将其移送派出所处理 清理乱写乱画污迹财 物 物品公用场所拾获立即交当值领班/ 队长，并报告拾 获情况清点财物，并记录物
14、品的数量品牌、钱的 金额、拾获的地点、 时间、拾获人名贵物品立即交警方，物品有可 疑处交警方处理待人认领要求认领人讲出失物的详 细特征、钱的数额登记认领人的姓名、身份证号、 联系电话、联系 地址爆炸 物 品爆 炸第一时间报警汇报上级领导 组织现场人员有 序撤离将所有人带往安全地带，维持人群秩序，验明身份后迅速将伤员送往医院现场设置警戒线、拉上警戒带，派专人 看守，杜绝无关人员进入。对群众指证 的投放爆炸物可疑人将其移交公安机关 并动员指证人到公安机关作证尚未完全失去理智失去常人理智酒精中毒症状症状症状管理员清点有疑问有人认领认领后发现警察到达前花狂武狂政治狂6 4.5.2.12 突发性水浸处理
15、流程4.5.2.13台风事故处理流程突 发 性 水 浸（如爆水管）巡逻人员立即赶往现场检 查漏（渗）水的准确位置 及漏（渗）水质、水源并设法止漏立即止漏并通知保洁人员前来清理积水立即通知工程人员、管理处寻 求支援，观察周围环境，看漏水是事影响各种设备，如电房、 电线槽、电梯和其它设施，如 墙身、天花、地面发现接报能止漏不能止漏利用沙包、挡板等可用 挡水的，防止漏水渗入电力房、电梯等设备， 将电梯手动升至最高层 以免水浸蚀机体受损如漏（渗）水可能影响日常操 作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以后证明及 日后存档 填写书面报告报上级领导不能止漏水浸后气 向 部门 发 出台 风 风 暴警 告
16、安 管 队 员巡逻队员检查户外广告牌、棚架是否牢固，下面有无停 放车辆，有停车应及时通知车主开走，在下面设警示带检查围墙高处有无可移动的物品若有及时移走 检查有无车辆堵塞通道，有无杂物堵塞通道、有则及时 清理，关闭公共部分所有门窗如电梯前室门窗、垃圾房门等工 程 维 修检查排水、排污设备是否正常，若异常则安排抢修，关闭所有变电房、配电房、水泵房、电梯机房、电话机房、 网络机房等设备房门窗，并对地势低或地下室的设备房 做好防水浸措施绿 化 园艺将盆栽植物移至低平地方并加固 将树木用竹杆或绳索加固保 洁检查天台、平台、地面、下水道、沟渠、地漏有无堵塞， 有则及时清理，确保下水、沟渠、地漏畅通管理处检查应急工具，确定其性能良好检查急救箱，确定各种基本药物备齐 安排好 24 小时值班人员和应急待命人员及时安排大厦所有人员避免留在空旷地方
