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房地产全程客户 历史篇从01年到05年，每年都有一线公司遗遇大规模客户群诉。2001 ”深圳金色家国事件2002 天津五大投诉7上向 区二她DI2005 ”大连工程质量群诉2006 ?希望这不是每家一线公司都要经历的一个过程 有群诉的地方，很难找到满意的客户V例如: 天津花园新城02年，因投诉两个月为售一房 历史篇 志和的客户理念经房了多类开奴，位叉客户为避向的理念娩终黄穿万科的成长历程，每一次升级者是万科人通过深入市场去发现用户的潜在需求，去零距离体验用户的感受后而采取的行动措施 历史篇 历史篇基于以下主要原因设立了客户服务中心人 中国建筑行业的整体实体质量较低全 客户的威权意识不断提高，客户投诉量日益增加7 随着住宅质量的提高， 公司赋予客服服务部门更多的使2 客户关系中心5各 和U LOUCOIMm本 开展客户关系管理推动忠诚度管理，倡导客户导向文化7。 3 缺陷反馈、汗青计划人 江意调查、中诚度管理 历史篇 回 集团客户关系中心其他职能部门一样，从业务上对一线公司客户工作进行管理和指导 回 制定集团客户工作战略，发展方向和制度流程 历史篇
