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2、5,2、业务指标咨询：病人咨询的目的（对比三家、路过先问问、有不良记录、治疗过、同行）挂号、首液、首液率、疗程、中断、中断率、结束、随诊,中天康,6,3、治疗原则及重点治疗原则：早期、规范、足量重 点：倡导药物加绿色疗法（物理治疗）加心理疏导，配合医生按疗程规范治疗,中天康,7,4、各部门工作重点导医：医院的窗口；院长的眼睛、耳朵，要求积极主动，眼观四路耳听八方，灵活巧妙的隔离病人，不漏过每一个细节！护理：不断提高扎针技术，加强沟通技巧，要能做到预先隔离不友好病人及应用友好病人,中天康,8,治疗：不断提高医疗质量，强化无菌观念，加强沟通技巧，掌握各种病理及所有仪器的治疗原理、禁忌事项；及时主动
3、与各医生交流配合，随时掌握病人思想动态并与其主管大夫保持口径一致！ 其它：与各部门及时有效沟通，提高服务质量，与临床紧密配合！,中天康,9,危 机 处 理,工作中,我们会遇到各种各样的突发事件,回避永远解决不了问题,唯一的途径就是面对问题并妥善处理! 重点:1、冷静,急而不慌,忙而不乱;切记无论如何天不会塌下来!2、防止事态恶化，阻止扩散，疏散围观者！3、保护弱者（内部人员）并及时与领导取得联系！,中天康,10,总 结,1、为何失误频频不够专业！ 2、为何冲突频频专业技术不统一！ 3、为何设备常坏专业保养维护不到位！ 4、为何发现不了问题不专业？ 7、为何建设性的意见是空白不敬业？,中天康,11,成功者找方法！ 失败者找理由！,中天康,12,
