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1、溝通與人際關係,一、在溝通前要先認識的人性,人性有善良的一面，也有醜陋的一面。因為人性向善，所以你不能不了解它；因為人性醜陋，所以你不能不認識它。 受傷倒地，在太平歲月，總會有人來救你；飢餓寸步難行，在豐收時節總有人來助你，前題在於太平歲月及豐收時節，這就是人性。,（一）致爸爸的信,十五歲的阿丹與比他年紀大十歲的阿雯私奔。 父親看不慣阿雯的穿鼻針、肚臍環、屁股刺青等等。 他們可以自立更生的生活。 如何瞭解年輕人的想法相當重要。 致爸爸的信,（二）相遇不是用來生氣的,一對男女情侶在公車上的對話。 是否要把公事上不滿的情緒發洩在心愛的人或家人身上？ 是否加些微笑的因子會比較好？ 相遇不是用來生氣的
2、,（三）虎妞發飆了,虎妞精明能幹，是學校的重要幹部，熟悉學校各種業務，大家覺得沒有她，學校會運作不下去。 請另請高明，我不幹了。 記住，今天所有的人都死了，明天太陽還是會從東邊出來。,（四）小鬼難纏,不怕官，只怕管。那個管的人一般常是位置不高，事情又不多的人，你急著要他蓋章，他卻小聲的說：兄弟呀！這章實在難蓋呢！ 在辦公室裡你可以得罪忙人，千萬不可以得罪閒人。 在不違法的範圍內盡量幫助別人，多積德，對自己、兒女、與周遭的親友都會有意想不到的回饋產生。,（五）公平,分東西給甲及乙，如何分才公平呢？你只要請甲把東西分成兩份，然後叫乙先挑一份，這就公平了。 人是自私的，我這字是手和戈的組合，也就是手
3、拿著，刀劍、武器的意思。只要有人侵犯或奪走屬於我的東西，那麼我就跟他拼了。 以人性的觀點來看，由他們自己分，自己選，就沒什麼好爭的。,（六）電影空軍一號,飾演總統的哈里遜福特雖有高尚愛國情操，但當歹徒拿著槍指著他的妻女的時候，他還是屈服了，幸好後來靠機智化險為夷。 人性是面對親人被威脅的時候，硬漢也不再硬。 要有隨機應變的能力。,在榕樹下約會的青年男女，男的頻頻向女的點頭說不是，女的轉身一直不理男的。 此種動作變成習慣，將來結婚之後，會有什麼後果，可供大家討論。這就是人性。 命好 運好 不如習慣好。,（七）榕樹下約會的青年男女,別人夫妻失和跟你訴苦，不要教他夫妻相處之道，不如說你看我和我的另一
4、半，好像很相親相愛，其實我們也時常意見不合，甚至心想要離婚呢！ 要了解互相共識、尋求相似的人性，相處的感覺上才能更為接近，也才能達到溝通的目的。,（八）失意人前不說得意事,人們在開車時，如果要右轉，就算是紅燈，習慣上還是會右轉。 如果右轉時碰到交通警察，在人性上還是會與警察爭辯。 如果能跳脫出人性上的習慣，可能會有意想不到的結果。,（九）紅燈右轉,老魔鬼派小魔鬼A、小魔鬼B，去改變善良農夫，結果不成功，再改派瞭解人性聰明的小魔鬼C，終於將善良的農夫變成貪婪的農夫。 心若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生跟著改變。,（十）最初的本心,是否親眼看到？
5、是否真實？ 是否善意？ 是否很重要？,（十一）三個篩子,（十二）常低頭,高傲的官員跨入大門時，由於大門太低， 不小心撞到門頂。 同仁進修獲得高學位返公司服務，有人高傲，有人謙虛。 學問越高、地位越高，要越謙虛，要常低頭，才不會碰到頭。,（十三）扛垃圾（原諒別人）,超越傷痛的辦法，就是去原諒傷害你的人。 不肯原諒的結果，受傷最大的還是自己。 唯有寬恕，才能從那些傷害你的人身上，奪回自己的力量。,（十四）有道理,甲之見解有道理， 乙之見解有道理， 兩人見解完全不同，怎麼可能都是對的呢？ 你如此說也真是有道理。 每個人因立場不同，角度不同，對同一個人或同一件事所得的結果，當然就不同，所以都是有道理。
6、 要善解人意，站在別人的角度看問題。,（十五）相信自己,你相信神嗎？相信，但我更相信自 己。 有一個人退休後常走路到廟口下棋，兒子為孝順父親幫他買一輛新的單車，他高興騎去廟口下棋，而忘記騎回家，第二天才想起那輛車，趕忙跑去廟口，沒想到單車還在。欣喜若狂之下，去廟裡感謝神保護他的單車，拜完後走出廟口一看，卻發現他的單車不見了。,二、溝通與人際關係需瞭解的事項,（一）培養自己讓別人信服的說服力,我們要廣納多元的觀點及思想。在對朋友的關心，絕不敷衍了事。這種能力不是與生俱來的身，而是要用心地展開自我訓練，累積經驗，才能培養出來。 要能讓別人欽佩及信服，最重要的就是說服力。,（二）性格及說服力,說服力
7、是指向他人說明你的對他（她）的期望，而能讓他(她)心悅誠服並付出行動的能力。 坐而言，不如起而行，不論你說些什麼，只要你沒有實際去做，別人就永遠無法信服。 平常多學習說話的藝術，並且說到做到，讓別人對你產生信任感。說服的基礎在於誠懇、和愛心等人格特質的展現。,例如： 多說寬容的話，少說抱怨的話； 寬容乃是智慧，抱怨帶來記恨。 多說商量的話，少說命令的話； 商量才是領導，命令只是接受。 多說關懷的話，少說諷刺的話； 關懷獲得友誼，諷刺顯得輕視。,（二）瞭解讀書做事做人的重要性,適應讀書的環境60分及格 適應做事的環境80分不一定及格 適應做人的環境99分仍然不一定及格，有時還得不到朋友的諒解所以
8、適應讀書的環境很重要，適應做事的環境更重要，適應做人的環境最重要。,，,(三) 瞭解五靜教育的重要性,靖- 守法、平定、安定 靜- 安靜、文靜、冷靜 淨- 整齊、清潔、乾淨 敬- 孝順父母、尊敬師長、有禮貌 競- 堅忍力、競爭力、意志力有青的字，大都帶有守法、文靜、優秀、精神、美麗、美好之意， 例如：靖、靜、精、菁、睛、箐、青、清、請、晴、情、 倩、婧、蒨、靚、倩、靛、等等。,（四）瞭解四階段的教育理念,幼兒養性，優美人格的奠定。 0-3歲，父母手抱幼兒以愉快的性情，輕柔的讚美肯定孩子，潛移默化地教導孩子以養性。 童年養正，聖賢智慧的陶冶。 4-12歲，一生記憶力最強的階段，多背誦四書五經、古
9、文詩詞、中外經典之作以養正。 少年養志，理想抱負的鼓舞。 13-18歲，理解力顯著發展，鼓勵閱讀古今中外各類偉人傳記及深明因果事理的典範故事以養志。 成人養德，真實生命的開展。 18歲以上即為成年人，成年人的世界非常複雜，要常自省自己的缺失及不足，以真誠篤厚之意，待人接物，時時存方便利他人之心，以積善培德。,（五）瞭解凡事無法十全十美,沒有人不希望自己是十全十美，無論是家庭教育、學校教育、或是社會教育，無不以十全十美為目標，因此身為父母者，就會把十全十美的觀念，導入到自己對子女的教育上，做為孩子要達到的標準。 人非聖賢，不可能十全十美，身為父母，應從理想主義中跳脫出來，子女在學習上出了差錯，或
10、達不到既定的目標，不宜立即疾言厲色，毫不客氣地指責，應先詳加了解原因，再以鼓勵的方式要求子女盡力去完成。,（六）瞭解凡事無法十全十美,若你本身傾向完美主義，不但菸酒不沾，就連高爾夫、撞球、魔術、卡拉OK等娛樂都被視為是一種罪惡、或低俗的活動。以自己的標準去要求別人，雖說是用心良苦，但卻無法得到別人的認同及尊敬，導致整個親子關係氣氛低落。 例如： 朋友喜歡桌球、魔術、跳舞、高爾夫、唱歌，我們可多參加朋友在這方面的活動，共同分享交流，營造溫馨和諧氣氛。,三、溝通與人際關係的技巧,（一）溝通的原則,平等原則 信用原則 互利原則 物質的互利 精神的互利 誠心原則,（二）展現溝通的風度與魅力,風度是一個
11、人內在性格和氣質外在的表現，所以我們的言行舉止（動作、服飾、言行）都是子女、學生、朋友學習或評論的對象。 魅力是指一個人所具吸引人的力量 外在的儀表。 尋求與朋友的相似性及自己與眾不同的地方（例如創新數學魔術） 判斷自己是否具有魅力 看對方的眼睛 看對方的言談 看對方的行為,（三）溝通與人際關係的技巧,面帶笑容 友善真誠微笑具有神奇的魅力，有如陽光可以驅散烏雲如春風可以驅散寒意。當你走進商店，營業員向你微笑，你會感到滿足，因為你受到尊重；走進學校，同事間、或師生間微微一笑，互相打招呼問好，大家都會感到心情舒暢。試問誰願意與整天繃著臉的人交往呢？但為何我們對自己的親人（父母、子女、兄弟姊妹、學生
12、）就無法面帶笑容，友善真誠呢？以好心情，全年無休為例：楊小雲2001年9月出版之書。,（三）溝通與人際關係的技巧,注重衣著 塑造自我 行為學家邁克爾做過實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點，當他身穿西裝，以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮；當他打扮成無業遊民時，接近他的人，多半是流浪漢，或是來借火、借煙的人。 儀表雖然不是代表一個人的全部，但至少部分反應了一個人的個性、習慣和愛好，因而也會告訴子女一些有關你的非語言的訊息。 在某種程度上，一個人改變自己的服飾，實際上是在改變著自我形象，也改變著別人對我們自己的看法。,（三）溝通與人際關係的技巧,責備無用 花蜜引蝶 責備
13、是沒有用的，如果有用，那那些喜歡發窂騷、碎碎唸的人不早就高枕無憂了？要記住，吸引蝴蝶飛來的是花蜜，而非芒刺，用蜂蜜要比用醋可以抓到更多的蜜蜂。 請檢視一下自已，每天是不是在對我們的朋友或子女碎碎唸呢？,（三）溝通與人際關係的技巧,恰如其分 真誠讚美人都有自尊心，被人讚美是令人喜悅的事。真誠地讚美，能使人感到舒暢，領略人世間的溫暖，而且可使讚美者與被讚美者的心裡產生良性的交流。 我們常對自己的親人，尤其最親近的人是最會忽略讚美，例如：父母、夫妻、兄弟、姊妹、兒女、學生。其實你認為最不需要讚美的人，通常就是最需要讚美的人。,（三）溝通與人際關係的技巧,善用文字 潛移默化文字的力量不可小覷，它能發揮
14、潛移默化的影響力，可以改變我們的思想，而自然孕育出受人歡迎的人格特質。 當我們把恭敬兩字貼在家中隨處可見的地方，生活就會開始有正面的變化。以屏東教育大學校園之詩詞牌為例，它可以達到潛移默化之效。 對別人或朋友，不要吝於給予誇獎或評語，多一點回饋，可以讓他們感受我們的關心。,（三）溝通與人際關係的技巧,參與過程 專注過程讓朋友、子女多參與我們所做的事情（例如家事、清掃環境、種花除草.等）的過程。 除了讓朋友、子女參與過程，也要讓朋友或子女專注於所參與的過程當中。我們可以思考一下，好的合唱合音效果為何能夠如此出神入化？那是大家參與，並專注於參與過程的結果。,（三）溝通與人際關係的技巧,生活留白 虛
15、心學習 生活中留白的藝術就是虛心地積極學習。以年輕教授請教禪師的例子： 有位年輕教授對學校滿腹窂騷，就請教禪師並向禪師抱怨學校不是。禪師倒茶，茶水已滿，仍繼續倒，教授趕緊向彈師說茶水已滿來了。彈師笑著說：當茶水已滿，茶杯就無法裝下水，當然就滿出來，杯外的水就再也倒不進去了。我們心中要能留有空間才能容納別人的意見，若無空間就無法接納異己的意見。我們個人如果能打從心底接納別人不同的意見及思考模式，生命就會摩擦出更燦爛的火花。以想賺錢、投資股票為例。,（三）溝通與人際關係的技巧,善聽人言 善解人意要學會聽別人說話，這是互相尊重的表現。 在現實生活中，有些人在聽別人談話時，覺得自己是專家，對此問題知道
16、很多，就中途打斷別人的話題，不顧別人的感受而開始批評，這是不尊重別人的表現。 專注眼前同你說話的人，這是一種禮貌，也是對那個人最大的尊重。 你的社會地位高於對方，你必須特別注意聽的誠意與態度。如果你的社會地位低於對方，那你不僅要認真聽，必要時，還要摘要地記上幾句，這樣會收到意想不到的好效果。,（三）溝通與人際關係的技巧,不掩己過 勇於認錯人非聖賢，孰能無過，我們有時難免會有些做不對的地方，我們明知道自己錯了，卻不願主動承認，認為在別人面前公開承認自己的錯誤，會有失身份，或有損威信，甚至還要為自己爭辯，這在溝通中是不好的。所以，假如我們錯了，要趕緊承認錯誤，並儘量避免再犯同樣的錯誤。,（三）溝通與人際關係的技巧,禍從口出 言多必失溝通中常因觀點不同，常評論其他的人，而聽到的人也會轉述所聽到的話語，而造成人與人之間很多的誤會。 記得說話要看場合，有時候，沈默的威力更甚於開口，這就是沈默是金的真諦。但沈默是金，並不是要我們閉口不說話，而是不要妄言，能言善辯固然不錯，但多話並非好事，有時逞一時口舌之快，論長道短，常會給自己帶來意想不到的災難。,
