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1、1 * 办公规范、清洁操作流程一、员工仪容仪表及着装要求1、保持面部清洁，精神饱满，不浓妆艳抹，不使用味道浓烈的化妆品、香水，不佩戴款式夸张的首饰，上班时间不戴有色眼镜。2、保持手部干净，不留长指甲，指甲内不残留污垢。3、不留奇异发型，不染夸张发色，留海不遮眼，头发要勤清洗，清洁无异味。男士不留长发、大鬓角和胡须，女士若留长发需束起，不得披头散发。4、穿戴要整洁、大方得体。配有工作装的的部门，员工上班时间必须穿工作装；没配有工作装的部门，员工上班时间应着正装；不得穿背心、短裤、吊带衣、超短裙等，不得穿拖鞋。5、所有员工上班时间要佩戴工作牌，工作牌损坏、遗失时，须立即到人力资源部补办。二、员工的
2、行为举止要求1、不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物垃圾。2、办公时间不大声笑谈、高声喧哗，严禁坐在办公桌上，在通道和走廊行走时，脚步要轻。3、人前人面不掏鼻孔、耳朵、骚痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠。4、电话响铃三声内要接起，接听外线电话时要主动说：“您好，蓉锦医药” ，接听内线电话时要说：“您好，XX部” ，对方放下电话后才能放下电话。5、未经他人许可，不得翻看他人文件、电脑等。6、为营造规范、正式的经营氛围，原则上不得将亲戚朋友等与公司业务无关的人员带到公司经营场所来。7、参加会议或培训时，要将手机调整为静音或震动状态，不在会场随意走动，接听电话要到场外， 离开会
3、场时主动将椅凳归位并确保未留下垃圾。三、办公形象要求1、办公室物品摆放基本要求：清洁、整齐、美观。2、文件夹及文件要分类有序、摆放整齐，重要文件要存放在抽屉、柜2 子等安全处。3、办公桌台面上只能摆放电脑、电话、文件夹（因购销部门办公桌狭小，文件夹不可摆放在桌面上） 、工作笔记本、笔（笔筒） 、计算器、便签、水杯等日常工作所需文件及办公用具。私人物品及使用频次不高的文件、物件等不得摆放在办公桌台面上。4、为彰显个人及公司良好形象和素养，不可在电脑显示器上贴小便签；工作时间应尽可能保持桌面办公用品用具整齐，取放有条理，用完一件还一件，哪处取来放回哪处，不得凌乱摆放；离开座位时，要将椅凳归位等。5
4、、下班时，要清理、整理好办公桌面、办公室文件物品后再离开。各部门下班后要安排专人清洁属于自己部门区域范围的卫生，早上上班时只可简单清扫，原则上不得安排拖地、大扫除等。最后离开办公室者，要关电、关窗、关闭空调风扇等，锁好门窗后方可离开。四、日常清洁项目1、清洁责任区域划分：1）保洁员 A的清洁责任范围：二楼办公公共区域、会议室、总（副总）经理办公室、销售大厅及大厅、洗手间；2）保洁员 B 的清洁责任范围：前后停车场、操场洗手间、员工宿舍、营销中心公共区域；3）各部门清洁责任范围：本部门办公室大门（储运部、质管验收进出大门前 2 米）以内的区域、内窗，销售大厅购销、质管部门的办公区域除地面及垃圾桶
5、属于清洁员外，其余由所属部门负责。2、清洁内容：1）地面及外围广场的地面清扫、拖擦及保洁；2）公共区域垃圾筒的擦洗与清倒；3）遗弃包装箱及垃圾的收集清运；4）公共区域墙面、玻璃门、玻璃窗及窗台、门帘、公共标牌、宣传栏、玻璃幕墙、 空调内机及外机、 护栏、楼梯扶手、 客户休息座椅及茶几、 花架、消防栓、灭火器、洗手间等的清洁、保洁；5）副总及以上领导办公室清洁卫生。3、保洁时间及要求：1）工作日 8：30 前做好各责任区域清扫、擦洗、垃圾清收整理；3 2）工作日 17：30 后开始责任区域的拖地、垃圾清收整理；3）工作日上午、下午对责任区域的洗手间、会议室、公共区域过道、楼梯、桌椅茶几等各进行三
6、次及以上巡视保洁；4）会议室每周拖地清洁不少于两次，会议结束后及时清洁并随时保洁；5）每周对玻璃门、门帘、宣传栏、防尘脚垫清洁一次；6）每周对楼梯扶手、花架清洁两次；7）每月对玻璃幕墙、灭火器、消防栓、空调外机、公共标牌清洁一次；8）员工宿舍每天上午清洁一次，每日下午保洁一次；9）对各种临时清洁要求即时响应，立即处理。五、保洁工作注意事项1、清洁作业时尽量不影响他人工作，避免与公司员工、客户发生争执；2、清洁作业中，节约用水、杜绝长流水。爱护清洁用品，避免人为损坏；3、日常工作中遇到突发事件应及时通知主管，做到发现问题及时处理；4、对有签到要求的责任区域，按时完成保洁工作后在相应表格中签到。六
7、、巡查要求1、行政部和人力资源部不定期（每周不低于2 次）对公司整体办公形象和环境进行巡查， 发现问题记录在月检查表中， 月底与月检查表汇总处理。2、行政部每天检查保洁签到表。七、检查考核1、每月（ 28 日前）由行政部牵头对公司整体办公形象规范、环境卫生状况进行检查；2、检查组人员：总经理或副总经理带队，各部门负责人轮流参加；每次参加检查总人数不低于5 人；3、检查组根据办公规范、环境卫生月检查表进行扣分，每分为10元，由所在部门在本部落实责任人并报人力资源部，在当当事人当月工资中扣除。八、附表1、清洁工作日常检查表2、区域保洁时间表3、办公规范、环境卫生月检查表4 清洁工作日常检查表日期时
8、间现场位置处理结果责任人检查人5 卫生间区域保洁时间表日 期工作时间责任人备注日 期工作时间责任人备注6 办公规范、环境卫生月检查表项目序号扣分情形扣分标准办公形象1 已有工作装但未穿工装，或者没有工作但未着正装上班（如：穿背心、短裤、拖鞋、吊带衣、超短裙等）每人次扣2 分2 上班时间未佩戴工作牌3 留奇异发型，染夸张发色，浓妆艳抹等每人次扣0.5 分4 文件夹摆放凌乱，不整齐，文件夹标签起卷或脏、旧、残缺等，文件夹上面堆放其他东西等5 在办公桌上摆放除水杯以外的私人物品，或者其他非办公用品等6 办公桌文件、物品等摆放凌乱无序7 在电脑显示器上贴小便签，或在墙壁上张贴便签、通讯录等非经公司许可
9、的文件清洁环境8 地面、雨水沟无杂物、积水、堵塞；空调外机、雨篷、玻璃、墙面目视无灰尘、无污渍、锈迹；绿地无杂物每一处扣 0.2 分9 地板目视干净无杂物、无污渍；墙面、铭牌无灰尘、蜘蛛网；天花悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘；10 门、窗、门帘、玻璃无污迹、无灰尘，玻璃洁净；灯罩目视无灰尘、无污迹11 楼梯扶手无灰尘、无污迹，垃圾桶干净、无异味12 桌椅无积尘、无污渍、干净、明亮，台面摆放整齐无积尘、无污渍，烟灰盅内无杂物13 标识牌等公共设施干净、无积尘、无明显污渍，灯饰、空调无积尘14 宿舍地面洁净，无垃圾、无污迹、无卫生死角；墙面整洁，无灰尘、无乱拉绳索、无乱张贴图画等；天花干净，无蜘蛛网、无污迹等；冲凉房洁净、无垃圾、无异味，电器设备无损坏；无长流水、长明灯每一处扣0.2 分（处罚由住宿人员共同承担）15 洗手间地面目视无污渍、无积水；天花、灯罩及风口等无尘、无蜘蛛网；门窗玻璃无污渍、无水渍；墙身及隔板干净、无污渍、灰尘；各类便器畅通；节约用水，按时按要求填写记录每一处扣 0.3 分16 食堂地面整洁无垃圾、无污迹，墙面、门、窗、天花等整洁，无蜘蛛网等，水槽、水沟等无杂物；炊事设备无锈迹、无污迹，内部无遗留杂物、无异味；桌凳整齐、无污迹、无油迹等。碗柜清洁卫生，无蟑螂、无异味等，洗碗槽等洁净卫生。储藏室无腐、霉、烂、过期等食品
