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1、家族企业要注意的几个问题一、家族企业的合理性家族企业与非家族企业据有关研究表明，家族企业在金融危机时期的表现一般要好于非家族企业。例如，三星、菲亚特、铃木等具有家族背景的企业在2008 年的金融危机中表现得比较好。 这背后是否有一些规律性的东西需要人们总结? 企业能挺过金融危机主要靠财务实力。在经济比较景气时，家族企业的发展一般比 较稳健，往往会被人们认为有点保守。家族企业的融资相对来说比公开上市的企业 难一些，主要靠自己。因此财务方面一直比较稳健，在面临危机的时候，而这个特 点就成了优点，表现为抗危机能力强。非家族企业一般都是聘请职业经理人来经营，职业经理人的核心任务就是做规模、 做业绩、单
2、纯追求快速发展。他们做决策的时候，短期业绩会考虑得多一些，基于公司长远利益（短期不能带来业绩）的决策可能会考虑得少一些。职业经理人经营 的企业，如果业绩增长达不到一定的要求，经营团队可能会被认为经营不力，甚至 会因此被撤换掉。相反， 家族型企业经营者一般都是家族的传人，并没有太大的经营业绩压力。他们做决策的时候往往会从长远的角度来考虑，相对从容一些，对培养企业的核心竞争 力有好处。还有一点，家族企业对危机的响应速度更快。开放型上市公司由于做得比较大，治理结构相对完善， 涉及方方面面的利益相关者， 做重大决策时需要一层一层进行协商，因此决策速度会比较慢。而家族企业相对摊子小，由家族传人自己控制，
3、不用跟其他合作方协商，采取自救，速度一般会快很 多。就此，我们能否得出家族企业一定好于公开上市企业的结论呢？未必。但从全球企 业发展史来看，非家族企业是主流。中国的家族企业大多数中国创业型企业早期充满了各种关系，既有现实合理性，又有传统文化因素 在里面。不能简单判断好还是不好，要客观看待家族企业。1.现实合理性早期创业阶段条件艰苦，报酬不多甚至没有，创业者只能依靠具有血缘关系、或其 他关系的人来帮助。因此，导致不少创业型中小企业关系复杂。很多职业经理人对此不能理解， 尤其对老板有时利用这种关系来管理企业不能理解。 例如，老板有时通过这些在企业里和自己亲近的人（血缘关系、老乡关系、同学朋友、跟班
4、小兄弟等）收集一些小道消息或“ 情报” 来掌握企业某些动态。此时，外来 的职业经理人就感觉不舒服，心想，老板这样做是什么意思？是对我不放心吗？旁边用一个人盯住我，随时向老板汇报我的一举一动？其实，职业经理人不要对这种复杂的关系反感。细想一下，这当中有一定的合理性。中小企业在发展过程中，各种管控制度不完善，例如责任体系没有形成，老板无法 通过这些 “ 合法”“正规” 的手段来管控企业， 只能通过这些 “ 非正式 ” 的关系来管控企业。从实践上看， “ 非正式 ” 关系是 “ 正式关系 ” 的一个补充。需要注意的是，老板一定要 把这种 “ 非正式 ” 手段限制在一定的范围内。还有一种情况也是存在的
5、。老板花高薪请来职业经理人，职业经理人来到企业意气风发，“ 一顿比划 ” 。如果不灵，经理人可以拍拍屁股走人，留下一个烂摊子给老板。老板发现只有亲戚、朋友 和元老等人始终忠心耿耿、不离不弃。老板觉得，经理人来也匆匆，去也匆匆，干 革命靠的还是这帮老人，虽然能力可能弱一点，但绝对可靠。所以，经理人刚到一家企业一般来说千万不要“ 辞退这个，辞退那个” ，即使你想对 这些人员动手，老板也不一定会完全同意。老板担心的是如果经理人把老板的“ 关系 户、老员工 ” 都干掉，不知道哪一天经理人撂挑子不干了，老板就得“ 傻眼” 了，因为没人干活了。2.传统文化因素中国传统文化根植于农耕的乡土社会。社会学家费孝
6、通先生在研究中国乡村结构时 提出了 “ 差序格局 ” 的概念，即 “ 每一家以自己的地位作为中心，周围划出一个圈子，这个圈子的大小要依着中心势力的厚薄而定”“以己为中心，像石子一般投入水中， 和别人所联系成的社会关系不像团体中的分子一般大家立在一个平面上的，而是像 水的波纹一样，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄” ，这样一来，每个人都有一 个以自己为中心的圈子，同时又从属于以优于自己的人为中心的圈子。通过血缘、地缘、同学、朋友等关系决定亲疏程度、可靠性和忠诚度。从另一方面来说， 中国是 “ 情、理、法” 的文化、面子文化， 西方企业中的职业精神、契约精神普遍比较薄弱，职业经理人对老板有“ 二
7、心” 的也有不少。 有的经理人遇到 机会就会跳出来自己干，或把公司的客户资源等关键资源带到竞争对手那里去等。 如此类现象时有发生，加上媒体的渲染，“ 吃一垫，长一智 ” ，老板有一定的 “ 疑心” 也是正常的。信任需要双方相互作用。二、家族企业不能只认“ 忠诚”A企业故事有一家快速发展的A 企业，属于家族企业。早年创业阶段，兄弟姊妹们（包括老板 娘）追随老板，在艰苦的条件下，为企业发展立下了“ 汗马功劳 ” 。现在企业发展大了，他们自然成了 “ 皇亲国戚 ” 。为了使企业发展更上一个台阶，老板开始引入大量 职业经理人，但职业经理人的“ 存活率 ” 比较低，老板也很困惑我调研过 A 企业，发现其
8、组织氛围有点沉闷。除了老板的几个亲戚“ 敢于大胆地说 ”以外，大多数经理人都沉默寡言。整个企业充满着“ 小道消息 ” 和“ 闲言碎语 ” 。今天你 无意中说一句什么话，老板明天就知道，那些有背景的员工可以直通老板办公室。老板的几个亲戚都身处要位，但有时会“ 越位” ，经常对不属于他们分管领域的人和 事发表意见，有的甚至对同级别的其他领导发表看法。老板亲戚分管的部门别人很难插手，更不能提什么意见，他们只听老板的。亲戚之间也存在较大矛盾，经常在会上互相“ 攻击对方 ” 。创业元老和亲戚们之间也 存在矛盾，有时也会“ 干仗” 。老板亲戚手下的人有时也“ 有一点嚣张 ” ，因为背靠大树好乘凉。其他领导
9、推进的一些政策，这些亲戚们有时会变成“ 意见领袖 ” 。老板有个习惯，经常会在亲戚们面评价“ 经理人 ” 。A 企业基本分成 “ 三拨” ，亲戚一拨，元老一拨，经理人一拨，当然也没有到形成“ 派” 的程度。总之， A 企业虽然总盘子不大（销售收入6 亿多元，员工人数3000 多人），但人 际关系比较复杂。经理人感觉最头疼的是：与老板的亲戚们协调工作，难度很大， 耗费很多精力，也不一定能协调得好。经理人一开始加盟A 公司的时候信心满满， 但经过几次 “ 挫折” 以后，感觉有志难为，多一事不如少一事，逐渐“ 本位主义 ” 。几个月过后，老板觉得这个新招经理人怎么没有给企业带来什么变化！老板开始对他
10、不 满，并经常在一些场合（大多数亲戚们在场）流露对某个经理人不满。这个被老板流露不满的经理人越发觉得“ 难开展工作 ” ，于是只能选择 “ 走人” 。我曾经私下与老板探讨过这些敏感问题，比如，如何看待家族企业？经理人如何融入到企业中去？老板每次都义正词严，说的全是教科书上的理论。但我从老板的话 里话外可以感觉到：老板觉得这些人很忠诚。以忠诚作为用人的原则无可厚非，但忠诚不能仅仅停留在：向老板打 “ 小报告 ” 、 总 是以“ 维护企业利益 ” 或“ 维护老板的利益 ” 名义做分外之事、自以为代表老板来审视 外来经理人的 “忠诚”要在一定限度内忠诚的 “ 忠” 是指尽心竭力， “ 诚” 是指发自
11、内心的真实。对待人和事不违背、不二心。 这是中国传统文化中比较看重的一点，例如君臣、朋友之间。这种情感因素超出了 利益因素，即使一方受了“ 委屈” 或“ 不公平待遇 ” ，也不违背。例如一方陷入“ 人生低 潮” ，另一方始终力挺，不离不弃。这是一种理想状态，一个普通人是很难达到的。人与人之间相处，双方都存在一定的相互期许。所谓：你仁我义，你不仁我不义。 即使基于血缘关系的所谓忠诚也是相对。历史上，多少朝代皇位竞争，历来血雨腥风，你死我活， 毫无手足感情可言。 很多人感慨： 不幸生在帝王家。 巨大利益面前， 情感的因素很难起多少作用，即使自己不爱江山、淡泊名利，但也会被背后的力量 不由自主地推着
12、走，所谓身不由己。企业刚刚创办阶段， 基于感情的信任具有一定合理性。但随着企业变大， 人数增多， 如果还停留在朴素的感情因素阶段，就可能制约企业的发展壮大。感情的因素只能 限制在一定范围内，不能超越一定的界限。在企业里，不能过于抽象地谈论忠诚，更不能把忠诚上升为一个纯粹的道德概念，不能为了忠诚而忠诚。宋朝的陈亮（婺州永康人，今属浙江）提出“ 功到成处，便是有德；事到济处，便是有理” 。要想使企业持续活下来，每个人必须做出价值贡献，必须致力于做成事，实 现目标。企业是个功利组织，活下来是关键，忠诚必须统一于“ 成处” 。据我观察，许多老板觉得非常忠诚的人，往往“ 谗上骄下 ” ，在老板面前非常听
13、话很 温顺，离开老板面对别人则“ 嚣张跋扈 ” 。当他没有掌握权力的时候，确实很忠诚，很维护老板利益，但等到有一天他真的掌控权力，贪腐与否，以及贪腐程度与以前 所谓“ 忠诚” 没有关系。这样例子，历史和现实中屡见不鲜。难怪有智者说“ 没有尝过权力滋味的人，所谓的,清廉? 可信度不高 ” 。管理企业，基于感情因素的忠诚只能界定在一定的范围内，企业持续健康发展一定 要致力制度建设。三、老板要注意的几个原则监督带不来可靠最近看了王觉仁写的血腥的盛唐，觉得有很多启发。其中，有一点印象比较深：唐朝中后期，为什么历任皇帝总是藩镇平叛不力，很多 时候是由于朝廷一味的妥协。其实，不是因为唐朝没有军事人才，而是
14、皇帝用人不 当。因为皇帝始终对武官集团不放心，想通过宦官集团来制约武官集团。平叛内乱、打 战的时候，总是任命一个武官和一个宦官组成一个团队，相互制约，形成对军事指 挥的干扰。有一点小的胜利，宦官赶紧放大，并把功劳记在自己头上。如果出现失利，赶紧把 “ 屎盆子 ” 一下扣到武官身上。这种用人方式，使唐朝中后期深受其害。有些宰相虽然直言提出，但皇帝依然我行 我素，依然宠信宦官，这是唐朝走向衰弱一个主要原因之一。很多企业在制度不完善的时候，也喜欢用类似古代帝王的驭人之术：一个“ 封疆大吏 ”身边配一个老板的人，一个人做，一个人监督，达到制约“ 封疆大吏 ” 的目的。这种 用人方式实际上很值得商榷，因
15、为这体现的不是团队精神。团队成员首先不是相互监督，而是相互弥补。华为公司的“ 狼狈计划 ” 体现的是团队 精神：一部分人拓展业务，另一部分人负责建管理平台，不是相互制约的关系而是相互补充的关系。如果某个市场做不好，领导团队都要承担责任，而不是处罚拓展 业务的责任人。有的企业在这个方面做得很好。如果出现某个团队不团结、相互拆台，如果这个团 队的业绩还说得过去，老板处理的原则是调走副手；如果这个团队的业绩不行，则一起调整，绝对不能把一把手调整走，把不团结的副手提拔成一把手。监督带不来信任，只能带来内耗。个人和组织要分清老板必须分清个人和组织的界限：体现个人感情的事情，尽量以个人名义来做；处 理组织
16、的事情必须体现文化导向。一名跟随老板多年的员工，向老板提出一个要求，希望企业能给予一定照顾。老板 想了一下，觉得这位员工追随自己多年，这件事情应该帮他解决，但公司没有这方 面制度。怎么办呢？老板就通过董事长个人基金来解决，而不是以组织的名义来解决。有的老板事业做得比较成功，他的老朋友以及乡里乡亲都来找他帮忙。他的处理原则是：符合人力资源部要求的可以进入企业，不符合要求的不能进入企业，哪怕动 用自己的关系把他们安排到别的地方，甚至给他们一点资金， 帮助他们创业都可以。 对那些需要资助的人，老板总是拿出自己的钱财进行资助，而不是通过组织提供资 助。有位老板对待自己司机（属于老板身边的人）的例子比较能说明问题。这位老板喜 欢招聘一些年轻的退伍战士给自己开车。大家都知道给老板开车的司机比较辛苦，起早贪黑，甚至帮助老板处理自己的家庭事务。但司机的工资必须根据公司规定， 不能有特别补助。这位老板觉得这位司机非常辛苦，干了很多分外的事情，工资应 该多给一些，不应该按照司机的工资体系来走，但又不能破坏制度。老板最后想的办法是：司机的工资还是根据公司相关的制度来执行，不破坏规矩。但等到这名司
