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1、1,2018/9/7,All Managers Meeting,组长领导能力培训,Leadership Training Program,2,2018/9/7,组长领导能力培训,组长的地位和职责有效沟通员工激励员工心理辅导,组长领导能力培训内容:,3,2018/9/7,组长领导能力培训,组长地位和职责,Leaders position & duty,4,2018/9/7,组长领导能力培训,组长在公司的地位和职责,在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。,在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层” ( 如生产线员工)。,5,2018/9
2、/7,组长领导能力培训,组长在公司的地位和职责,班组长,班组工人，作业者、其他人员,包括：生产的作业指标(数量、质量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等)。,机械、工具、原材料等。,6,2018/9/7,组长领导能力培训,组长在公司的地位和职责,面对部下应站在代表经营者的立场,面对上司，应站在部下同时也是上级辅助人员的立场。,面对经营者应站在反映部下呼声的立场,7,2018/9/7,组长领导能力培训,组长在公司的地位和职责,8,2018/9/7,组长领导能力培训,Self-control,Self-control,Self-control,工作执行,HITACHI GSP,工作传达 问题反映
3、,员工,组长,9,2018/9/7,组长领导能力培训,对下工作传达 清楚明确的工作命令和指令 不以个人感情和利害关系来左右 面对不服从时先与以说服 对拒不服从者,依据公司规定予以惩罚/报告上级,组长的职责和地位,先做PFV,10,2018/9/7,组长领导能力培训,对上反映问题 了解员工的意见和情绪 向上级如实反映员工的愿望和意见 连结公司经营层,管理层和操作层的纽带,组长的职责和地位,11,2018/9/7,组长领导能力培训,HITACHI GSP,员工,员工,HITACHI GSP,平衡员工与公司的利益,12,2018/9/7,组长领导能力培训,13,2018/9/7,找出影响员工工作绩效
4、的因素，运用管理技巧，帮助员工发挥本身潜能，以提高其工作效率。,什么是激励？,组长领导能力培训,14,2018/9/7,员工工作的高绩效很大程度上来源于其需要的满足程度！,激励过程就是一个需要满足的过程。,组长领导能力培训,15,2018/9/7,* 需要層次理論-馬斯洛(美),馬斯洛把人類的一切需要統統納入由一個低級向高級依次排成階層的整体結构之中，又稱為需要金字塔。,组长领导能力培训,16,2018/9/7,基本觀點歸納：,* 人類的這五個層次的需要之間是一個動態的關系，當低層次的需要獲得滿足以后，高一層次的需要就會自動出現，當低層次的需要都獲得基本滿足，才會最后出現自我實現的需要。 *
5、滿足了的需要就失去激勵行為的作用，只有沒能獲得滿足的需要才有激勵作用。當然這里指的沒有滿足的需要是指滿足了的需要之后的上一個層次，而不是指沒有滿足的需要的所有層次。 * 馬斯洛所說的滿足，并不是絕對滿足，而指的是基本滿足、适當滿足。 * 馬斯洛的需要層次理論的核心是自我實現。因此，他強調改進現行体制以适合個人的自我實現，以便把人的潛能和智慧最大限度發揮出來。,组长领导能力培训,17,2018/9/7,留意症兆,留意员工的表现，发现异常，及早探究原因。,追查原因,与有关员工单独面谈，详细了解问题症结所在。,采取行动,针对具体问题，做出适当安排或采取新措施，以激励员工改善工作表现。,激励三步曲,组
6、长领导能力培训,18,2018/9/7,Step1 留意症兆,激励三步曲,观察法 问卷法 访谈法,组长领导能力培训,19,2018/9/7,Step2 追查原因,個 人 因 素,主 管 因 素,小 組 合 拍 因 素,措 施 轉 變 因 素,激励三步曲,组长领导能力培训,20,2018/9/7,Step2 追查原因,激励三步曲,组长领导能力培训,21,2018/9/7,奖勤激励,Step3 采取行动,激励三步曲,组长领导能力培训,22,2018/9/7,作为激励员工的手段并不是万能的！,金钱,组长领导能力培训,23,2018/9/7,案例一：影响工作表现的个人因素,情绪化、工作表现不稳定。,有
7、些员工与人交往时，情绪反应过于激烈，影响心情，导致无心工作，绩效不佳。,1、提出问题所在。(提出问题 讲明后果 查探原因),2、消除心理障碍。(分析问题 提供帮助 正向引导),3、做出适当安排。(协助员工稳定情绪，与其商讨要否 安排新措施或工序),行 动,原 因,症 兆,组长领导能力培训,24,2018/9/7,员工对工作认识不足，虽努力以赴，却达不到要求。,员工对工作认识不足，加上训练不足，以致工作经常出错，员工渐失信心，对工作产生恐惧。,1、给员工安排适当训练。,2、提点和鼓励。员工在训练期间若有出错，应避免责 骂，给以耐心指导，适当鼓励；留意员工工作进展，并适时提点。,行 动,原 因,症
8、 兆,案例二：影响工作表现的主管因素,组长领导能力培训,25,2018/9/7,案例三：影响工作表现的小组合拍因素,员工与其他同事格格不入，得不到同事的支持。,人际关系差；工作程序方面有问题，阻碍组员之间的沟通。,1、主动改善程序，促进有关员工与其他同事的合作关系。,2、指明人际关系的重要性，提供一些改善人际关系技巧的建议。,3、排解组员间的纠纷，消除彼此的心理芥蒂。,4、做出适当的人事安排。如：外调,行 动,原 因,症 兆,组长领导能力培训,26,2018/9/7,案例四：影响工作表现的措施转变因素,公司措施改变后，员工无心工作。,员工对新措施产生误解，认为其有损自身利益，故消极怠工。,1、
9、纠正有关员工对新措施的误解。以中立的态度，引 导员工客观分析公司新措施的意义，从而取得理解。,2、将有关员工合理的意见反映。鼓励员工对新措施提 出意见和建议，及时向上反映员工的合理化建议。,行 动,原 因,症 兆,组长领导能力培训,27,2018/9/7,小组讨论题,第一组：激励员工三部曲中，第一步是留意症兆，如何才能做好观察员工的工作呢？ 第二组 ：流水线员工工作单调、枯躁，你将采用哪些 方法来调动其工作热情和积极性呢？ 第三组：在车房的个案中，李小双管理不善的主要问题出在哪里？东哥在哪些方面需要改进？ 第四组：造成生产线员工情绪不稳定、工作积极性下降的因素主要有哪些？试举例说明。,组长领导
10、能力培训,28,2018/9/7,如何激发下属的积极性,组长领导能力培训,29,2018/9/7,申斥下属的正确方法,组长领导能力培训,30,2018/9/7,1、對下屬要公正、賞罰分明。 2、指令要明确，決斷要及時，不能朝令夕改。 3、對下屬不遷就、不放縱，要敢于為下屬承擔責任。 4、不輕易許諾。 5、不要強迫下屬做力所不及的事。,领导者的态度和言行会影响下属的积极性,组长领导能力培训,31,2018/9/7,小结回顾,什么是激励？ 激励理论：马斯洛的需要层次理论 如何激励？激励三步曲(四个案例)如何留意症兆激励方法 如何激发下属的积极性 申斥下属的方法 领导者的态度和言行会影响 下属的积极
11、性,组长领导能力培训,32,2018/9/7,正确运用激励方法 不断提高督导水平,组长领导能力培训,33,2018/9/7,组长领导能力培训,员工心理辅导,Psychological counsel,34,2018/9/7,心理 健康,心理 困扰,心理 障礙,精神病,注：心理健康与 心理困扰、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯 的。心理健康是 相對的，沒有絕 對的。,一、首先我們要理清“心理 ”這個概念,组长领导能力培训,35,2018/9/7,1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能
12、保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本需求。,心理健康的十大標准,组长领导能力培训,36,2018/9/7,按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种，一种叫神經症，一种叫精神病。 神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強迫症、恐怖症、臆症等等。 精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。有些精神病不影響工作，如會計師，有的神經症卻嚴重影響
13、工作、生活，如恐怖症。,如何判斷心理异常,组长领导能力培训,37,2018/9/7,1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少 有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響； 5、組長在員工思想中的作用。,二、組長為什么要做員工的思想輔導工作,组长领导能力培训,38,2018/9/7,1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降2、情緒對身体的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭
14、和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 ,無樂趣,情緒對人的影響,组长领导能力培训,39,2018/9/7,情緒對人的影響,員工不良情緒產生的原因？個人原因 ：家庭、情感、個性工作原因 ：工序、環境、管理 社會環境因素 ：社會治安、風气解決方法：了解原因、針對性疏導,组长领导能力培训,40,2018/9/7,1、了解員工心理物點；過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工,三、組長怎樣做員工
15、的思想 輔導工作,组长领导能力培训,41,2018/9/7,3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進4、樹立為員工服務的思想，多給員工一點愛心 新員工生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境環境不适應：不合群、人際關系疏導：生活上關心：吃、住、行工作上耐心：新工序 (气質類型),三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,组长领导能力培训,42,2018/9/7,老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重工作上：批評要因人而异,三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,组长领导能力培训,43,2018/9/7,5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性*組長要調整好自己的情緒*整好思路，抓住重點，講話簡洁明了*多表揚，少批評6、要以寬容之心對待員工寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時 ，能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯 誤。,三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,组长领导能力培训,
