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1、护 理 礼 仪,门 诊李 晓 艳,礼仪,中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。知礼懂礼、守礼行礼，是个人或组织树立自身形象，赢得他人和社会尊重的前提，同时也是事业获得成功的重要条件。,礼仪,礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象 化解矛盾，调节人际关系 增强自信心，提高个人素质、培养良好气质 广结人缘，广交朋友 知书达理，做一个受欢迎的人 营造和谐气氛，构建和谐社会,礼仪-礼仪与人际交往,礼仪是人际交往的润滑剂 礼仪能使人与人之间的交往在和谐、融洽的气氛中更富于成果 礼仪是化解矛盾、增加感情的催化剂,礼仪-礼仪与公众形象,礼仪是建立良好公
2、众想象的前提 良好的公众形象不仅是自身尊严和修养的体现，也是进一步发展各种社会关系的重要条件 礼仪是公共场所文明的标志,礼仪-礼仪与对外交往,在对外交往中，上至国家领导人，下至普通公民都应重视并讲究礼仪，遵守国际惯例，尊重对方的礼俗习惯。否则，轻则“失礼于人”，重则危害国家形象及两国关系,礼仪-礼仪与职业,任何一种职业都会直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要。其中服务性行业，如旅游餐饮、交通通讯、金融商贸、医疗卫生等更是“礼仪职业” 礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象，推动事业成功的重要条件,礼仪,学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动 使用多种途径进行礼仪规范学习 注重理论
3、联系实际 努力提高自身修养,护理礼仪,学习礼仪，不单是动作的表演、姿态的训练及语言的规范化，礼仪必须以一个人良好的素质为基础。一种没有内在素质的礼仪也不过是一种缺乏内涵的机械模仿 护理人员学习相应的礼仪知识，是专业发展的需求,护理礼仪,医学模式的转变，以“健康为中心”的护理理念的成熟与发展，使得护理人员职能、工作范围和工作内容均发生了巨大地变化。结合护理工作的特点，倡导礼仪文化，注重护士的道德修养，规范个人行为都将有利于提高护士的综合素质，从而进一步提高护理工作的服务质量,“nurse”护士 从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。,英文“nurse”的创译,南丁格尔说,护士是没有翅膀
4、的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉。,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!-南丁格尔,母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑,对护士的比喻,容貌服饰姿态举止 面部表情 语言交流,要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通,内 容,一、护理人员职业道德规范,1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。,护理人员职业道德规范,3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，
5、表情亲切，使患者充满信心，感到温暖4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！,护理人员职业道德规范,5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命,“慎独” ： 指一个人在独自工作，无人监督的情况 下做事。慎独的前提是坚定的内心信念和良心，是以 自己的道德意志为约束力护士为病人进行治疗和护理通常是在一个人的情 况下独自完成的，因此对护士来说诚实非常重要，在 病人不十分了解或意识不清的情况下，独自工作时应 恪尽职守，按照操作规程去做，
6、我们诚实的美德体现 为“慎独”,慎 独,二、护士职业语言的礼仪规范,1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。,2、护理服务中我们要做到七声：,第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的问候声 第七，病人出院有送声,3、不可以与病人发生争执,医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾 柔
7、和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守,4、护理服务中的服务忌语, 不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ 家属陪着干啥？叫家属做！,三、护士的仪表礼仪规范,1、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一,目 光,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,护士的微笑,两唇角轻微向上移动，略成弧形，牙齿不外露，它是一种典型的自得其乐，充满满足、会心会意及表示友好的笑容,微笑三结合,与眼睛结合 眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑
8、 眼神笑嘴还原眼微笑与语言结合 要边笑边说，不能光笑不说或光说不笑与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等,微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明媚的阳光，微笑给周围的气氛增添了温暖在很多人看来，一个人不会微笑，与一个人不能看见，不能听见，不能说话，不会走路都是同样的不幸世界上有一种不会凋谢的花朵，那就是微笑。它不分四季，不分南北，只要有人群的地方就会开放。,您不能改变天气，但您可以改变心情，您不能改变容貌，但您可以选择表情，您不能预知明天，但您可以用好今天！每天保持好心情，微笑会蔓延、会相传、会感动，会改变生活，会改变心情，会驱走痛苦，会消除
9、烦恼，会让人变得乐观开朗当你微笑时，世界便爱上了你。微笑可以让我们在繁重的工作中和巨大的压力下感受到更多的幸福和满足。就让我们用微笑面对一切，让微笑常驻，奉献永恒。,无论那种微笑，我们都应用整个脸，整颗心去笑，无论我们多么沉重、多么压抑、多么哀伤忧愁，我们都要将烦恼放在心底，露出甜美的微笑，付出爱心、真心，使患者安全、早日康复！,护理礼仪,工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰 精神饱满，富有朝气 眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流 面带微笑，表情轻松自然 服装整洁，穿着规范 修饰得体、协调,护理礼仪,容貌服饰：端庄的容貌+整洁的服饰姿态举止：优雅的姿态+文明的举止语言交流：礼貌的语言+和
10、谐的沟通,护理礼仪,护士的容貌淡妆上岗 忌浓妆艳抹佩饰适宜 忌佩戴戒指、手镯手链等饰品适时微笑 忌对待病患生、冷、硬,护理礼仪,护理工作中微笑服务应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,护理礼仪,护士的服饰符合护士职业特点保持服装整洁 忌脏、皱、破、乱等佩戴工作名牌 忌遮挡、损坏或模糊不清仅供护士上班时着装 忌非上班场合穿护士服整体装束应力求简约端庄 忌里衣过于臃肿、宽大；领边、袖边外露；里衣下摆超出护士服,护理礼仪,护士帽 佩戴燕帽时： 短发要求前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳； 长发则应梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄 佩戴燕帽应平整无折并能挺立
11、，应距离发际4-5cm，戴正戴稳，高低适中用发卡固定于燕帽后，发卡不得显露于帽的正面,护理礼仪,护士帽 佩戴圆帽时：头发应全部遮在帽子里面，前后左右都不外漏头发，边缝应置于脑后，边缘整齐,护理礼仪,口罩的佩戴要求戴口罩时，应端正口罩，系带松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔纱布口罩应及时换洗消毒，保持口罩的清洁美观 一次性口罩使用后应及时清理，不应反复使用不宜将口罩挂于胸前或装入不洁的口袋中,护理礼仪,护士鞋样式简洁，以平跟或坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳防滑 舒适 干净忌高跟鞋或响底鞋,护理礼仪-护士体态礼仪,基本要求：举手有礼站有站相落座有姿行走有态 基本体态：坐姿 站姿 行姿蹲姿 手势,
12、护理礼仪-护士体态礼仪,正确的坐姿：1.上身挺直，头部端正，目视前方；2.双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；3.上身与大腿之间均呈90；4.脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；5.坐落座椅的1/22/3，避免身体依靠座位的靠背 禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人,护理礼仪标准坐姿,护理礼仪-护士体态礼仪,护士坐姿,护理礼仪-护士体态礼仪,就座要点：1.注意顺序 尊者先入座 2.在适当之处就座 上座相让于人 3.就座姿势优雅 4.落座无声,离座要求：1.离座前要先有表示
13、2.离座要有先后顺序 3.起身离座要缓慢 4.站立稳定后再行走 5.行走时应从左边离开,护理礼仪,正确的站姿：挺、直、高、稳,禁忌站姿： 全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫,护理礼仪-护士体态礼仪,站姿时手的摆放： 1.双臂自然放松垂于体侧 2.双手垂握于下腹部 3.双手相握于中腹部 站姿时脚的姿态： 1.正脚位小八字步 2.侧脚位丁字步 3.正脚位丁字步,护理礼仪-护士体态礼仪,护士行姿： 1.昂首挺胸 全身伸直 2.起步前倾 重心在前 3.脚尖前伸 步幅适中 4.直线行进 自始至终 5.双肩平稳 两臂摆动 6.全身协调 匀速行进,护理礼仪-护士体态礼仪,禁忌行姿；瞻前顾后声响过大八字
14、步态体不正直,护理礼仪-护士体态礼仪,正确的蹲姿： 基本要求：一脚在前，一脚在后，两腿靠近下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下,护理礼仪-护士体态礼仪,禁忌蹲姿： 1.面对他人下蹲 2.背对他人下蹲 3.下蹲时双脚平行叉开（“洗手间姿势”） 4.下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅,护理礼仪-护士体态礼仪,手势运用的基本原则：1.使用规范手势2.使用宜少忌多,基本手势： 1.垂放 2.背手 3.自然搭放 4.持物 5.鼓掌 6.夸奖 7.指示 8.与人道别,护理礼仪-护士体态礼仪,常见的手势语：1.握手 是最普通表示
15、友好的礼节2.挥手 主要是向人们打招呼或是告别3.V字形手势 手掌向外 示意“胜利”或者“和平”4.OK手势 北美人为赞扬和允许的意思；在法国、希腊等地其意恰好相反，表示为劣等品或毫无价值；在日本含义是“钱”；在巴西、俄罗斯、德国，它象征人体上非常隐蔽的孔5.其他手势,护理礼仪-护士体态礼仪,禁忌手势： 1.易于误解的手势 个人习惯，不通用，不为他人理解 文化背景不同 2.不卫生的手势 在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、摸脚等 3.不稳重、失敬于人的手势双手乱动、乱摸、咬指甲、用手指点他人等,护理礼仪-护士体态礼仪,握手：握手要把握分寸，过分地用力或无力，过分的热情或冷淡，都是不受欢迎的 基本要求：1.握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；2.双方距离适中，力度适当，时间一般为1-3秒左右；3.握手时应注视对方，微笑致意；4.握手时应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；5.与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，不 可用力，象征性地轻轻一握即可,护理礼仪-护士体态礼仪,护理工作中常见的体态礼仪： 1.持病历夹 7.上下楼梯 2.端治疗盘 8.进出电梯 3.推治疗车 9.出入房门 4.推平车 10.搀扶帮助 5.拾捡物品 11.通过走廊 6.陪同引导 12.下蹲姿势的使用,
