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1、2018/9/6,1,职业经理综合能力训练,2018/9/6,2,现代培训理念A STAR,A,ttend 参与,each 传授,pply 运用,eview 总结,S,T,A,R,你,tudy学习,2018/9/6,3,两条公理：资源有限，能力有别资源之所以有限，是因为地球不能再生能力之所以有别，是因为个人开发有别成功的原则：马斯洛的提示： “珍惜你做人的权利，挖掘你自身的潜能。”爱因斯坦的告诫：找到正确的途径和方法。爱因斯坦的成功公式：A=X+Y+ZA：成功 ; X：艰苦的劳动；Y：正确的途径和方法； Z：不说空话。,2018/9/6,4,如何理解“职业经理”职业经理是一种职业名称，所以包括
2、：职业经理是以当经理为职业的专门人员。职业经理是在经理岗位上的人员。职业经理是具有职业素养的经理。,2018/9/6,5,职业经理应该具备哪些能力？请 大 家 讨 论,2018/9/6,6,职业经理能力体系,职 业 经 理,基础能力,领导能力,执业能力,2018/9/6,7,基础能力包括： 1. 学习能力 2 . 时间管理能力 3. 沟通能力 4. 解决问题的能力 5. 创新能力 6. 构建信任的能力,2018/9/6,8,领导能力包括： 信息获取能力 决策能力 目标管理能力 授权能力 激励能力 绩效管理能力 团队建设能力,2018/9/6,9,执业能力包括： 企业认知能力 企业环境辨识能力
3、创建企业经营理念的能力 规划企业盈利模式的能力 打造企业竞争优势的能力 设计企业管理模式的能力 推进企业变革的能力,2018/9/6,10,职业经理能力体系,职 业 经 理,基础能力,领导能力,执业能力,2018/9/6,11,职业经理的潜能：潜能是人们在长期的学习和环境熏陶中形成的个人素养，是个人不断修养的结果，它表现出来的是一种潜意识。主要包括：魅 力魄 力毅 力自我控制力影响力,2018/9/6,12,职业经理综合能力训练 第一部分 基础能力 学习能力 时间管理能力 沟通能力 解决问题的能力 创新能力 构建信任的能力,2018/9/6,13,学习是什么？从书本或在他人的辅导下获取知识从外
4、界获取信息并对信息进行加工整理的全过程 学习能力的构成：激发学习动力保持学习毅力选择学习方法提高学习效率实现知识转化,2018/9/6,14,为什么学习的自觉性和积极性不高？学习的障碍（讨论）, 没有目标 不思进取没有压力 生于忧患，死于安乐惰性 懒是福，勤是罪成功公式 他就是凭xxx被重用的习惯 生活的模式是永恒的资本忙乱 做什么事都比学习重要自满 眼高手低是最招人讨厌的工作压力 学习在最需要的时候缺失了,2018/9/6,15,突破学习障碍的规则（1）确定目标，自我超越,情绪张力 （降低）,创造性张力 （提升）,目标（愿景）,现 状,2018/9/6,16,突破学习障碍的规则（2） 感受压
5、力,海尔斜坡球理论,用人标准的变化 改革以前 ： 工农兵 ； 80年代： 凭文凭； 90年代： 本科生； 21世纪： 比真功。,2018/9/6,17,突破学习障碍的规则（3） 开发自我意识 自我意识就是自己能够清楚地了解自己，找到关于自己的优势和不足的真实评价。“空衣壳”的悲剧 “拓展型执行者”的困惑,2018/9/6,18,个人能力,劣势 优势,低 高,自我意识,2018/9/6,19,人都是在“自我感觉良好”的状态下落伍的,自 我,虚荣心,朋友的捧场,下属的恭维,成就感,环境困惑,成功公式,信息的选择性,2018/9/6,20,突破学习障碍的规则（4）把个人发展融于团队一滴水永远流不进大
6、海一滴水汇入江河才能流进大海把个人愿景和团队愿景统一起来以积极的态度承担团队任务敢于挑战（其他团队、其他成员）参加团队组织的学习、交流、考察活动正确对待团队绩效考评,2018/9/6,21,在职学习的策略 在原基础上延伸 按照目标需要什么学什么 从最实用的知识开始 逐步向专业理论和基础理论拓展 不要急功近利 下点功夫突破静摩擦 目标不要太远，小步快跑，梯度发展 关注最新的知识发展动向 学用结合 不妨学点管知识的知识,2018/9/6,22,职业经理综合能力训练 第一部分 基础能力 学习能力 时间管理能力 沟通能力 解决问题的能力 创新能力 构建信任的能力,2018/9/6,23,小故事：父亲的
7、嘱托 人一生的时间有多少？,年,天,小时,人生90岁,90,32850,788400,学习工作时间,54,19710,473040,有效学习工作时间,54,13554,108432,注：按6岁上学，60岁退休；有效学习工作时间中，每年扣除114天休假。,2018/9/6,24,关于时间时间的特性：不能储存，不能转让，不能再生在时间面前人人平等浪费别人的时间是图财害命时间是一种最宝贵也是最容易被忽略的资源,2018/9/6,25,我们为什么忙乱？（讨论） 干扰方面：电话、突然拜访、上司、下属、关系单位 会议方面：无效会议太多、会议时间太长、会前通知问题、会议控制问题、会后跟踪问题 个人方面：只注
8、重细节和小事、替下属工作、没有轻重缓急、做事无计划、无目标、无程序、不会说“不”、能力弱、不授权、预见性差、喜欢做喜欢做的事、应酬多、拖拉、未养成好习惯 关系方面：推诿扯皮、职责不清、权责不明确、沟通不畅、配合不好、婆婆太多,2018/9/6,26,1.邀请总经理共进午餐（1-1.5小时） 2.处理积压过多的公文（1-1.5小时） 3.与业务经理讨论上个月的业绩情况（4 小时 ） 4.处理急待回复的若干信件（1小时） 5.浏览相关的行业杂志（0.5小时） 6.为参加公司下个月的业务会议准备口头汇报材料（2小时） 7.为客户撰写项目建议书（2-3天） 8.回复总经理分派的工作（0.5小时） 9.
9、辞退小李，与其谈话（15分钟） 10.参加公司下午两点召开的主管会议（1小时） 11.听下属关于项目进展情况的汇报（0.5小时）,王经理的一天,2018/9/6,27,第II象限工作法,重要,不重要,紧急,不紧急,危机 紧迫的问题 有期限压力的问题,计划 组织和自我提升建立客户关系 创新,不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的问题 受欢迎的活动,繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间的事 有趣的活动,I,II,III,IV,2018/9/6,28,80/20原则,80%,80%,80%,20%,20%,20%,时间、精力 事 情 结 果,2018/9/6,29,时间管理
10、的另一个误区 面面俱到，完全主义，平均分配时间和精力 一般做法： 接听所有的电话 会见所有的客户 阅读所有的文件 接受所有下属的建议 出席所有的会议 每天要做完所有的工作 结果：忙碌,2018/9/6,30,80/20原则的应用 时间管理 企业资源配置 制定的薪酬原则 骨干队伍建设 客户关系 市场管理 （请结合自己的工作实际补充）,2018/9/6,31,日工作计划表 / /,2018/9/6,32,根据已学知识对王经理的一天做安排 1.邀请总经理共进午餐（1-1.5小时）重要、紧急 2.处理积压过多的公文（1-1.5小时）不重要、不紧急 3.与业务经理讨论上个月的业绩情况（4 小时 ）重要、
11、不紧急， 改为2小时 4.处理急待回复的若干信件（1小时）紧急、不重要，交秘书办， 15分钟 5.浏览相关的行业杂志（0.5小时）不重要、不紧急 6.为参加公司下个月的业务会议准备口头汇报材料（2小时）重要、不紧急，先交秘书起草，0.5小时 7.为客户撰写项目建议书（2-3天）不重要、不紧急，交秘书办，15分钟 8.回复总经理分派的工作（0.5小时）重要、紧急 9.辞退小李，与其谈话（15分钟）不重要、不紧急 10.参加公司下午两点召开的主管会议（1小时）重要、紧急 11.听下属关于项目进展情况的汇报（0.5小时）重要、紧急,2018/9/6,33,日工作计划,18 / 8 / 2005,20
12、18/9/6,34,职业经理综合能力训练 第一部分 基础能力 学习能力 时间管理能力 沟通能力 解决问题的能力 创新能力 构建信任的能力,2018/9/6,35,在任何一家企业内 80%以上的是与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起,什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。,2018/9/6,36,沟通的作用：沟通是管理者们必须做的实际工作，通过沟通，可以：获得及时的信息推动工作化解矛盾构建关系获得对个人想法的支持,2018/9/6,37,为什么沟而不通？（讨论）,表达方面：没有足够的准备，表达不准确，不太懂专业术语，不必要的细节，武断，过度沟
13、通，不得要领，渠道混淆，情绪化 倾听方面：拒绝倾听，情绪化，不反馈，坏习惯（倾听时想别的事、旁视、小动作、打哈欠等） 双方差异：文化背景，情趣，信息不对称，利益，信仰，价值观，等级，错误的肢体语言 环境方面：打岔，时机不对（时间、地点), 距离，职责不清，缺乏信任,2018/9/6,38,沟通的三个环节表达倾听反馈,2018/9/6,39,7%,55%,38%,关于表达的方式,肢体语言,语调,内容,2018/9/6,40,关于肢体语言的试验：“ 请你把书让他看一下”。,关于语调的试验：“我没说他偷了客户的钱”,2018/9/6,41,高效表达的原则（1） 谁的问题找谁该找谁就找谁 提倡水平沟通
14、 例：杭州市场有几个客户退货,杭州销售员,杭州办事处主任,华东区经理,销售总监,营销副总,市场总监,产品经理,会见,2018/9/6,42,高效表达的原则（2） 谈行为，不谈个性无限上纲：“你这个人总是和别人闹矛盾。”“你这个人纪律观念太差。”“你这个人一贯粗心大意。”“你这个人总是爱占别人便宜。”“请不要欺负老实人。”随意加副词: 迟到2次经常迟到1次朋友来访私事太多,2018/9/6,43,高效表达的原则（3） 确保对方唯一理解 例：“油箱里的油不多了”。“差不多吧”。上了高速 例：二战时，某国军事机场，飞行员和指挥员对话指挥员：最近敌机经常来犯，请做好战斗准备。飞行员：是。飞行员：发现敌国一架民航飞机，管不管它？指挥员：不要管它。,
