管理思想的发展 (2)ppt培训课件

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1、2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,1,第二章 管理思想的发展,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,2,主要内容,第一节 早期的管理思想 第二节 古典管理理论 第三节 行为科学理论 第四节 当代管理理论,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,3,福特与福特汽车公司,亨利福特于1903年创建了福特汽车公司。 1908年，T型车诞生了（属于大众的车，几乎任何人都买得起）。 贡献：大规模生产和流水线的创造者。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,4,第一节 早期的管理思想,一、产业革命（Industrial Revolution） 开始于18世纪的英国，在美国国内战争结

2、束后又传到了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。 随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,5,二、亚当斯密（Adam Smith） 在1776年发表了国富论（全称国家财富的性质和原因的研究），不仅对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的作用。 以制针业为例说明了劳动分工给对组织和社会带来的巨大经济利益。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,6,劳动分工（Divisi

3、on of labor），即将工作分解成一些单一的和重复性的作业。 劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个方面： 提高了每个工人的技巧和熟练程度； 节约了由于变换工作浪费的时间； 以及有利于机器的发明和应用。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,7,第二节 古典管理理论,科学管理理论 古典组织理论 行政组织理论,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,8,UPS“在邮运业中办理最快捷的运送”,以送货司机的工作为例：UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工

4、程师设定的程序。UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是它创造的，而实际是科学管理的成果。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,9,一、科学管理理论,弗雷德里克温斯洛泰勒：美国著名管理实践家、管理学家，被誉为科学管理之父。他是第一位认真研究劳动的人，也是第一位把管理当做一门科学的人。科学管理原理的出版，标志着一个管理新时代的到来。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,10,管理状况： 工人和管理者没有明确的责任概念，不存在有效的工作标准 管理者的决定都是凭感觉和直觉，分配工作不考虑人的才能 管理者与工人都认为，他们之间存在着固有的对立关系,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学

5、院,11,生铁装运实验：工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天47吨48吨之间。 通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运48吨的目标。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,12,“施米特，你是个值高价的人吗?” “我不懂你的话是什么意思。” “噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，还是不是?” “我还是不明白你的意思。” “那好吧，你来回答我的问题。我想

6、知道你是不是想每天挣1.85美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那些廉价的伙伴们挣得一样多?” “我一天真能挣1.85美元?我怎么不是个值高价的人?我是个值高价的人。”,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,13,1. 泰勒科学管理的基本思想（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （2）管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 （3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,14,2. 泰勒科学管理的主要内容（1）对工人提出科学的操

7、作方法，以便合理利用工时，提高工效。 （2）在工资上实行差别计件制。 （3）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。 （4）制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。 （5）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,15,3. 对泰勒科学管理的评价（1）奠定了管理学的基础。 （2）提出在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,16,（3）泰勒的科学管理受到历史条件及其本人经历的限制，带有一定的局限性 主要解决工人的操作以及生产现场的监

8、督和控制问题，缺乏对组织管理的系统分析； 强调劳动分工、管理职能与执行职能分离，作业标准化、操作简单化，工人处于被支配地位，激起生产工人的强烈不满； 过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素，未能做深入探讨； 强调物质刺激，忽视了工人对其他方面的需求。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,17,4. 其他学者 弗兰克和莉莲吉尔布雷斯 从事疲劳和动作研究。对他们来讲，科学管理的最终目标在于帮助工人最大限度地发挥个人潜力。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,18,亨利甘特 领班奖励制度 发明了甘特图,2018/9/6,齐齐

9、哈尔大学经济管理学院,19,二、古典组织理论,亨利法约尔：法国著名管理实践家、管理学家， 古典组织理论的创始人。 代表作：工业管理与一般管理,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,20,1. 法约尔认为：任何企业都存在着六项活动,技术活动,商业活动,财务活动,会计活动,安全活动,管理活动,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,21,2. 提出管理的五项职能计划、组织、指挥、协调、控制 3. 提出了管理的十四项基本原则劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公平、员工稳定、主动性、团结精神 4. 提出“法约尔跳板”原理 指在层级划

10、分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,22,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,23,三、行政组织理论,马克思韦伯：德国古典管理理论的代表人物，他是社会学家、政治经济学家，被尊称为“组织理论之父”。代表作社会和经济组织理论等。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,24,1. 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力： 传统权力传统惯例或世袭得来；

11、超凡权力来源于别人的崇拜与追随； 法定权力法律规定的权力 。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,25,2. 只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。 原因： （1）管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行； （2）为以“能”为本的择人方式提供了基础； （3）领导者的权利并非无限，应受到约束。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,26,3. 理想的行政组织的特征 （1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。 （2）按照不同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。

12、（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。 （4）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。 （5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。 （6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,27,华为技术有限公司销售管理经理,岗位职责描述： 管理客户销售订单，销售预测；负责客户需求与供应能力的平衡，对客户订单交付质量负责（承

13、诺准确和及时交付）；负责建立本领域的流程和IT需求设计，主导本领域的业务发展和变革。 招聘要求描述： 1、全日制本科及以上学历； 2、有重大项目运作和管理经验； 3、对半导体行业和消费类电子有一定了解； 4、精通客户服务业务； 5、可熟练使用英语（或韩语）为工作语言。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,28,第三节 行为科学理论,霍桑实验和梅奥的人群关系理论 麦格雷戈的“X理论-Y理论”,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,29,一、早期倡导者罗伯特欧文 把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一。关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。雨果明斯特伯格

14、被尊称为“工业心理学之父”。 开创了工业心理学领域对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,30,二、霍桑实验和梅奥的人群关系理论1. 伊尔顿梅奥 原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有组织中的人和管理和士气。 2. 霍桑实验 霍桑：美国西部电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名称； 实验时间：19241932年； 实验起因：员工待遇很好，但工作效率很低，为什么？,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,31,霍桑试验共分四个阶段： (1)工场照明试验（1924

15、1927年）。研究人员希望由此推测出照明强度变化后所产生的影响。得出的结论是：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。 (2)继电器装配室试验（1927年8月1928年4月）。试验结果表明，由于督导方法的变更，使员工的态度改善，因而产量增加。 (3)大规模的访问与普查（19281931年）。进行员工态度的影响试验，属于心理学性质。研究者得出的结论是：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。 (4)观察试验（19311932年）。试验发现结果表明：团体不顾管理当局关于产量的规定而另外规定了团体的产量限额；团体制定了一套措施来使不遵守团体定额的人就

16、范；在正式结构中存在着小团体即非正式组织。,梅奥加入到实验中,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,32,工场照明试验,继电器装配室试验,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,33,观察实验 选择14名男工人在单独的房间里工作。 对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。 观察的结果 产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。 深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,34,霍桑试验的结论（1）职工是“社会人”，而不是“经济人”。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。

17、（2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于能够提高职工的满足度。 （3）企业中存在着“非正式组织”。,2018/9/6,齐齐哈尔大学经济管理学院,35,3. 正式组织与非正式组织 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。 非正式组织在企业的共同工作中，人们相互发生关系，而形成的一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。 非正式组织形成的原因有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系等等。 非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。 非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。,