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1、 岗位胜任力模型评估手册南京红宝丽股份有限公司南京红宝丽股份有限公司岗位胜任力模型评估手册岗位胜任力模型评估手册 （初稿）（初稿）江苏鼎信咨询有限公司江苏鼎信咨询有限公司本本报报告告仅仅供供#集集团团内部使用，未内部使用，未经经#公司公司书书面面许许可，其他任何机构不得擅自可，其他任何机构不得擅自传阅传阅、引用或复制、引用或复制岗位胜任力模型评估手册I目录目录 第一部分第一部分 岗位胜任力模型搭建岗位胜任力模型搭建1 一、#核心能力要素1 二、#专业能力要素1 三、岗位胜任力模型构成2 第二部分第二部分 岗位胜任力评估岗位胜任力评估2 一、评估者3 二、评估原则3 三、评估过程3 四、评估管理
2、4 附录附录 1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分岗位胜任力模型的要素构成及等级划分.6 1、知识6 2、工作技能与综合能力6 3、工作经验7 4、工作成果（研发、技术序列专用）8 附录附录 2 2 岗位胜任力模型要素库岗位胜任力模型要素库.8 一、 专业知识库8 1、化工知识8 2、专业技术知识8 3、产品知识9 4、质量管理知识9 5、生产管理知识9 6、战略知识10 7、营销知识10 8、财务知识10 9、人力资源知识11 10、法律知识11 11、计算机及信息系统知识11 二、工作技能与综合能力要素库13 1、弹性与适应13 2、公关能力13 3、沟通协调13 4、关注细节14 5、
3、绩效导向14 6、激励14 7、计划制定15 8、计划推行15 9、解决问题15 10、培养他人16 11、前沿追踪16 12、全局观念16 13、人际交往17 14、市场导向17 15、市场分析17 16、授权18 17、团队合作18 18、团队整合18 19、信息分析19 20、学习发展19 21、以客户为中心19岗位胜任力模型评估手册II22、指导与监控20 23、制度优化20 24、专业化21 25、资源整合21 26、自我控制21 27、执行22 28、创新22 29、分析判断22 30、排除疑难23 31、质量导向能力23 32、技术应用能力23 33、业务操作技能24 34、安全
4、导向能力24 35、应付突发事件能力24 36、策略性推销技能24 37、表达能力25 三、 个性要素库25 1、责任心25 2、信心25 3、组织认同26 4、敬业26 5、成就导向26 6、分析能力27 7、概念式思考27 8、心理承受力27 9、分析判断27 10、严谨性28 11、人际交往28 12、同理心28 13、诚信29 14、进取心29岗位胜任力模型评估手册1第一部分第一部分 岗位胜任力模型搭建岗位胜任力模型搭建一、一、#核心能力要素核心能力要素#的核心能力要素包括：创新能力、学习发展、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力、信心。二、二、
5、#专业能力要素专业能力要素#市场序列包括市场部和采购部。生产部对应生产序列。技术质量部对应技术序列，市场部中的技术服务人员也可对应技术序列中的部分能力要求。技术中心则为研发序列。高管及其余部门对应管理序列。1、市场序列能力要求：市场分析、市场导向、计划制定、以客户为中心、信息分析、沟通协调、策略性推销技能、弹性与适应、自我控制、公关能力、人际交往。2、生产序列能力要求：质量导向能力、指导与监控、计划推行、计划制定、业务操作技能、安全导向能力、应付突发事件能力。3、技术序列能力要求：技术应用能力、专业化、业务操作技能、分析判断、关注细节。4、研发序列能力要求：前沿追踪、专业化、市场导向、信息分析
6、。5、管理序列能力要求：全局观念、计划制定、排除疑难、授权、激励、指导与监控、沟通协调、制度优化。岗位胜任力模型评估手册2三、岗位胜任力模型构成三、岗位胜任力模型构成岗位胜任力模型构架如表一所示：主要包括个性特征、知识、工作技能与综合能力以及经验四个纬度。岗位胜任力模型构建主要有三步：首先根据公司核心能力和各专业序列能力要求在附录 2 中选择胜任本岗位的个性特征、知识、工作技能与综合能力相应的能力要素，然后确定本岗位绩效做到合格的最低标准，最后确定各能力要素在本岗位的重要程度。如表一。在确定岗位胜任能力要素标准等级和重要程度之后，将二者分数相乘即得到此要素在本岗位胜任的标准分数。将所有要素的标
7、准分数相加便可得到胜任本岗位的标准总分。表一 银行出纳岗位胜任力模型 岗位名称：银行出纳 岗位编码： 重要性 岗位胜任能力标准等级 分数 类别岗位胜任力 模型要素低中高标准诚信326个性特 征敬业224学历111知识 财务知识224学习发展122执行能力339计划制定236工作技 能与综 合能力 沟通协调224工作年限122经验 工作经验122标准总分40第二部分第二部分 岗位胜任力评估岗位胜任力评估岗位胜任力评估的目的是以岗位胜任力模型中描述的能力要求为标竿，评估任职者的能力，确定任职者的能力强项和差距，并根据不同的应用目的使用上述结果。它可以作为绩效管理的一部分，影响绩效成绩；作为培训需求
8、和发展计划的依据；作为招聘和选拔的工具；记入职业生涯管理的基岗位胜任力模型评估手册3础数据库。一、评估者一、评估者评估者可以仅仅直接上级评估，间接上级审核，也可以是直接上级评估，间接上级参与部分职位并审核，或者个人评估和上级评估相结合，还可以是多渠道反馈 180 度或 360 度评估。建议首次评估时，由间接上级选择部分间接下级进行评估，以便人力资源部门可以通过两级评估的分数分析可能存在地流程或信息问题，并及时改进。二、评估原则二、评估原则1、熟悉岗位胜任力模型2、对被评估者有观察的可能3、根据评估者的观察填写4、关注被评估者一年来的表现行为5、是实际的行为而非潜在的6、如不了解被评估者的行为，
9、 请注明“不能判断”7、鼓励填写开放式问题8、鼓励记录评价的原因三、评估过程三、评估过程1、评估前准备（1）评估者对被评估者进行能力要素某方面行为描述进行评价时，可能因观察不到而产生困难，建议请向其周围同事或其客户征询意见后再评价，在时间允许的情况下，建议可先采取员工自评的方式。（2）评估者需要与被评估者充分交流和沟通，并将附录中的各要素等级划分与下属员工共享。2、评估过程严格按照该评估工具的内容和格式，逐条对员工进行客观、公正评价，如部门初评结果和“专岗位胜任力模型评估手册4家评议小组”面试答辩结果差异过大，需请评估者说明原因。根据上述评估原则评估者对照每个能力要素的等级标准对被评估者进行评
10、估，将每个要素的个人得分填入下表相应的员工列中，如表二所示。逐一评估完成后得到个人在本岗位的胜任力总分。岗位胜任力评估分数的计算由个人总分比上标准总分得到。表二 银行出纳岗位胜任力模型岗位名称：银行出纳 岗位编码：重要性岗位胜任能力标准等级分数 类别岗位胜任力 模型要素低中高员工 1员工 2标准员工 1员工 2诚信3369个性特 征敬业2244学历1111知识 财务知识2246学习发展1222执行能力3296计划制定2366工作技 能与综 合能力 沟通协调2346工作年限1323经验 工作经验1222总分4045岗位胜任力评估分数=（个人总分/标准总分）100%1133、评估后（1）各部门完成
11、初评后，请将此表作为附件，并以部门正式文件形式，发送给人力资源相关负责人（2）根据评估结果与被评估人进行沟通，制定改进方案及计划四、评估管理四、评估管理1、能力素质模型维护的总负责者人力资源部：（1）修正公司的基本能力素质模型（2）获取公司管理高层对基本能力素质模型的建议（3）组织开展专业能力素质模型的调整岗位胜任力模型评估手册5（4）经分管副总裁审批后在全公司范围内颁布修正后的员工能力素质模型2、能力素质模型维护的相关者各相关部门： （1）及时将本部门的部门职责的变动告知于人力资源部门（2）在人力资源部门的组织下，对本部门负责的专业能力素质模型进行调整3、能力素质模型维护的相关者高层管理者：
12、 （1）及时将公司战略和组织架构的变动告知于人力资源部门（2）将自身对于基本能力素质模型的建议，传达给人力资源部门岗位胜任力模型评估手册6附录附录 1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分岗位胜任力模型的要素构成及等级划分1、知识、知识知识包含两个大的要素，一是学历，即具有获得相应知识的学习经历；二是专业知识，即履行岗位职责必须掌握的专业方面知识。包括：化工知识、产品知识、战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、采购知识、环保管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识等。学历级别定义：学历级别定义：级别定义中专及以下大专本科硕士及以上专业
13、知识级别定义：专业知识级别定义：级别定义大概了解某专业知识，对某专业知识的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；基本上能够用其专业知识解决工作中的一般问题； 在谈判、沟通或日常工作交流中能够用专业术语进行交谈。掌握某专业知识，系统掌握某专业知识的理论、技术和方法； 能够用其专业知识解决工作中比较负责的问题。熟练掌握某专业知识； 能够用其专业知识解决工作中的疑难问题。精通某专业知识，是某专业领域的技术专家或学科带头人。2、工作技能与综合能力、工作技能与综合能力工作技能是指实际操作技能，如配方设计能力、销售能力、设备维修能力等。综合能力是指工作技能以外的能力。岗位胜任力模型评估手册7级别定义展示最
14、基本的、有限的能力； 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项； 能够描述基本的与该能力相关的概念。能熟练、独立进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，完成一般复杂度的事项；能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会； 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验。能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用； 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项； 能够指导小范围的团队展现该方面的能力。能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题； 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整； 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。3、工作经验、工作经
15、验工作经验一方面指实际工作年限，另一方面指从事与本岗位职责要求相近的工作经验。通过工作经验，能够考察任职者是否具有一定年限的工作实践，还可以衡量是否具有承担本岗位职责而在专业工作实践中积累的知识和能力，掌握相关工作的技巧及规律的程度如何。工作年限级别定义：工作年限级别定义：级别定义（以人力资源为例）3 年及以下工作年限 3 年至 5 年工作年限（不含 3 年整） 5 年至 8 年工作年限（不含 5 年整）8 年及以上工作年限（不含 8 年整）工作经验级别定义：工作经验级别定义：级别定义（以人力资源为例）不要求从事该项工作的经验。 要求从事该项工作的某一方面的经验，如：招聘。 要求从事该项工作的某两到三方面的经验。如：招聘和薪酬绩效要求具有该项工作的全面、丰富的实践经验。岗位胜任力模型评估手册84、工作成果（研发、技术序列专用）、工作成果（研发、技术序列专用）工作成果是衡量专业技术人才的一个重要指标。一名专业技术人才能力的大小、水平的高低，主要 体现在其实际的工作成果上。工作成果可以通过以下几个方面来体现：定义 级别完成技术攻关 项目的数量新产品开发 数发表学术论 文数申请技术专利并 被实际应用数制定或修订国 家级标准数 附录附录 2 2 岗位胜任力模型要素库岗位胜任力模型要素库一、一、 专业知识库专业知识库包括化工知识、专业技术知识、产品知识
