礼仪培训课件

《礼仪培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训课件（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、模 块 四,商 务 见 面 礼 仪,第一节 称 呼 礼 仪,一、什么是称呼,称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。,第一节 称 呼 礼 仪,二、适用的称呼 行政职务向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称如博士、医生、教授等。 行业称呼解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。 泛尊称先生、小姐、女士、夫人等。,第一节 称 呼 礼 仪,三、不适用的称呼 不宜采用不适当的简称向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭

2、。如： 一次开会，主持人说：“下面有请范局。”下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”,第一节 称 呼 礼 仪, 无称呼比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？”你肯定不愿意回答他。 不适当的地方性称呼商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往。如：北京人习惯称人“师傅”，山东人习惯称人“伙计”，而在南方人听来，“师傅”等于“出家人”、“伙计”等于“打工仔”,第一节 称 呼 礼 仪, 不适当的俗称如：“兄弟”、“哥儿们” 替代性称呼有的服务行业，不叫人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。, 礼仪常识 ,父母同称高堂、椿萱、双亲 父亲单称家父、家严 母亲单称家

3、母、家慈 父亲去世称先父、先严、先考 母亲去世称先母、先慈、先妣 兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹 夫妻称伉俪、配偶、伴侣 同辈去世称亡兄、亡弟、亡妹、亡妻,别人父母称令尊、令堂 别人兄妹称令兄、令妹 别人儿女称令郎、令媛 妻父称丈人、岳父、泰山 别人家庭称府上、尊府 自己家庭称寒舍、舍下、草堂 男女统称：男称须眉、女称巾帼 夫妻一方去世称丧偶 老师称恩师、夫子 学生称门生 同学称同窗,第二节 介 绍 礼 仪, 自我介绍 他人介绍 商业性介绍,第二节 介 绍 礼 仪,一、自我介绍先向对方点头致意 得到回应后向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片 介绍要简明扼要，一般以半分钟

4、为宜,第二节 介 绍 礼 仪,需要做自我介绍的情况： 第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍； 第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面； 第三，演讲、发言前； 第四，求职竞聘或参加竞选。,第二节 介 绍 礼 仪,自我介绍时应注意： 第一，镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名，并善于使用体态语言； 第二，根据不同的交往目的，注意介绍的简繁； 第三，自我评价要掌握分寸，一般不宜用“很”、“第一”等表示极端赞颂的词。,第二节 介 绍 礼 仪,二、他人介绍又称为第三者介绍，是经第三者为比彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。,第二节 介 绍 礼 仪,为他人作介绍时应遵循基本礼仪原则

5、： 第一，在向他人介绍时，首先要了解对方是 否有结识的愿望； 第二，介绍人作介绍时，多使用敬辞； 如：“XX，请允许我向您介绍”“让我介绍一下”“这位是”,第二节 介 绍 礼 仪,第三、注意介绍次序一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理及几位工作人员见面，应该先介绍谁？,自测题,大家来回答一下？,第二节 介 绍 礼 仪,尊 者 居 后先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人。若主人是多位，先介绍位高者。,第二节 介 绍 礼 仪,第四、介绍时注意手势和表情 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指

6、尖向上。 被介绍者应面带微笑，正视对方。介绍完毕后与对方点头致意或握手致意，同时说：“您好！很高兴认识您！” 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,第二节 介 绍 礼 仪,三、商业性介绍这种介绍目的在于建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的业务。在该介绍中，不分男女老少，只以社会地位的高低为衡量的标准。如：“王经理，请允许我将我的秘书李小姐介绍给您”“李小姐，这位是XX公司的王经理”,一单位宴请客户，有位客户喝多了。客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”主人只有跟着打哈哈。客人：“你看那个人怎么长得像一头猪呢？”主人不悦地：“她是我

7、老婆。”客人马上改口说，“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。”结果主人还是很不高兴，说：“那是我女儿。”,开 怀 一 笑,休息一下，下节课继续！,第三节 名 片 礼 仪,名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。名片制作的规格 颜色应以庄重朴素国际规格：6cm10cm 的白色、米色、淡国内规格：5.5cm 9cm 蓝色、淡黄色等。,第三节 名 片 礼 仪,第三节 名 片 礼 仪,一、名片使用“三不准” 名片不得随意涂改 不准提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,第三节 名 片 礼 仪,二、交换名片的时机 （一）需要交换名片的时机 1、因自身需要初次拜

8、访时，应交换名片，以加深印象 2、希望认识对方时，可以通过名片进行初步的沟通 3、与他人接触时，为表示自己重视对方，应交换名片 4、当作为第三人被介绍给对方时，应主动递上名片 5、对方向自己索要名片时 6、自己的情况有所变更时，应交换名片予以通知 7、打算获得对方名片时，要主动交换名片,第三节 名 片 礼 仪,（二）不必交换名片的时机 1、当对方是从不认识的陌生人时 2、当没有认识或深交的意愿时 3、察觉对方对自己没有兴趣时 4、经常和对方见面，已经是非常熟识的人 5、双方之间地位、身份、年龄差别太大时,第三节 名 片 礼 仪,三、交换名片的方法 交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”

9、把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。 激将法“XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”,第三节 名 片 礼 仪,谦恭法面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“，不知以后如何跟你联系？”,第三节 名 片 礼 仪,四、递接名片 如何递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。 递送名片顺序 由尊而卑由近及远如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进,第三节 名

10、 片 礼 仪, 如何接受名片有来有往回敬对方，但要收好名片后，再递送自己的名片，不要左右开弓，同时进行；接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜 递送名片或接受他人名片时，要使用谦辞敬语如：“请多指教”、“多多关照”,第四节 见 面 行 礼 礼 仪,一、握手礼 握手方法 用右手，13秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 为表尊敬，握手时上身略微前倾 握手时可上下微摇以示热情 边握手，边开口致意：“您好”,第四节 见 面 行 礼 礼 仪, 握手顺序男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主

11、人先； 送走客人，客人先。,第四节 见 面 行 礼 礼 仪, 握手禁忌 1、不宜用左手与人握手； 2、不宜交叉握手； 3、不宜戴手套与别人握手； 4、不宜用双手与异性握手； 5、不宜戴着墨镜、太阳镜、帽子与别人握手； 6、握手时不能面无表情； 7、握手时不能目光游移，漫不经心； 8、不能坐着与人握手。,第四节 见 面 行 礼 礼 仪,二、致意礼致意是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言表示友好和尊重的一种问候礼节。 致意的基本规则：男士先向女士致意；晚辈先向长辈致意；职位低者先向职位高者致意。,第四节 见 面 行 礼 礼 仪, 致意的方式 1、举手致意：举起右手，掌心朝向

12、对方，轻轻挥手，幅度不宜过大； 2、点头致意：头轻轻向下一动，不必幅度过大 3、微笑致意 4、欠身致意 5、脱帽致意：主要用于男士。相遇时摘帽点头致意，离别时再戴上帽子,第四节 见 面 行 礼 礼 仪,三、鞠躬礼 行鞠躬礼的姿势男士双手放在大腿两侧，女士将双手轻轻搭在一起置于前腹,第四节 见 面 行 礼 礼 仪, 行鞠躬礼的深度与次数,15度行礼,30度行礼,45度行礼,第四节 见 面 行 礼 礼 仪,打招呼时应施15左右的鞠躬礼； 迎客与送客时行30左右的鞠躬礼； 喜庆场合行45左右的鞠躬礼； 鞠躬礼通常只行一次，唯有在追悼会时才采用较大幅度的三鞠躬礼。,第四节 见 面 行 礼 礼 仪,四、合十礼施礼时身体直立，注视对方，面带微笑，两个手掌在胸前约20厘米处合拢，五指并拢向上，然后欠身低头。 合十礼的双手举得越高，表示尊敬程度越高： 一般人：指尖与胸部持平； 平辈相见：指尖举至鼻尖； 晚辈遇见尊长：指尖举至前额,第四节 见 面 行 礼 礼 仪,五、拱手礼施礼时身体直立，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，双目注视对方的同时，拱手齐眉，双手朝对方方向轻轻摇动。可用于春节团拜、致以祝贺、登门拜访等。,第四节 见 面 行 礼 礼 仪,六、亲吻礼用唇或面颊接触他人表示致意的礼节。亲吻礼须稳重、自然,第一单元学习结束 谢谢大家！,