酒店网络部工作总结

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1、酒店网络部工作总结酒店网络部工作总结篇一：XX 酒店络部工作总结XX 酒店络部年终总结尊敬的 XX 您好！XX 年已接近尾声，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多不足。在有关部门的大力支持和络部每一位成员共同努力下，我认真地履行了本职责任。 面对一线职工：“我们就是一名普通的修理工，是大家的服务员。及时排除故障是我们的天职，否则是我们的失职。我们将尽力做到：大小故障马上赶往现场；早晨故障不过午；当天故障不隔夜；排除故障如救火；当好电脑络“110” 。 ”下面，我从几个方面对 XX 年络部工作进行一个总结：1、担负着酒店管理系

2、统、程控电话系统、集团会员卡系统、宽带上、背景音乐系统、多媒体系统、门锁门禁系统、公安系统、无线点菜系统、WIFI 络、人事考勤系统、财务进销存系统、站信息维护、监控录像备份刻录、宴会及会议摄像、酒店频道播放、有线电视络和境外节目传送、交换机、路由器、信息机络设备、夜审工作、酒店办公与客用电脑及多台打印机,点菜 pda 的维护工作。同时每天做好各大系统的数据修改、删除、备份工作，保障正常运转。2、完成了集团酒管系统 XX 店与 XX 联试运行，签单字样和客史资料实现共享。待稳定成熟后进一步向其它店推广。3、完成了以 XX 店名义向科技局申请补贴十五万元 OA信息系统研发经费支持，款项已打入 X

3、X 店公司帐户，整个项目十月份通过专家评审通过，已成功完结。4、再次以 XX 酒店名义向科技局申报酒店管理系统联研发经费支持，财政估计拔款 35 万元左右，提交的整个项目研发资料已通过科技局，财政局，XX 街道办前期考核。并到络机房实地查看。5、完成了集团采购物价录入系统，方便了各店采购进行价格对比，货比三家,控制成本。6、完成集团 XX 家分店的视频会议系统设备安装调试，根据上一次集团月饼表彰总结大会首次试用效果良好。7、解决 XX 酒店无线 WIFI 与点菜信号最新信号升级，新老设备更换，目前整幢大楼设备更新进度过半，即将进入后期调试。8、解决境外英文频道例如 CNN、HBO、 ESPN、

4、NHK、DISCOVERY 等。9、协助解决如 XX 人事工资软件安装，电脑故障处理，直播系统调试等其它各店的一些技术性问题。面对新的一年，工作计划如下：一、酒店管理软件系统的更新与维护及时了解各个部门所需更新的项目（如：菜谱价格、酒水价格、房价等） ，并实时进行更新，确保酒店管理软件处于最新状态。对于各部门反应酒店管理软件的问题，给予实时跟踪维护，确保整个酒店管理软件正常运行。定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除。二、多媒体更新信息发布及日常维护工作多媒体系统每天定时更新天气预报、汇率数据和宣传内容。每日做好夜审工作。所有电脑操作系统防

5、毒软件及系统补丁更新工作，争取做到每台电脑的系统保持最新状态。为客人解决在使用电脑过程中碰到的疑难问题。三、酒店电脑硬件设施维护工作与境外节目收视许可证办理针对酒店电脑、打印机、PDA、无线 AP、络交换硬件设备等发生的故障实时维护，保证酒店各部门正常运转。完善资料，配合广电提交材料到市、省相关单位，早日通过收视许可证，合法接收境外英文节目。四、监控录像备份刻录、宴会及会议摄像、酒店频道播放工作积极配合保安部做好监控录像的备份刻录工作。酒店的各项活动及宴会和会议，做好摄像转播工作并刻录成盘。做好 LED 直播显示内容。增加酒店宴会预订客人的吸引力，提高宴会会议接待场次。做好酒店自办频道和电影频

6、道节目播放宣传工作。及时更新最新上映的电影节目，为宾客提供优质服务 。五、集团站改版与各连锁店站建设工作随着公司的发展，时代变迁，现有的站已不能适应公司的需求,站设计俗气，功能不全，不符合自身的品牌形象,因此在新的一年里会把这项工作作为重中之重来完善。集团站、十几家分店站，房产包括后面新开的酒店等整个产业重新规划建设，摆脱以往成旧的传统站模式，展示新的企业形象;以全新面貌展示在客户面前，提升竞争力；整个项目进度已进入中期阶段，程序框架、文字、图片、视频、都在整理制作中。工作量非常大，新版估计需要四至五个月时间完成。最近还成立了集团通迅员小组，解决集团旗下各分店信息通迅不畅的问题！各店通迅员名单

7、正在汇总，将来对站信息更新会起到非常重要的作用，感谢集团领导的大力支持！六、科技财政补贴支持项目与酒店内部办公无纸化计划建设 XX 酒店 OA 邮件系统；内部文件学习、部门联络及审批实现无纸化。七、酒管系统收集商淡适合 XX 酒店集团的世界知名酒店管理软件，将来实现酒管、财务、人事考勤等软件各店全部统一，实现真正各店互联互通，信息共享，满足集团高速发展的需求。八、保持电信运营商、软硬件公司沟通与中国移动、中国电信、铁通公司、互联公司、软硬件厂商保持联系沟通，调试整个酒店有线和无线络的稳定性，改善络质量。了解引进一些最新技术运用到酒店管理里面来，确保互联的正常运作。解决 XX 酒店没有无线络，正

8、与移动商谈，争取移动公司免费布设。九、员工的培养与规范管理对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，要求所有敏感数据严格保密。对值班人员要求所有维修及接听电话作详细记录，并把维修经过详细写明，以便定期进行讨论，让员工之间的工作经验进行交流分享，为帮助大家提高解决工作实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中运用自如。督促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训。确保各部门员工正确有效率的使用各类软件系统。面对当前络部管理工作，我要用平常之心对待不平常之事。从事络信息系统工作以来，我从一般员工到“兵头将尾“，无论在什么岗位上，我都要求自己先做

9、人，再做事，从来不敢有一丝一毫的懈怠。我要从电脑信息技术管理、业务知识上加倍努力学习，进取不怠，发扬成绩，纠正错误，为我们“XX 酒店集团”尽心尽力，添砖加瓦。络部:XX XX 年 12 月 30 日篇二：XX 年度酒店管工作总结XX 年度酒店管工作总结XX 年工作主要围绕打造“两个中心”品牌进行开展。以“后勤服务一线”为指导思想，利用络优势主抓对外宣传，树立酒店形象，提高宣传力度；对于内部管理，以提高工作效率为主要方向，为各部门做好后勤保障，同时协助酒店各部门的工作。 在过去的一年，可以说是很忙碌的一年，日常事务多、杂、乱。但自我感觉工作尽心尽力，力求最好。领导交办的工作和部门计划工作匀能保

10、质保量完成。作为酒店信息管理负责人，所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感日益增强。在各位领导和同事的帮助下，自己和部门工作都取得长足进步，同时问题和不足也不少。但这也正为个人成长提供足以依托的经验与资本。现就将过去一年来所开展的工作汇报如下:一、全年工作完成情况(一)大力建设络营销平台，实现络销售信 xx 多元1、络房出租情况依据财务统计数据。 。 。 。 。2、及时更新络合作平台上的信息XX 年在信息更新方面，我们采取的是实时更新，即有需要更新的立即更新，确保对外公布的信息是最新、最准确。对于客人的点评及时进行处理，拉近与客人之间的距离。3、加强与合作商的沟通、及时了解对方最新促销信息。

11、自 3 月份起，我们逐步与携程、艺龙等络平台销售商签订络房价促销政策，要求其为酒店提高排名，并要求提高客户订房后的返现标准。同时利用对方客户经理回访的机会，邀请包括区域经理到我酒店参观，现场了解我酒店的特色和优势。其次，长期与各合作单位保持电话沟通，关注新推出的促销政策。 在促销政策领域，我店去年在携程上成功申请到上订房返现 30 元的促销政策。成为恩施地区第二家客人订房可享受返现优惠的酒店。此政策的申请成功，极大提高了我酒店在同行业中的竞争力，在吸引客人上起到了很大的作用。(二) 加强内部管理，做好日常维修、维护工作在内部管理上，坚持 “后勤服务一线”的理念，一切工作围绕一线经营部门的需求来

12、开展。1、在报修制度上，采用“先维护后补单”的做法。让部门员工先处理别人的需求，后补报修单的作法。及时解决一线部门出现的各种需求。2、定期检查客房及一线部门的办公设备，及可能的在故障产生之前发现问题，将故障扼杀在萌芽状态，确保客用设备完好无损的为客人提供服务，确保一线部门的正常工作秩序。3、对于所管辖设备，建立详细的设备档案和维护档案；对重要场所和中心设备施行每日巡检，确保设备随时处理正常状态；同时年初建立详细的设备维护计划，全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展，确保维护期间不漏掉每一个设备(三)优化络结构，确保络通信质量XX 年络结构进行了重新分区优化，在 XX 的基础上进行区域、分片管

13、理。以机房为中心，将酒店络布局成按楼栋进行分区管理，在楼栋之间布设多条冗余线路，保障络应急故障的处理。另为一号别墅客人建立专用络，解决一号别墅客人络占用率高，要求长期稳定的工作情况。(四)完成酒店管理系统的升级，建立 IPAD 无线点菜系统依据酒店的安排，XX 年 9-12 月启动西软酒店管理系统的升级工作，并新增 IPAD 无线点菜系统。实现酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。1、聘请工程师加强基本技能的培训利用软件升级的机会，聘请西软工程师对酒店员工进行系统、全面的操作培训，并通过考试确保相关员 100%符合上岗条件；同时利用培训的机会，由财务部提出软件操作规范，规范员工在日常操作中的行为，

14、确保营业数据和财务数据的准确。2、新增无线点菜系统利用西软系统升级的机会，酒店投资万元，引进 IPAD无线点菜系统。实现 IPAD 点线、无线下单至厨房的快捷下单流程，用科学的手段解决手工下单效率低的问题。另IPAD 无线点菜投入使用，从硬件支撑上为酒店形象奠定了较了的基础。(五)、协助完成酒店装修改造的验收工作(六)建立多种渠道,加强酒店的宣传工作1、将内部宣传平台联统一为了尽可能提高信息的影响面，我们将单位内部的 PPT展示、楼层显示等对内展示的设备进行联进行，实现在机房统一控制，方便及时更新信息。2、开通短信促销平台短信促销平台的开通是 XX 在宣传渠道上的一个突破，实现了酒店对市场、酒

15、店对客户的零距离沟通。通过半年的使用，短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳，特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上，方便快捷。各部门能够快捷的通过促销平台，将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去，让客户及时了解酒店内的实时动态，同时增强酒店在大众心里中的影响力。3、协助完成 LED 显示屏安装、调试、管理工作LED 显示屏的安装，让客人从视觉上认识酒店、了解酒店。从感性上弥补宣传上的不足。同时也为酒店宣传和道路指引提供了一个很好的平台。4、完善酒店站信息的及时更新工作由于酒店站长时间无人管理，信息、界面没有得到及时更新，导致信息与酒店基本情况不同步，客人从站上

16、获取信息不真实。不但没有达到宣传效果，反而导致客人对站不信任，起到负面效果。针对此情况，对酒店站的信息进行了更新。确认公布的信息与酒店基本情况完全一致，提高络信息在客人心中的信任度。同时对英文、手机版等信息进行统一发布。(七)协助营销部门推出特价房促销政策为缓解酒店团队、散客入住比率失调的问题，XX 年协助销售部出台了特价房促销政策 。每天预留部分房间用于特价出租，吸引客人入住。此政策从使用情况来看，起到了一定的拉拢客户的效果，也为酒店带来一定的经济收入。(八)协助完成有线电视系统的切换工作根据酒店的安排，去年中旬将酒店的电视系统全部更换为广电集团的数字互动电视系统。整个工程 20 天，基本利用夜间和无人入住的空隙进行系统的更换，建立了新的互动络平台。整个过程以确保客人正常使用为前提，以不打扰住店客人为要求，经过一个月的安装、调试，共计更换完成 199部。二、工作中暴露出的问题 (一)内部管理欠缺通过前期工作情况来看，内部管理方面工作没有做到位。主要存在于内部工作安排条理不清、上下级指令传达不及时等问题；工作安排欠缺系统统筹。对本部门工作力度把握不够，应该认真思考，结合酒店发展规划