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1、汉庭钟楼南大街店,会员卡销售经验分享,目录contents,WHO ?,WHAT?,HAPPY!,HOW?,WHY?,前台接待？,前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。 前厅部对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。 前厅部具有一定的经济作用和协调作用。 并且是建立良好宾客关系的重要环节 。,一、我是“前台”，我自豪！,前台接待,二,会员制服务是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。,会员卡是啥？,暂略。,会员卡政策？,为什么推销会员卡？,集团：可持续发展，提高市场竞争力 酒店：创收，提高
2、客人忠诚度，沉淀客人 个人：业绩！提成！高工资！&so on,会员卡？,三,会员卡！,1、精神风貌,2、主观能动性,3、服务态度礼仪,4、对客下菜,5、坚持不懈,6、下次一定成功,四、会员卡销售之“ ”,或,主观能动性,如果你觉得自己不行，那你就真的是不行！,“对客下菜”之【常见客源分类】,散客 （旅游型，商务型，休闲型） 个人会员 （会员本人，朋友/家人） 公司会员 （本人所在公司，朋友/家人） 中介(特惠房，95折正价) 时租,1、精神面貌，服务礼仪先过关，微笑热情贴心服务，顾客至上。 2、区分客人类型，制定不同对客策略。（尤其上页标红类型客人，加油拿下！） 3、熟知会员政策，并且对近期市
3、场活动、集团及汉庭概况有所了解，对竞争对手酒店有一定了解，突出人无我有，人有我优。对客房产品有自信，对会员卡有信心，对集团品牌等有信心。 4、自信！给自己积极的心理暗示！不要先入为主，觉得这个客人肯定不会办卡。 5、一开始不宜主动告知对方会员卡价格，应主要介绍会员卡的优惠政策，待对方接受产品以及会员卡后再报价更容易促成销售成功。 6、学会倾听，切忌自说自话，会员卡政策根据客人类型，注意语速语气，有偏重的介绍。尤其听听客人说了什么。引导客人说出犹豫的原因，再对症下药。 7、心急吃不了热豆腐，必要时带客人参观好的房间，参观时旁敲侧击推销会员卡以及推销客房。 8、不要轻易放弃，坚持不懈。客人说不办不代表他不办，他的潜台词是“我不是冤大头，别想让我花冤枉钱”。这个时候，找出症结，对症下药！ 9、计算器，房价对比的纸条很好用，说了半天客人一头雾水，算出来写给客人。 10、无论是否成功，不要态度转变，请继续热情服务，这是责任义务，并且也许柳暗花明又一村呢并且告诉自己，下一次一定成功！(*_*) 嘻嘻,“对客下菜”之【对客经验分享】,相信自己，不断努力之后，,我们的会员卡销售一定会发生改观！,会员卡如此简单,你行的！,你真的行！,你绝对行！ ！,你就是行！ ！ ！,嗯哼！不就是卖卖会员卡嘛？,多一点自信，多一些热情，多一份努力,我们一定都会卖更多的会员卡哒,汉庭钟楼南大街店 刘月琴,谢谢观看,
