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1、关于幜尚装饰设计有限公司各部门协作能力培训前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务一、 公司部门划分：1） 产值部门： 市场部 设计部 企划部2） 产值保障部门：工程部 客服部（监督协调部门）3） 后勤保障部门：行政人资部 财务部4） 增值服务部门：产品部二、 装饰企
2、业发展与部门演变：（了解部门设立的市场合理因素）1、工程部的产生（装饰行业萌芽状态，约在 1996 年以前）北京业之峰起步案例2、设计部的产生（装饰行业起步阶段并得到长足发展，人员数量剧增约在 1997 年以后）3、企划部的产生（装饰行业逐步进入快速发展阶段，各公司对品牌传播及品牌塑造加大投入力度。约在 1999 年以后）我们通常称这一时期为家装行业和平发展的春秋时期。4、市场部的产生（装饰行业进入竞争激烈的发展时期，各地区座店经营无法满足客源供应，纷纷开展市场行销。约在 2000 年以后。全国首家市场行销家装企业为大连班雅装饰，鼎盛一时一度产值 1000 万以上/月纯家装，随后北京业之峰在全
3、国将市场营销发扬光大，迅速被同行业效仿。目前全国大型家装企业，最擅长市场营销企业是北京业之峰、龙发装饰，最不擅长市场营销的是，东易日盛和上海荣欣。市场部的出现和发展一方面极大改变原有的家装销售模式和丰富了市场运营手段。另一方面也出现了许多不正当竞争案例。所以事情从哲学辨证法来说是具有他的双面性的。不论如何，市场部的出现和发展都对家装市场发展起到巨大推动作用）现在市场部已经作为家装行业客源的不可缺少的重要补充部分。（业务来源形式：店面自然客流、市场来源、广告来源、展会来源、关系来源、回头客来源。等）5、人力行政部的产生（家装行业迅速发展过程中，随着部门、人员增加，管理难度加大，人力资源竞争激烈而
4、产生）6、客服部的产生（其实客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，随着客户对服务要求更加严格，及对工程、设计工作监督协调需要，客服部成为独立部门，在很多公司归总经办直接领导，并部门负责人职务高于其他部门半级）7、产品部产生（随着装饰行业竞争进入白炙化，客户迫切需要家装行业对服务附加值的期待况且传统家装利润大量被其他家装产品蚕食，不足以支撑企业长足发展和服务成本，所以家装行业开始对主材产品进行整合）三、 部门岗位职责及工作流程：1） 设计部一、 部岗位职责：设计部经理主要岗位职责一、 完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。二、 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。三、 审查设计师所
5、作工程预算、图纸、及签署的合同。（所有设计合同审核部分必须有设计部经理签字）四、 组织帮助店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。五、 指导并协助设计师进行业务谈判。六、 全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。七、 对店面设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。八、 协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。九、与公司企划部、市场密切合作炒作小区及参加大型展会。十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的
6、每一项决定。十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。首席设计师岗位职责一、负责对报价、工艺进行改进和修正。二、负责公司制图标准化程序的制定。三、负责对设计师的专业技术培训。四、对市场部的技术支持。五、对展会及宣传工作的技术支持。六、对行业技术竞赛工作的支持。设计师工作职责 1、 执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。2、 负责现场勘测、排尺。3、负责平面图、效果图，施工图等图纸的制作及按公司报价单要求编制预算书。4、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明确态度-对设计意图、图纸及预算完全了解明白。5、负责与
7、客户签定装修合同。6、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程） 7、在施工过程中，全程跟踪施工情况，对工地验收环节把握及施工指导。8、负责施工过程中的增项设计预算工作。9、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计，要及时进行修改并向客户解释说明并得到客户确认。10、负责向客户推荐公司销售主材产品。前台职责来客接待程序一访客来访应立即起身相迎，面带微笑，将其带至会客区；询问来意、请赐名片的态度应和蔼。二访客来访，若落座，为其送上一杯水，并应注意添加。三事先有约的访客
8、应主动引见给相关部门或人员。四受访人员不在，应留下访客相关资料或问明来意及时送达、传达受访人。五部门经理/主管正忙时，应安排访客于会客区，以礼相待。六陌生访客来访时应明确来意，尽快告知相关部门主管并按指示行事。七非紧要访客可留下资料，非常礼貌地示意其离开，并将资料送相关部门。八访客结束来访后应以礼相送，主动道别。九访客走后，做好水杯、桌椅等清洁整理。十文明用语：“您好，请问您找哪位？请进” “您怎么称呼” “您有什么事么？” “您请稍等，请座” “可以留下您的名片么？”二、 设计部工作流程：规范设计服务流程初步沟通（接待提供咨询并详细了解客户需求，并留下客户资料在工司备案）现场勘测（收取定金，
9、与客户约定排尺时间，进行现场勘测及向客户了解情况）初方案创意（制作平面、天花图、预算，收取定金情况下出效果图约客户碰方案；方案要先经过设计部经理审阅）第二次或多次沟通（结合客户意见修改方案，调整预算。与客户进行进一步沟通交流）方案定稿（确定装修方案、签定装修合同，设计部经理审核，出齐施工图纸并将合同摘要传致工程部经理处）内部交底（现场交底前，先约项目经理、监理进行内部交底）现场交底（与工程部、客户进行现场施工项目交底及技术交底）隐蔽工程验收（参与监督现场隐蔽工程验收实际测量尺寸）设计变更（设计师与客户确定设计变更方案，并出相应变更图纸）中期验收（设计师做中期增减项预算）工地技术指导、质量效果监
10、督（设计师不定期跟踪工地施工并与客户保持良好沟通）竣工验收（与工程部、客户作好竣工验收，并能与客户建立良好关系）作好自身工地营销装饰指导帮助客户做后期装饰主材及软装饰的指导、并提供参考四、 主要协调部门及事物：设计部与市场部协调，派单设计部与工程部协调，与财务部配合 与客户服务部的配合四、市场部1） 市场部工作职责：市场部经理岗位职责一、在总经理领导下建立、健全市场部运营机制。二、领导市场部成员完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。三、掌握市场运营状况，协助总经理制订市场发展目标和战略。四、订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。合理分配各店面的业务资源。五、加强对业务人员的管
11、理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务员的整体素质公正地对每一个员工德、能、勤进行综合考评六、协同相关部门，做好对客户售前、售中、售后服务的安排。安排营业部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。七、掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。八、协调市场推广部与其它部门之间的工作关系。家装顾问岗位职责一、遵守公司的各项规章制度，维护企业形象，不得向外介绍客户。二、掌握市场信息，按规定填写上报业务信息反馈表，及时向部门经理提出建议。三、收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。四
12、、选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场部共同完成楼盘炒作。五、配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成个人业绩。六、主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。七、负责对新业务员的传、帮、带。八、在工作过程中，凡涉及到客户需要业务员配合的，均予以积极主动配合。九、在工作过程中，由于客户及公司特殊原因所发生的问题，应立即向部门经理汇报，以求解决方案。十、积极参加公司组织的培训及各项活动。十一、及时向部门经理汇报工作情况。十二、完成本职工作及领导交办的其他事宜。二、市场部工作流程：规范市场流程收集信息（收集楼盘信息、客户信息）反
13、馈信息（向公司部门经理或公司领导反馈信息，制定相应开发策略）约见客户（与客户预约，前期洽谈，为客户提供专业家装咨询）约定现场测量（通知经理为其安牌设计师，为设计师、客户预约量房时间及量房地点）方案跟踪（根据量房约定，跟踪设计师出图状况，配合设计师约客户碰方案）服务跟踪（客户在交流成交前，积极在客户和设计师间架起桥梁，反馈客户信息）工程巡检（随时自觉监督工地情况向公司相关负责部门或公司领导反馈意见）售后服务（作好客户售后回访，维护客户关系）三、市场部主要工作协调： 与设计部协调，派单与企划部协调，市场炒作开发五、 工程部工作：1） 工程部岗位职责：(1)工程部经理岗位职责l 负责对公司所有工程的
14、统一管理。l 负责与公司各部门的联系及相关工作。l 负责考核、筛选施工工队，并定期组织培训。l 负责考核、筛选质检员，定期组织岗位培训。l 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。l 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。l 组织召开定期的各种工程会议。l 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。l 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。l 管理工程后期的售后服务工作。l 制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。l 完成总经理安排的其它事宜。(2) 工程部监理岗位职责l 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维
15、护合同的法律权威性。l 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。l 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。l 负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。l 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。l 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。l 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。l 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。l 如遇特殊
