《海外客户培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海外客户培训（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、外贸企业 如何开拓海外市场,山东汉邦纸业有限公司 出口部,希望集团刘永好说：,开发国际市场， 首先你必须在国内形成有竞争力的产品，核心竞争力首先有一个较好的机制，比如在菲律宾建工厂，我们就跟当地的一家企业合作，让他占股权，因为他熟悉当地的情况。 第二人才，海外拓展除了我们自身要派一些人去外，更重要的我们要培育一些人才，培育适合国际化的、会讲当地的语言、熟悉当地的法律、有管理能力和经验，还要有敬业精神的人才。我们菲律宾工厂请了一个台湾人做总经理，他是学饲料、畜牧的硕士生，在菲律宾工作6年，做总经理。而且他人也比较年轻，我们让他占了20多的股权，有人说你放心吗？我想什么叫放心，什么叫不放心？当他自
2、己利益跟这个公司紧密结合时是放心的，因为他有20多的股权，我相信他会努力做，这是机制的设计。 第三还是技术，我们有没有这种能在国际市场上能站稳脚跟能跟国外大公司竞争的技术，这很重要 。,几个要考虑的方面,外贸从业人员 产品信息和一般性的市场了解 客户和特定的市场开发,外贸从业人员、开拓市场人员 应具备什么样的素质,比较好的外语能力 容易与人接触，愿意开拓，其中最重要的是坚持不懈 很好的了解信息的需要性 了解有关的重要信息源 ，如对产品的了解、关键工艺、生产过程、成本计算、运输行情、掌握网络的查询功能的能力 具有较强的分析能力 熟练掌握国际贸易的操作规程和国际惯例 了解一些商业礼仪和习俗商业习俗
3、.doc,产品信息和一般性的市场了解,知道你的产品的成本构成、各个环节的费用和利润空间，如果客人要求降价，可以降价的幅度和节省成本的环节 质量和价格是决定最终能否成交的前提 为你的产品选择市场和特定买家 国际市场产品的价格定位 -了解市场的批发/零售价差-一般零售店的价格是进价成本的一倍 -了解市场的进口/批发的价差-一般批发商卖给零售商时毛利通常在20%以上 -一般而言百货公司或大型连锁店的售价是其进货价的2.5倍以上,如何开拓海外市场,寻求客户的渠道有很多种，从原来的参加海外展会，联系对外贸易推广公司，发展到现今的电子商务和直接的网络搜索，以及各种形式和规模的国外买家采购配对会，直至寻求市
4、场等。,一、 第一种方法：通过朋友找客户,通过朋友介绍寻找客户其优势在哪里？ 通过熟人朋友介绍认识，总会比对完全陌生一无所知的人多一些信任，对其背景也有一定的了解，可以有针对性地抓住重点，有利于进一步发展。而且朋友也必定是经过思考，在分析具有可能性的前提下，下会向当事人引荐或推介。对外贸人员来说，通过这种式很多时候可以很快达到正面拜访或直接洽业务的阶除段，从而避免将很多时间和精力浪费在盲目搜索，猜测和试探上面。 那又如何着手，怎样才通过过朋友找到客户呢？关键点就是通过朋友达到对有价值信息的收集并应用。前提是要保证你的工作背景信息已提前为朋友所了解。,如何维持和朋友的联系,首先，必须保证和朋友有
5、经常性的真诚的沟通和交流。 个人专业素质和态度同样非常重要。在专业素质上，应有扎实的基础和丰富的背景经验作支撑。在心理上保持允许的自信去面对朋友（包括其公司专业人士）或者其引荐的潜在客户，并且需要对潜在客户有较强的专业判断能力。而在个人态度上，则要表现出适度的谦虚。 要保证对朋友的尊重和互利。不要总是对对方谈论自己想要什么 ，也一定要从对方角度出发，考虑到对方的心理需求和利益，不能让朋友因为帮助你而使其在心理上或不是现实中遭遇困难或损失。更不能不合情理地强人所难。,一是要让朋友体会到你的“人情味”。不要让朋友觉得你不替他考虑而是在利用他。避免将两个人沟通的过程绝对商业化。否则虽然说是公私分明，
6、朋友间感情上可能还是难以接受，龙其是第一次合作，万一出现矛盾就会抛开朋友情面互相攻击，形成工作和私下都不愉快的局面，所以一方面在工作中要避嫌，另外也要在合适的时候表示朋友间的慰问和关心。 二是要尊重朋友意见。没有人是喜欢受指使的。在我们有不同想法时，不要要求他非得怎么做，而是以建议或提问的方式让他自己去思考。同时自己也可以再次反思，因为朋友可能在这个方面比我们更了解，比如他的产品和有关问题的解诀方法，从而我们可以学习到更多的经验，同时避免了争论和得不偿失的可能。 最后要提醒的是，通过朋友找客户，在友谊之外，需要反复确认朋友介绍的客户的可信度，信用保障等方面，因为朋友可能有时候也只是片面了解对方
7、。要考察该客户的专业背景，观察其对产品质量，生产能力，价格，付款条件，交货方式等要素的关注程度和具体要求。与其签订合同时一定要协商一致好，合同条款需明晰，然后严格按章办事，以顺利完成交易。孙子曰“不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利。” 有关的提醒和注意提示只是针对大多数情况，还需专业人士在实践中具体情况具体分析。,二、通过搜索引擎寻找客户,方法1：Importers方法 操作方法：在Google中输入产品名称+importers。 例如：MP3 player+importers 小技巧：可以用importer替代importers 还可以在GOOGLE在不同的国家搜。例如。WWW.GOOGL
8、E.COM.UKWWW.GOOGLE.COM.CA 方法2 关键词上加引号 操作方法：搜索“产品名称 importer”或者“产品名称 importers”，在键入时将引号一起输入。 方法3 : 产品Price 方法 操作方法：搜索Price+产品名称 输入glasses price, 通常能找到很多客户在b2b网站上要求供应商报价的inquiry信息，顺着这个信息能发现客户的信息,方法4 ：国家名称限制方法 操作方法：在前面3种方法的基础上加入国家名称限制,你就可以找到某个特定市场的特定客户. 方法5：关联产品法 操作方法：产品名称+关联产品名称 原则上每种产品都有销售上的相关产品。比如你经
9、营的产品英文名为glasses，如果某个进口商进口glass, 那么很大程度上还会进口lens或者frame的话，我们称lens and frame为glass的紧密相关产品。 那么尝试在搜索引擎中输入glasses and lens (实际输入时，不用引号)， 这时的结果相关性网网大大增强，而且有时就能发现一些目标客户。关于相关产品，还可以定位为眼镜的不同型号产品，同系列产品等； 操作方法6：搜索产品名称后，查看搜索结果右侧广告 ，可以发现一些有用的信息。,二、通过搜索引擎寻找客户,方法7 market research方法 操作方法：产品名称+market research 另外可以发现一
10、些产品glasses的市场行情，有时试试glasses market research 或者glasses market change也有用处。 方法8 输入Product list + glasses 或者Catalog + glasses, 结果的网页通常就是某个glasses经营者的产品网页，如果他们卖眼镜的话，并且他们不是生产商的话，毫无疑问极有可能就是一个目标客户 方法9 :著名买家法 操作方法：产品名称+你的行业里面著名买家的公司简称或者全称,几个查找买家的网站。,manta美国公司的详细资料，包括联系信息,网址,公司的主要经营项目和员工人数,还有联系人姓名 bigbook美国公司
11、查询 maqguide墨西哥企业搜索、 indiayellowpages印度黄页、 indiarubberdirectory印度买家 Sulekhab2b 全球印度裔最大的b2b,可以免费注册发布商品信息的国外贸易网站，针对性较强,http:/（韩）http:/（法国） http:/（美）http:/（马来西亚）http:/（印度尼西亚） http:/（印度） http:/（越南） http:/（英） http:/www.e-（克罗地亚）, 、http:/ 、http:/www.mwtf.org.uk/ 、http:/ 、http:/ 、http:/www.tag- 、http:/ 、http
12、:/,比较容易见效的网站, www.EC www.made-in- ,寻找外贸客户邮箱,1） 英文界面，可以按照国家搜索 2）可以按照地区搜索，对于不知道国家名称的那些地区很好用，而且可以把格式定义为html格式，这样就可以提高打开的效率了。但是对于亚洲就不太好了，因为搜索到太多的中国的B2B网站的，建议与google、yahoo配合使用 3）有的客户网站，没有邮箱地址，只有一个feedback表格让你填，你可以用下面方法找到客户的有效邮箱（以为例）在google中输入“ email”进行搜索，结果中就可以看到很多连接，不用打开，看有邮箱地址，粘贴过来可以了,4） google图片搜
13、索方法：进入英文google，点击image， 然后在地址栏中输入产品名称，就会出来很多图片，如果图片和自己的产品一样，再判断下面的网址是不是公司的网址，把公司网址粘贴到新的internet地址栏中打开，发信。 5）B2B使用方法找trade lead，找到客户的公司名称，然后放到google里面搜索公司网址，再找邮箱 。 6）注册世界买家网，注册成为正式会员，不花钱，而且是政府办的，一个月可以查看150家世界买家，上面的基本是最终用户。 http:/ 以上这些,都需要外贸业务人员自己摸索(肖的实例),三、通过展会寻找客户,美国大大小小的展览会召开极为频繁，在全国范围内，每星期都有不同规模和不
14、同行业展览会。这些展览会对于美国企业来说也相当重要。无论公司的大小，这是他们拓展销售网，接触平时人力所不能及的客户，树立品牌形象的最佳场合。 展览会有地区性的，全国性的，和国际性的。如每年在曼哈顿的国际玩具展和芝加哥的五金展和电子消费品展，都是相当有影响力的，也是以往中国企业参加最多的展览会。参加这种国际性商展的参展商大多是生产厂家，相关设备及原材料供应商和大型出口商，买方，即大多数观展者，来自于大的批发商，进口商，零售连锁商和有关采购机构,参展的关键,1选定和选对展览会对于中国厂家来说很重要。关键在于对展览会组织者的了解和展会性质的了解。主办者的业务历史和能力在很大程度上决定着展览会的成功与
15、否，如参展人数的多寡，展馆地点的选定，与展馆拥有者的合作等都直接影响中国参展者的利益。由于美国各个行业都存在激烈的竞争，一般来说，存在了三年以上的展览主办者就算是成熟的业者了。主办者的声誉可向同行或其他咨询组织打听出来，最好是利用国内的产业进出口商会，一般他们提供的展会信誉比较好，对买家有一定的吸引力。,2 展前准备和计划 ：,知道这是个什么样的展览会，去销售高价产品还是低价产品？，是去推销新产品还是关注现有库存？要预先考虑如何吸引参观者，如何应付场内活动竞争，如何应付同类产品竞争，如何应付顾客杀价 突出展台形象，使其在整个展馆中有吸引力。即从远距离就抓住参观者的视线，引起他们的兴趣又突出了企业的标识 预先确定重点突出哪种产品，或重点测试哪种产品。如何使它醒目，以达到促销和测试市场反应的目的,
