领导者与领导艺术内训课程

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1、浙江谢氏控股集团有限公司,领导者与领导艺术 内训课程 2012年4月,开 篇 语管理者（各级领导人） 是组织最基本、最珍贵的资产。 可称之为“人力资本”、“智力资本”尽信书，则不如无书孟子尽心下课堂纪律：手机调振动、会场勿接电话、勿中途退场,什么是领导？一.领导与领导者 领导： 运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者： 在组织中发挥领导作用的人 （具有一名以上下属的各级主管）。,保持自信，内心强大,心灵修炼,自我设限 跳蚤在你不盖盖子时轻松跳出杯子，盖盖子一段时间后，再拿走盖子它也跳不出去了。 人容易凭自身经验、经历等因素进行判断，往往在心理上形成了自我设限，

2、突破他才有卓越的可能。抓住重点 厘清事有轻重缓急，抓住重点的先做，尔后再做其他事情。空杯理论 杯有浑水，加再多清水，仍然浑浊； 空杯，倒多少清水，它始终清澈如一。 不倒出杯子里面的原有物质，没办法装入新的知识。,互动环节,二.领导的作用： 指挥、协调、激励 1.在组织决策方面起指向和决断作用 2.在组织体系中起纽带及核心作用 3.在组织行为方面发挥激励和协调作用三.领导的构成要素及领导效能 1.领导的构成要素 权力（制度权、个人影响权、专长权）； 对人要有基本的理解； 杰出的鼓舞士气的能力； 领导者作风及其所营造的组织气氛。 2.领导效能的支柱 制度权力/威信/决策质量/领导者素质/ 员工的沟

3、通/健全的组织 下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。,领导效能的支柱,领导效能,健全 组织,制度 权力,内部 沟通,决策 质量,领导者 素质,威信,领导的方式一.领导方式的基本类型 1.特点 专权型:大事小事一个人说了算 民主型:大事小事一起商量着办 放任型:大事小事员工自己看着办 2.优缺点 专权型：效率高、个人累；但员工的想法得不到尊重，集体智慧未有效利用 民主型：员工满足，发挥集体智慧；效率低、没人负责任、产生集体偏移 放任型：员工舒适度、自由度高，组织如同无人驾驶的车辆，能否生存全看运气，无法长久，终会毁灭,专权型之极度威权,民主型,放任型,二.领导者所需具备的素质（见例：能力素

4、质模型） 1.基本素质品德、知识、能力、体质、群体素质结构 我个人习惯于从“品德、能力、态度”三个方面去评价人。知识和体质是能力的基础，群体素质结构却是个人的外延。2.领导素质结构 a.技巧结构观念技巧、人文结构（技巧）、技术技巧 高层管理、中层管理、基层管理 b.能力结构 技术能力、商业能力、财务能力、安全能力、会计能力、管理能力 员工、领班、主管、部门经理、副总、总经理,世界500强普遍采用的“能力素质分析模型”的十个方面1.战略思考能力（适用高管） 2.业务谈判能力（适用高管、营销、采购、公关） 3.分析与解决问题能力（适用中层及以上管理人员） 4.计划、执行与指导能力（适用中层及以全体

5、管理人员） 5.市场顾客导向意识（适用全体管理人员） 6.专业技术能力（适用全体管理人员） 7.沟通影响与协调能力（适用全体管理人员） 8.团队协作与管理能力（适用全体管理人员） 9.诚信与敬业（适用全体人员） 10.自省学习和创新能力（适用全体人员）领导者（管理者）的每一项能力，可以通过专业工具进行衡量和评价；领导者可以通过学习这些工具，在工作中扬长避短、有针对性的训练下属的短板。,例：能力素质分析模型,三.领导者方式理论 1.利克特的4种管理方式 a.专制命令式 b.温和命令式 c.协商式 d.群体参与式2.阿吉里斯的不成熟成熟连续流 从不成熟的被动/依赖/方法少/兴趣淡/目光短浅/地位从

6、属/少自知之明 到成熟的 能动/独立/方法多/兴趣浓厚/目光长远/地位显要/有自知之明且自控领导的任务是帮助员工从不成熟走向成熟,3.连续统一体理论 坦南鲍姆（RTannenbaum） 沃伦施密特（Warren H. Schmidt） a.领导作出并宣布决策 b.领导销售决策 c.提出计划并让提出问题 d.提暂定计划 e.提问题征求建议、作出决策 f.决定界限，团体决策 g.允许下属在一定界限内行使职权,4.管理方格理论 a.贫乏型管理1.1 b.乡村俱乐部式1.9 c.专制的任务管理9.1 d.适中但不卓越5.5 e.团队协作9.9,5.权变理论（情境理论） a.领导方式权变理论S = f

7、( L, F, E ) 领导方式= F(领导者特征, 追随者特征, 环境) 领导方式=S 函数关系=f 领导者特征Leader：领导类型 追随者特征Followers：下属的成熟程度 环境Environment：领导职位、任务性质、上下级关系须随机制宜地处理管理问题，管理取决于所处环境状况，“权变”的意思就是权宜应变. 权变理论将领导者行为与工作情景（场景）进行综合考虑，更动态、更可行。 基本原理：有效的群体绩效（业绩）取决于与下属相互作用的领导者的风格和情景与领导者控制和影响程度之间的合理匹配；,b.权变理论 经营管理无定式，一定要因地、因时、因人而宜。 c.权变的依据 权变依据于，管理者、

8、执行者、环境的变量对组织必定产生影响。 d.权变的外部环境 技术革命、经济动荡、市场变化；经济体制改革；跨文化管理；价值观的变化。,e.权变的内容与原则 思想观念与技能； 管理体制（领导体制、职能机构、决策与控制体制、人事制度）； 领导方式：领导作风倾向（4种管理方式）/领导行为偏好（管理方格图）； 竞争策略（策略多、运用活、调整快）。原则 居安思危； 未雨绸缪； 信息先行； 勇于变革； 选好改革策略； 万变不离其宗。,领导要做的事情-激励1.激励的内涵 a.激励定义管理者激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为达到一定目标的过程。 激励：动机对人的行动起到的激发、推动、加强作用

9、，称之为激励。b.积极性的表现方式： 干劲：是否愿意从事某种工作。 责任心：对待工作尽心的程度 主动性：职工与监督、分工有关的表现。 创造性：与改进工作有关的表现c.内因与外因 ，领导者要通过了解内因、创造外因来达到目的。 了解内因：激励因素的分析与研究 创造外因：采用激励手段及建立激励机制,内因与外因,2.激励机制 企业要建立科学合理的激励机制 a.激励机制 是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。b.建立激励机制的现实意义 人的最低生存条件已保证，对企业期望提高了； 智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方法的效能

10、降低； 人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工作中很难满足。 社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加复杂、繁多。 对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变化，对企业的要求多样化。,3.激励理论 a.积极性的本源：需要 马斯洛的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现,需求层次理论因素表,赫茨伯格的双因素理论,赫次伯格的保健（不满）因素与激励（满意）因素理论 保健因素：工作环境、工作关系 激励因素：工作本身、工作内容b.积极性的导向器和调节器：认识 期望理论需要 要求 满足激励力 = 某一行动结果的效价 期望值,满意,不满,赫次伯格的双因素理论,波特和劳勒的激励模式 个人的

11、努力及其程度： 取决于奖励价值、个人察觉出来的努力和受到奖励的概率 个人达到的绩效： 取决于 努力程度、个人能力大小及对任务的了解、理解程度的深浅 个人所应得的奖励： 应当以实际达到的工作绩效为标准，剔除主观评估因素 个人对奖励满意与否及程度： 取决于 受激励者对所获报酬公平性的感觉 个人对奖励满意与否及程度： 会反馈（投射）到下一个任务的努力过程中。,c.公平理论等式一， 描述的是个人努力后得到的报酬与相同或类似的岗位上他人同等努力后所得报酬要相等。 等式二， 描述的是个人现在的报酬与努力程度，要等同于自身以前的努力程度与所得报酬。 这两种等式是静态的成立，不考虑个人专业知识技能成长、环境变

12、化等因素。,d.强化理论 正强化：奖励某些行为，使之进一步加强 负强化：惩罚某些行为直至减弱或消失e.激励需要理论 人有三种基本的激励需要 权力需要 社交需要 成就需要,激励使行为得到强化,4.激励机制建立 a.考察分析，组织内部的积极性如何？为什么？ b.已在实施考核、奖惩，实际绩效如何，干得好与干的差有何异同？ c.组织、引导，让员工知道怎样才能干好 d.进行目标管理，让员工知道劲往哪儿使，要干到什么程度 e.实施教育、培训，让员工知道为什么要好好干、怎么干、干到什么程度。上述的过程是管理者的基本职能，需要在不断的循环中提升企业内部的积极性，并成为内部良性的循环。激励机制就是评价与衡量的体

13、系,5.激励手段 a.工作激励 b.成果激励 c.培训教育激励 d.特殊的激励 金钱 参与 工作生活的质量 工作丰富化,激励手段,3,1,4,2,6.成功的激励过程 a.确定目标 b.确定需要的组织资源 c.洞悉下属的需要 d.确定有效激励因素 e.使目标与个人需求达到平衡激励是领导者必须要掌握的 领导艺术课堂讨论 1.你如何看待“金钱”这个特殊的激励物? 2.你认为公平理论和强化理论是否科学或正确？请举例说明。它提出的问题你有何解决方法或理论？,领导要做的事情-沟通1.沟通性质及其作用 a.沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。 b.作用：让成员认清形势；让决策更

14、加合理；稳定员工思想情绪。 c.过程：发送者编码媒体传递接受译码作出反应反馈发送者 d.类别： 按功能：工具式和感情式； 按方法：书面和口头； 按方向：上行、下行、平行与外行； 按组织系统：正式沟通与非正式沟通； 按是否有反馈行为：单向与双向。沟通 是达成合作、相互协作的唯一桥梁。,沟通过程图解,某次汉语六级试题，请解释下列文字中每一个“意思”的涵义。 某日，小王拎厚礼往领导家拜访。 局长：这是什么意思？ 小王：没什么，意思意思 局长：你这就不够意思了。 小王：小意思，小意思。 局长：你这人真有意思。 小王：其实也没有别的意思。 局长：那我就不好意思了。 小王：是我不好意思。 局长：那今晚别走

15、了 小王：那多不好意思. 局长：别不好意思了 据说，当场晕倒的老外不少,关于沟通的小故事,2.正式沟通与非正式沟通 a.正式沟通：组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。 特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。 主要形式有： 链式，单向节点传递 环式，循环沟通 Y式，部分交集、分散 轮式X式，节点四散、多向交集 开放式，多向分散、多向交集,正式沟通图解,b.非正式沟通：正式系统外的沟通 特点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。 类型： 集群连锁，非正式团体内 密语连锁，大嘴巴散播小道消息 随机连锁，接收者随机性的散播 单线连锁，我只告诉你一个人，别告诉人家啊对非正式沟通的管理 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息,非正式沟通图解,3.沟通的原则 a.准确性原则 b.完整性原则 c.及时性原则 d.非正式沟通策略性应用原则4.沟通的障碍及其克服 a.有效沟通的障碍： 个人因素/人际因素 结构因素/技术因素 b.如何克服： 信息沟通检查； 改进沟通准则； 善于“聆听”； 改进沟通；采用先进手段加速有效沟通。,管理的艺术在沟通,语言沟通的艺术,1.记录 2.目光交流 3.聆听 4.真诚表达 5.微笑 6.心灵沟通,