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2、好的微笑提供个性化的服务 在交谈中保持目光接触 全力以赴提供服务,SATS机场服务宗旨：,NO.1,新家坡航空是如何培养外部顾客和内部顾客忠诚的,外部顾客,餐饮-差异化和创新,NO.1,客舱-多方位配置，座椅宽敞,NO.2,娱乐-个人娱乐系统、无限宽带,NO.3,技术和创新-综合服务、卫星电话服务,NO.6,重视顾客反馈-非正式的沟通渠道,NO.5,服务-服务创新、以顾客为导向,NO.4,内部顾客,良好的劳资关系-团结每一个新航员工,NO.1,有效的人力资源培训-重视员工的培训和发展,NO.2,结果-公司形象建设,NO.4,独特的激励方式-建立获胜途径颁奖制度,NO.3,新航空公司在短短的时间内取得如此辉煌的成绩，都源于保持和提高顾客忠诚和员工忠诚这两个元素。通过提高质量的产品或者服务，保持顾客的忠诚度，因而得到高额的利润回报，新航是最具代表性的企业。这个案例告诉我们，一个好的企业，一个成功的企业，顾客满意是他们开展业务的关键，有了忠实的顾客，才能有可观的利润收入。所以，企业的重心应以顾客和员工为中心。,
