环境监管监管程序及监控要点(新)

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1、,主讲：袁迪飞 制作：袁迪飞 深圳市尚美物业管理有限公司 服务管理部,环境监管程序及监控要点,培训提纲,1.保洁类型。 2.中高档物业保洁服务差异。 3.保洁合同主要条款。 4.保洁监控要点。 5.保洁验收和检查方法。 6.专业技能要求。 7.仪容、仪表、行为规范要求。 8.安全作业要求。 9.培训要求。 10.协调、配合、支援、考核与付费。,一、保洁类型,酒店 写字楼 公共场所如： 商场、电影院、飞机场、火车站等 住宅 工厂 市政道路,二、中高档服务差异,1、垃圾收集频率不同、方式不同2、清洁工负责区域多少不同。3、现场主管巡查的频率不同。4、对楼宇内外装饰材料、设施的保养方式、频率不同。5

2、、使用的清洁工具、档次不同。6、员工的形象、仪表、年龄等要求不同。7、客户对服务的要求不同。,三、保洁服务承包合同主要条款,1）保洁范围 2）保洁人数 3）服务时间 4）服务标准 5）物料、工具配备要求 6）考核办法 7）双方责任,四、保洁管理要点,1、要求分包方必须制定详细的工作 计划（含每月.周.日工作流程）根据计 划检查执行情况。 2、要求分包方制定岗位编制明确 保洁员的责任区域，必须划分明确、清 晰，不能存在无责任人区域。 3、要求分包方制定保洁员每天的工作 流程，须覆盖所有责区域，临时变动及 时调整。 4、要求分包方每月提供排班表根 据排班表不定期抽查出勤人数。,三、保洁管理要点,5

3、、掌握客户上、下班的时间，灵活调整工作内容 。 6、关注重点区域（客户集中经过的地方，如大堂、电梯、通道、洗手间） 7、掌握客户作息时间，灵活安排垃圾收集、清运。 8、要求分包方每天集中1次例会、讲述 一些特别的事和每个员工区域的问题 让一个员工的问题，所有员工都知道， 避免别的员工再出现同样的问题。,9、每月进行考评，奖优罚劣，提高积极性（根据实际情况我方可适当 申请费用进行奖励）。 10、人员配置根据楼宇的档次和要求灵活掌握。 A、一般写字楼：一般有电梯、大堂、每层带男女洗手间，人均保洁 楼层面积（建筑面积）约3000 M2左右，停车场、外围保洁面3000 M2左右。 B、甲级写字楼：一般

4、有电梯、大堂、每层带男女洗手间，人均保洁 面积2000 M2左右， 停车场、外围保洁面积约2000M2左右。,四、 保洁管理要点,五、清洁的验收和检查方法,1、检查的方法很简单： 目视、手拭、纸巾、手套擦拭，脚 底感觉。 2、空间设施的验收和检查程序： 上、中、下。 3、了解清洁过程和使用的清 洁剂是否确。,六、专业知识,一、检查现场清洁剂配备是否完整，考核现场保洁员专业程度1、清洁剂的组成：主要酸、碱、表面活性增强剂、杀菌剂、氯化剂等组成。而主要的清 洗剂材质为水，有机溶剂等。2、清洁剂的分类：主要分酸性、如（洁厕灵，洁瓷灵、盐酸等）碱性如：（洁而亮、起 蜡水、洗衣粉等）强酸性如（氢氟酸又名

5、外墙水、硫酸等）、强碱如（片 碱）及中性溶剂型（全能水、绿水、玻璃水等）可燃性（尘推油、酒精天 拿水）。,六、专业知识,3、常用清洁剂注意事项不同被清洗物体材质的判别是清洁工作的最基本、最重要的。如果选择清洁剂的错误，将对物体表面产生破坏、腐蚀，长期接触不当的清洁剂能使材质变质、变脆、强度降低等。,六、专业知识,4.污垢的判别：对不同的化学组成的污垢（有机 物、无机物）如水垢、油垢、锈垢、 大气尘垢、微生物污垢、油漆垢等。 5.污垢不同的附着方式：如堆积、 吸附、静电吸力附 着、渗入等有 些污垢形成特殊，甚至应选择两种 以上的清洁剂配合，方能达到满意 的效果。6.机器设备使用及注意事项。,六、

6、专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：过氧乙酸 不正确使用缩短物品的使用寿命。对人造成伤害。污染环境。,正确使用使被清洁保养物品光亮、洁净如新延长物品的使用寿命。,要用我,先了解我！,六、专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：空气清新剂 性能是一种香型罐装溶剂，能清除空气中异味。,使用方法用前摇匀，均匀地喷洒在空气当中。在WC喷洒时，切忌对着有客人的厕位喷洒。,六、专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：酒精 性能是一种无色透明溶剂，适用于电话、电脑键盘等消毒及清除表面胶渍。,使用方法用棉球或抹布蘸少许酒精，擦拭物品。,注意事项不能将酒精滴在蜡面物体的表面。否则，所滴位置将会变白。,六、专业知识

7、（常用清洁剂）,清洁用品名称：洁而亮 性能是一种中性强力除污液。稠状、色白、味香。适用于各种质地物品的表面。,使用方法将洁而亮原液涂在清洁物体的表面，用湿布或海绵抹擦，将污迹和污垢清除。,注意事项用清水过干净，每次用后要关紧瓶盖。,六、专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：傢俬蜡 性能是一种喷罐装上光剂，适用 于木质、聚脂、焗漆、皮具，大理 石的清洁及保养。,使用方法用前摇匀，一般将瓶嘴距物品表面6cm处均匀喷洒，用干布擦拭。如小面积清洁将傢俬蜡喷在干布上，直接擦拭物品。,注意事项不能将傢俬蜡喷在大理石或瓷砖、花岗岩地面，因为喷过傢俬蜡的地面会很滑，以免摔倒客人。,六、专业知识（常用清洁剂）,

8、清洁用品名称：去污粉 性能是一种中性白色粉状清洁剂，一般用于清洁瓷器及木制板上的污渍。,使用方法用干净的百洁布蘸少许去污粉擦拭物品，用后需用清水冲净。表面上有光亮油漆的木质品不能使用去污粉，表面会擦花。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：洁厕灵 性能是一种酸性无色或微黄色液体，一般使用时用原液，适用于清洁马桶、面盆、瓷砖等瓷器上顽固污渍。,使用方法使用前戴好胶手套，将 其均匀洒在需要清洁的物品上， 刷洗后用清水冲洗干净。,注意事项切勿洒在大理石上、不锈钢或 铜制品表面。用后工具要清洗。不 能与漂白水混合使用。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：擦铜水 性能是一种白色乳状上光剂。

9、适用于铜器和不锈钢表面的清洁、保养及抛光。,使用方法用干净的抹布蘸少许擦铜水 在所要清洁的物体表面反复擦拭， 再用干的毛巾或抹布擦亮。,注意事项用前摇匀，切勿用于镀铜制品。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：泡沫玻璃喷剂 性能是一种碱性喷罐装溶剂，用于清洁玻璃镜子、镜面不锈钢和镀铜制品。,使用方法将其均匀喷在玻璃等物体表面，用干布擦拭，如小面积可喷在干净的干抹布上后擦拭物体表面。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：地毯除渍剂 性能原液。用于除去非染色羊毛地毯上的局部污渍（做过防污处理的地毯不能用）。,使用方法倒入干净的喷壶，用前摇匀，均匀喷在污点上，用干净的抹布或手刷圆周方式刷

10、洗污渍,用清水彻底漂洗。,【注意事项 】使用时必须戴胶手套。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：复方来苏水 性能：环境消毒剂，甲醛为主剂，增效剂A、稳定剂B为辅剂。该复方可迅速杀灭及清除细菌繁殖体及亲脂性病毒，并对结核杆菌有一定的灭杀作用。,使用方法：用于环境、排泄物及手的消毒除菌，对环境及排泄物消毒应使用原液，对手消毒稀释2%使用。,注意事项： 1、外用，不可口服。 2、本品对皮肤和粘膜有一定刺激性。 3、室温下阴凉处保存。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：立立令除胶 性能：有机溶液、表面活性剂。适用于清除金属、木、瓷砖、汽车烤漆、橡胶、大部分塑料和油漆表面的不干胶、沥青和

11、香口胶。,使用方法：尽可能除去表面的贴纸或残胶。将抹布沾上本剂，直接在残胶上擦拭。地毡表面用刷子轻轻刷除、再用清水洗净。,注意事项： 1、易燃品.远离高温、火源。 2、工作时戴胶手套和保持良好通风。 3、不能用于有机玻璃。使用时先在不明显处测试。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：大力士云石胶 性能：快速凝固剂。用于大理石缝隙的填补。,使用方法： 于罐内取出所需份量，加入适当份量之快干剂，混好后随即使用。混合比率为100份胶水比3份快干剂。,注意事项： 1、混合后之胶水不能放回罐内 、不用后请把盖合紧，放阴凉处。 、待粘接表面应清洁和干燥，否 则会造成粘接不牢或脱落。,六.专业知识（常

12、用清洁剂）,清洁用品名称：高丽洁洗洁精 性能偏碱性、粘稠、微黄色味芳香。使用于洗碗碟、蔬菜、水果。,使用方法0.1%溶液洗涤，用清水洗净即可。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：不锈钢保养油 性能：透明液体，气味芳香，能迅速去除油渍、手印、斑纹，并防尘防锈，使不锈钢表面洁亮如新。,使用方法：倒入干净的喷壶，均匀地喷在干净的干抹布上，对不锈钢表面横直反复擦拭，直到表面光亮均匀。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：立立令除墨剂 性能有机溶剂，表面活性剂。适用于金属、瓷砖、橡胶、隔板门、塑料和油漆表面墨 迹清洁。,使用方法用抹布沾上本剂，在污迹上轻轻擦拭，即可将污迹擦除干净。,注意事

13、项易燃物品，注意防火，勿在高温、火源附近使用。工作时戴胶手套，保持良好通风。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：ASO 性能强酸性清洁剂，专业清除水渍及各种颜色污染渍，如茶渍、咖啡渍等。适应地毯、布料、石材、瓷砖表面及渗入深层之各种颜色污渍。,使用方法地毯喷于污渍处，待污渍消失后用毛刷配地毯水刷洗，吸干。石材喷于污渍处待污渍消失即可。,注意事项戴胶手套，如触及皮肤和眼睛应立即清水冲洗。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：晶亮木地板护理剂 性能：晶莹通透配方，能保护水晶层，免受磨损，令水晶木地板长保光洁如新。,使用方法：扫净浮尘并洗净地板。将绵地拖放清水中浸软，取出拧干。将1/4

14、瓶盖晶亮倒在1平米地板上，用地拖沾腊水略用力顺同一方向拖匀，2030分钟内干透后方可踏足。,注意事项：上蜡时海绵保持湿润、干净；不能沾上其他牌子的清洁剂；出现白点或变黄，可使用喜即洁地板去渍剂洗除重上；天气潮湿避免使用。,清洁用品名称：K2 性能：红色液体，味涩，挥发性强，坚固剂，配合K3使用，适用于天然大理石表面的晶面保养,使大理石光亮如新。,使用方法：摇匀,倒入晶面机喷壶内,起动机器后喷洒在干净的大理石表面,迅速用钢丝垫均匀磨开,直到地面均匀而光亮。,注意事项:倒K2时戴胶手套,地面做好防护，勿滴落于地面。不要与K3喷壶混装。,六.专业知识（常用清洁剂）,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用

15、品名称：K3 性能：棕褐色液体，味涩，挥发性强，配合K2使用，光亮剂，用于大理石表面晶面保养，使大理石光亮如新。,使用方法：摇匀,倒入晶面机喷壶内,起动机器后喷洒在干净的大理石表面,迅速用钢丝垫均匀磨开,直到地面均匀而光亮。,注意事项：倒K3时戴胶手套, 地面做好防护，勿滴落于地面。不要与K2喷壶混装。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：洗手液 性能：色红，味芳香，中性温和配方，去污力强，一般用于洗手间、厨房洗手液盒。能洗净皮肤表面污迹。,使用方法：将洗手液倒入洗手液盒，或手压洗手液瓶内使用。先将手用洗手液原液搓洗,再用清水冲洗干净。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：香球 性

16、能:固体香丸，易溶解和挥发，适用于洗手间小便池内除去异味。,使用方法：拆开塑料包装，取出香球轻放于小便池内即可,一般每个小便池放两枚。,注意事项：易碎物品，不得远距离投放。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：大理石翻新磨光粉 性能：白色粉末，腐蚀性。用于大理石表面翻新磨光保养。,使用方法：用水瓢舀1份清水倒在大理石 表面，再放一勺白色磨光粉，将地 擦机下的红垫压住后反复打磨至光 亮。充分过水即可。,注意事项：容易烧坏大理石，出现圆垫印 和水流印。打磨时注意收边和打磨 完后的充分过水。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：封地蜡 性能：也叫底蜡，乳白色溶剂。能令蜡面长久保持光泽，兼能填补地面上的小洞及裂缝和防污功能。,使用方法：待起过蜡的地面干透后，将本品摇匀，用干净的地拖沾底蜡顺同一方向拖匀，待30分钟地面干透后再拖第二遍或三遍。,注意事项：勿吞食,如沾及眼睛，应立即用大量清水清洗干净。做好防护，勿随意滴落。,六.专业知识（常用清洁剂）,清洁用品名称：面蜡 性能：高固体蜡水，落蜡后地表面光亮度高，在胶地板使用效果特别显著。还可配合高速抛光机来保存光亮度。,