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1、企业CIS战略分析,以麦当劳公司为例,目 录,3,2,1,4,组织形象,以质量为本的原则 视信誉为生命的原则 注重全局的原则 注重传播的原则,塑造原则,独特性整体性识别性深刻性,组织形象的特征,组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。,定义,CIS战略,企业使命企业存在的意义 经营哲学企业经营的思想观点 企业精神该做什么样的员工 行为准则应该如何规范员工自己的行为,MIS,企业发展战略的制定 经营目标及企业管理方法 、管理风格 组织机构的设置 员工行为规范 产品开发、促销手段、公关活动,BIS,VIS开发常规内容 图形识别的设计 色彩识别的确立 文字识别的选择,VIS,独特
2、性同一性 连续性,麦当劳的CIS,顾客满意(CS)整体战略,令员工认同、顾客满意的麦当劳经营理念 Quality、Service 、Cleanness 、Value,Quality 永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品Service 快捷、准确和友善的服务Cleanness 健康、干净的员工和整洁、卫生的环境Value 提供更有价值的高品质物品给顾客,创造满意顾客的麦当劳行为规范 O&Tmanul、SOC、Pocket Guide、MDP,O&Tmanul（麦当劳营运训练手册） 麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法SOC（岗位工作检查表） 详细说明在工作站时，应事先准备
3、和检查的项目、操作、步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等Pocket Guide（袖珍品质参考手册） 详尽地说明各种半成品、产品品质有关的各种数据MDP（管理发展手册） 专门为餐厅经理设计的一套手册，介绍各种管理方法，也布置大量作业，与经理训练课程配套,享誉全球的公关宣传,全国性的广告 全国广告基金&不只是卖汉堡公益活动 不同市场采取不同手段，争取让媒体报道麦当劳餐厅乐园 把餐厅塑造成充满了快乐的地方,令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志,取其英文名称的第一个字母M 寓意和象征图形相结合 标准色采用金黄色,麦当劳的吉祥物 象征着祥和、友爱和欢乐 象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子,麦当劳CIS的特点,一切为了卖汉堡,以顾客为中心的企业理念，普遍认同,融入了企业理念的行为系统，事无巨细,适时而动，应运而变,适时而动，应运而变,56年来的包装变化,适时而动，应运而变,“更生计划”卫生、健康、生机勃勃的生活方式,“我就喜欢”首次全球统一促销活动,“颜色革命”尊重环境价值的宣示,成功之道及值得借鉴之处,销售产品也渗透文化，并与时俱进,以顾客为中心，为顾客生产和服务,树立独特而鲜明的企业形象，不随波逐流,科学规范的生产，健康优质的服务,成功之道,借鉴之处,THANKS,
