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1、- 1 -2018 年人力资源管理师三级人资规划人资规划速记口诀 40 条1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。2、狭义的人力资源规划是指：为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标；根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法；对企业人力资源的需求和供给进行预测；制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。3、人力资源规划可分为：长期规划(5 年以上的计划)、中期计划(规划期限在 1 年至 5年的)、短期规划(1 年及以内的计划)。4、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人
2、员规划、费用规划。5、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。7、工作岗位分析的内容：某一职位应该做什么；什么样的人来做最合适；制定岗位说明书与任职资格。8、工作岗位分析的作用：招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；为员工考评、晋升提供了依据；是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；人才供给和需求预测的重要前提；是薪酬(岗位)评价的基础。- 2 -9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规
3、则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。10、岗位规范的内容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范。11、工作岗位分析程序：准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。12、工作岗位设计的基本原则：明确任务目标；合理分工协作；责权利相对应。13、“因事设岗”是设置岗位的基本原则。14、改进岗位设计的基本内容：岗位工作扩大化与丰富化；岗位工作的满负荷；岗位的工时制度；劳动环境的优化。15、劳动环境优化考虑的因素：工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置。16、改进工作岗位设计的意义：企业劳动分工与协作的需要；企业不断提高生产效
4、率增加产出的需要；劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。17、工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。”18、工作岗位设计的基本方法：传统的方法研究技术(程序分析+动作研究)；现代- 3 -工效学方法；其他可以借鉴的方法。19、企业定员：亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。20、人员编制的分类：行政编制、企业编制、军事编制。21、企业定员管理的作用：
5、合理的劳动定员是企业用人的科学标准；合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。22、企业定员的原则：以企业生产经营目标为依据；以精简、高效、借用为目标；各类人员的比例关系要协调；要做到人尽其才、人事相宜；要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；定员标准应适时修订计算考点：核定人员数量的基本方法 P29 例 1、例 2; P33 运用概率推断确定经济合理的医务人员人数23、定员标准：是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。24、劳动定员标准的分类25、编制定员标准的原则：
6、定员标准水平要科学、先进、合理；依据要科学；方法要先进；计算要统一；形式要简化；内容要协调。26、制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，也- 4 -称“官僚制”“科层制”27、制度化管理的特征：在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任；按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统；规定岗位特性，对组织成员进行挑选；所有权与管理权相分离；因事设人、必要权利、权利限制；管理者的职业化28、制度规范的类型：企业基本制度；管理制度；技术规范；业务规范；行为规范29、人力资源制度体系的特点：录用、保持、发展、考评、调整。30、人力资源管理制度规
7、划的原则：共同发展；适合企业特点；学习创新并重；符合法律规定；与集体合同协调一致；保持动态性。31、制定人力资源管理制度的基本要求：从企业具体情况出发；满足企业的实际需要；符合法律和道德规范；注重系统性和配套性；保持合理性和先进性。32、人力资源管理制度规划的基本步骤：提出草案；征求意见、组织讨论；修改调整、充实完善；制定具体人力资源管理制度的程序(简答或方案设计)33、审核人力资源费用核算的基本要求：合理性、准确性、可比性。34、工资指导线：基准线、预警线、控制下线。35、收入利润=成本 表达了“算了再干”; 收入成本=利润 表达了“干了再算”。- 5 -37、企业经营成本的构成：企业总成本
8、=直接成本+间接成本直接成本=人工成本+材料成本间接成本=企业管理费用+销售费用+财务费用38、人力资源管理活动的费用39、人力资源费用支出控制的原则：及时性；节约性；适应性；权责利相结合。40、人力资源费用支出控制的程序：制定控制标准；人力资源费用支出控制的实施；差异的处理。2018 年人力资源管理师三级招聘配置招聘配置速记口诀 37 条1、内部招募：通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招募：优点：准确性高、适应性快、激励性强、费用较低- 6 -缺点：导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争;容易造成近
9、亲繁殖，缺乏创新。外部招募：优点：带来新思想和新方法;有利于招聘 y 一流人才;树立形象的作用。缺点：筛选难度大时间长;进入角色慢;招募成本大;决策风险大;影响内部员工的积极性。2、选择招聘渠道的主要步骤：分析单位的招聘要求分析潜在应聘人员的特点确定适合的招聘来源选择适合的招聘方法。参加招聘会的主要程序(方案设计)准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作。3、内部招募的主要方法：推荐法布告法档案法。4、外部招募的主要方法：发布广告借助中介(人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司)校园招聘网络招聘。5、网络招聘的优点：成本较低、方便快捷选
10、择的余地大，涉及的范围广不受地点和时间的限制使应聘重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。采用校园招聘方式应注意的问题(简答)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。- 7 -一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。交流过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们对自己能力不切实际估计的错误认识。对学生感兴趣的问题做好准备，保证所有工作人员在回答问题时口径一致。采用招聘洽谈会方式应关注的问题(简答)了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象注意招聘会的组织者注意招聘会的信息宣传6、笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据解答的正确程度评定成绩的一种方法。7、筛选简历的
11、方法：分析简历结构审察简历的客观内容判断是否符合岗位技术和经验要求审查简历中的逻辑性看简历的整体印象。8、提高笔试的有效性应注意：命题是否恰当确定评阅计分规则阅卷及成绩复核。- 8 -9、面试：根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力;根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。10、面试的目标面试考官的目标：创造一个融合的会谈气氛;让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况;了解应聘和的专业知识、岗位技能和非智力素质;决定应聘者是否通过本次面试。应聘者的目标：展现自己的实际水平;
12、说明自己具备的条件;希望被尊重、被理解，得到公平对待;充分的了解自己关心的问题;- 9 -决定是否愿意来该单位工作。面试的基本程序(设计)试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段11、面试的方法：初步面试和诊断面试结构化面试和非结构化面试12、面试提问的技巧：开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问面试提问时应关注的问题(论述)尽量避免提出引导性的问题有意提问一些相互矛盾的问题了解应聘者的求职动机所提问题要直截了当，语言简练观察他的非语言行为13、人格测试包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。14、兴趣分为：现实型、智慧
13、型、常规型、企业型、社交型、艺术型。15、能力测试的内容：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试16、情景模拟测试的分类17、情景模拟测试的方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈- 10 -法、角色扮演。18、应用心理测试法的基本要求：要注意对应聘者的隐私加以保护要有严格的程序结果不能作为唯一的评定依据。19、无领导小组讨论法：对一组人同时进行测试的方法，一般由 46 人组成，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题和议程，只发给一个简短案例展开讨论。测评者不出面干预场内气氛，令其自发进行，测评过程也由观察者给分。20、人员录用的主要策略：多重淘汰式补偿式结合式
14、21、做出录用决策应注意：尽量使用全面衡量的方法减少作出录用决策的人员不能求全责备。22、信度：指测试结果的可靠性或一致性;效度：有效性或精确性。23、人员配置的原理：要素有用能位对应互补增值动态适应弹性冗余。24、企业劳动分工的形式：智能分工、专业分工、技术分工。25、工作地组织的基本内容：合理装备和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作环境正确组织工作地的供应和服务工作。工作地组织的要求(简答)有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间;- 11 -有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积;有利于工人的身心健康，有良好的
15、的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故;为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。26、员工配置的基本方法：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。27、5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。28、5S 活动的目标：工作变化时，寻找工具、物品的时间为零;整顿现场时，不良品为零;努力降低成本，减少消耗，浪费为零;缩短生产时间，交货延期为零;5 无泄漏、危害，安全整齐，事故为零;6 各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。29、劳动环境优化包括：照明与色彩噪声温度和湿度绿色。工作轮班组织应注意的问题(简答)应从生产的具体情况出发，以便充分
16、利用工时和节约人力;要平衡各个轮班人员的配备;建立和健全交接班制度;- 12 -适当组织各班工人交叉上班;适当增加夜班前后的休息时间，缩短上夜班的次数。30、四班三运转制的优点：人休设备不休，提高了设备利用率，增加了产量;缩短了工作时间;减少了连续上夜班的时间，利于工人休息和生活;增加了工人学习技术的时间，有利于提高工作效率和产品质量水平有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，提供更多的就业岗位。31、工作轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制。32、劳务外派与引进：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。33、劳务外派与引进的类型和形式：公派和民间;走出去和请进来。34、外派劳务工作的基本程序
