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1、聊城润泓,车间月度总结,2017年3月,团队含义,团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,合作,共赢,前言,目 录,3,1,5,4,2,回访满意度及一次性修复分析,前言,机电班组总体目标,满意度改善-6S管理,班组产值分析,6,谢谢,7,8,结束语,机修机车间总体目标完成度,机修班组：保养小修索赔事故产值完成：出库成本+工时费,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,2017年总体车间需要完成384万 截止3月份完成85.5万 目标：每组出库8万产值,各班组产值情况 分析、,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,工时与辆次比
2、较看：机修2组、3组单车工时高维修效率高。 2组事故车单车产值高1组4组工时收取费用少，可能的原因：假问题多客户不修、活动多、PDI多。 不代表修车辆次少,09工辆次与产值对比各部门经营绩及对比分析,问题点： 1.服务顾问带班组派工问题 (1)派工接车积极性。该组本身问题、其他因素（忙、病）,挑工单麻烦，不好维修（毛病多，PDI、事故车小修问题由事故班组解决) 服务顾问（工单、问题）班组长、事故钣喷主管组员施工 (2)索赔件更换问题。判断-订货-判断组更换（什么时间到货，什么时间更换，通知班组到位负责人服务顾问,更换件负责人班组长） （3）时间准确性。保养时间60分钟内，快保实施，紧急维修需要
3、加班维修的。 （4）沟通问题。有问题一起沟通，比如防冻液是否添加，加班需要。 还需要相关人员配合，比如索赔员、前台 配合。 改善：1.班组与服务顾问每周必须有一次深度沟通 负责人：班组长、服务顾问 2.话术改善 3.接车积极性 负责人：李飞、任泽利、班组长,回访客户满意度及一次性修复供客户满意度,已来店正常,回访客户满意度及一次性修复 问题点： 1、质检未到位，机修空调异响振动大，要试完故障后再下结论，漏水维修没有做好，空滤、螺丝未紧固属于操作者大意。工作量大、导致组员责任心不强。事故车质检不到位。 责任人：班组长、冯传迪 2、解释不到位，话术未做好，贵、旧件展示不到位、事故车未锁车，工作中责
4、任心不强。,改善： 问题1由任泽利 负责监督 方法：技术内训（维修工艺培训、故障案例分享）、微案例、检修车辆故障诊断流程改善。 问题2由李飞、冯传迪 负责监督改善 方法：管理内训，接待流程培训 旧件展示前台与车间共同配合关注，提高客户感受。 所有问题总监督李站长,09工作总结努力提供客户满意度,6S管理-18号清扫日检查,营造舒适的维修环境，用心服务每一个顾客，为售后的小伙伴们点赞！,6S-车间整洁工作总结加强业务、技术知识培训,上图为清扫工作进行中,6S-精彩瞬间,上图为清扫工作进行中,问题： 1：包装盒乱放 2：旧件乱放 3：有死角 4：垃圾桶盖子未扣 5：预约看板救援工具由休息室打扫 6
5、：索赔室门口林广森打扫 负责人：班组长、索赔员、任泽利4月改善项目：旧件摆放,6S-车间问题,6S-前台整洁,09工作总结09年硬件改善项目,6S-备件及客休室,6S-前台整洁,吴杰打扫,雪白,问题：1.办公桌上物品摆放未定位 2.纸篓垃圾未到 改善负责人：李飞 4月改善项目：桌面物品摆放,6S-前台问题,希望大家积极参与，保护我们的劳动成果，给客户感受更高，达到共同的目的。1994年，斯蒂芬罗宾斯首次提出了“团队“的概念:为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于“团队合作“的理念风靡全球。当团队合作是出于自觉和自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。,6S管理改善,感谢大家！,
